Αυτοματισμοί μηνυμάτων στο Instagram: απαντήστε πιο γρήγορα και αυξήστε τις πωλήσεις
«Πόσο κοστίζει;»
«Κάνετε αποστολές στην πόλη μου;»
«Είναι ακόμη διαθέσιμο;»
«Μπορείτε να μου στείλετε τον κατάλογο;»
Αν αυτές οι ερωτήσεις εμφανίζονται καθημερινά στα DMs της επιχείρησής σας, πιθανότατα έχετε ήδη εντοπίσει το πρόβλημα: όσο μεγαλώνει ο λογαριασμός σας στο Instagram, τόσο πιο δύσκολο γίνεται να απαντάτε χειροκίνητα σε όλα τα μηνύματα.
Το πρόβλημα δεν είναι να απαντάτε στους πελάτες. Είναι ότι πρέπει να το κάνετε στη μέση μιας συνάντησης, εκτός ωραρίου, ενώ βρίσκεστε καθ’ οδόν ή τη στιγμή που φτάνουν δεκάδες μηνύματα ταυτόχρονα.
Η ταχύτητα της απάντησης μπορεί επίσης να επηρεάσει άμεσα την εμπειρία του πελάτη. Κάποιος που ήταν έτοιμος να αγοράσει μπορεί να χάσει το ενδιαφέρον του απλώς επειδή δεν έλαβε απάντηση τη στιγμή που ήταν έτοιμος να πάρει μια απόφαση.
Σε αυτό το σημείο έρχεται ο αυτοματισμός μηνυμάτων στο Instagram.
Με τους σωστούς αυτοματισμούς, μπορείτε να απαντάτε άμεσα σε συχνές ερωτήσεις, να μοιράζεστε πληροφορίες, να παρουσιάζετε επιλογές, να αξιολογείτε ένα lead και να προωθείτε τη συζήτηση σε ένα μέλος της ομάδας σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών σας πρέπει να μοιάζει με συνομιλία με ένα ρομπότ.
Η ιδέα είναι πιο απλή: αυτοματοποιήστε ό,τι επαναλαμβάνεται και αφήστε στην ομάδα σας τις συζητήσεις που χρειάζονται πραγματικά πλαίσιο, κρίση και ανθρώπινη προσοχή.
Τι είναι ο αυτοματισμός μηνυμάτων στο Instagram;
Ο αυτοματισμός μηνυμάτων στο Instagram είναι η χρήση κανόνων και ροών για την αυτόματη απάντηση σε συγκεκριμένες ενέργειες των χρηστών.
Ανάλογα με το εργαλείο και τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, ένας αυτοματισμός μπορεί να ενεργοποιηθεί όταν κάποιος:
- Στέλνει ένα άμεσο μήνυμα;
- Ξεκινά μια νέα συνομιλία;
- Σχολιάζει μια δημοσίευση ή ένα Reel;
- Απαντά σε ένα Story;
- Χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί;
- Κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο από καμπάνια ή referral.
Μετά την ενεργοποίηση, το σύστημα μπορεί να στείλει ένα μήνυμα, να παρουσιάσει επιλογές, να μοιραστεί έναν σύνδεσμο, να συλλέξει πληροφορίες, να προσθέσει μια ετικέτα ή να προωθήσει τη συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας.
Στην πράξη, αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε μικρές αυτοματοποιημένες διαδρομές μέσα στο Instagram.
Για παράδειγμα:
Κάποιος σχολιάζει «INFO» σε μια δημοσίευση → λαμβάνει ιδιωτικό μήνυμα → επιλέγει «Δείτε τις τιμές» ή «Μιλήστε με κάποιον» → λαμβάνει τις πληροφορίες ή συνδέεται με την ομάδα σας.
Ο στόχος δεν είναι να αυτοματοποιήσετε ολόκληρη τη συζήτηση. Είναι να ξεκινά η συζήτηση πιο γρήγορα και να γίνεται ξεκάθαρο ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Γιατί να αυτοματοποιήσετε τα Instagram DMs;
Για πολλές επιχειρήσεις και πολλούς creators, το Instagram δεν είναι πλέον μόνο ένα κανάλι περιεχομένου. Μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως:
- Κανάλι εξυπηρέτησης πελατών;
- Κανάλι πωλήσεων;
- Κανάλι δημιουργίας leads;
- Κανάλι ανακάλυψης προϊόντων;
- Κανάλι για καμπάνιες και λανσαρίσματα;
- Κανάλι για ερωτήσεις πριν από την αγορά.
Αυτό δημιουργεί μια σημαντική λειτουργική πρόκληση.
Φανταστείτε ένα online κατάστημα που λαμβάνει καθημερινά δεκάδες ερωτήσεις για τιμές, αποστολές, μεγέθη και διαθεσιμότητα. Αν κάθε ερώτηση πρέπει να απαντηθεί χειροκίνητα, κάποιος από την ομάδα πρέπει να διακόψει άλλες εργασίες για να στείλει ξανά και ξανά τις ίδιες πληροφορίες.
Ο αυτοματισμός των Instagram DMs μπορεί να αναλάβει ακριβώς αυτό το πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης.
Αντί για:
Πελάτης → ερώτηση → αναμονή → απάντηση από την ομάδα
μπορείτε να έχετε:
Πελάτης → ερώτηση → άμεση απάντηση → επιλογή επόμενου βήματος → παρέμβαση της ομάδας όταν χρειάζεται
Η διαφορά μπορεί να φαίνεται μικρή, αλλά γίνεται σημαντική όσο αυξάνεται ο όγκος των μηνυμάτων. Για έναν creator, μπορεί να σημαίνει ότι ένα χρήσιμο resource αποστέλλεται αμέσως μετά από ένα σχόλιο με λέξη-κλειδί. Για μια agency, μπορεί να διευκολύνει τη διαχείριση πολλών λογαριασμών χωρίς να αντιγράφονται συνεχώς οι ίδιες απαντήσεις. Για μια ομάδα e-commerce, μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αποριών πριν ο υποψήφιος πελάτης εγκαταλείψει τη συνομιλία.
Πότε αξίζει να αυτοματοποιήσετε τα μηνύματα στο Instagram;
Δεν χρειάζεται να αυτοματοποιήσετε κάθε αλληλεπίδραση. Στην πραγματικότητα, η προσπάθεια να αυτοματοποιήσετε κάθε συζήτηση μπορεί να κάνει την εμπειρία πιο περίπλοκη και λιγότερο ανθρώπινη.
Ο αυτοματισμός είναι συνήθως πιο χρήσιμος όταν μια κατάσταση είναι:
- Συχνή: η ομάδα σας απαντά πολλές φορές στην ίδια ερώτηση;
- Προβλέψιμη: υπάρχει μια ξεκάθαρη απάντηση ή ένα απλό επόμενο βήμα;
- Επαναλαμβανόμενη: οι συζητήσεις ξεκινούν συνήθως με παρόμοιο τρόπο;
- Επείγουσα: ο πελάτης περιμένει γρήγορη απάντηση;
- Κλιμακώσιμη: ο όγκος των αλληλεπιδράσεων μπορεί να αυξηθεί σε μια καμπάνια, ένα λανσάρισμα ή μια προσφορά.
Ορισμένες ενδείξεις ότι η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί από αυτοματισμούς είναι οι εξής:
- Η ομάδα σας περνά πολύ χρόνο απαντώντας σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις;
- Πολλά μηνύματα μένουν αναπάντητα ή απαντώνται με καθυστέρηση;
- Οι πελάτες ζητούν πληροφορίες που υπάρχουν ήδη στην ιστοσελίδα σας;
- Οι καμπάνιες σας δημιουργούν πολλά σχόλια και DMs;
- Λαμβάνετε μηνύματα εκτός ωραρίου λειτουργίας;
- Η ομάδα αντιγράφει και επικολλά συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις;
- Τα leads φτάνουν στην ομάδα πωλήσεων χωρίς αρκετό πλαίσιο;
- Χάνετε ευκαιρίες επειδή αργείτε να απαντήσετε.
Αν αναγνωρίζετε αρκετά από αυτά τα σημεία, πιθανότατα υπάρχει τουλάχιστον ένα μέρος της εξυπηρέτησης πελατών σας που μπορεί να αυτοματοποιηθεί.
Τι μπορείτε να αυτοματοποιήσετε στο Instagram;
Οι ακριβείς δυνατότητες εξαρτώνται από τον λογαριασμό σας, τις ενσωματώσεις, τις διαθέσιμες άδειες και τους ισχύοντες κανόνες της πλατφόρμας. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές ιδιαίτερα πρακτικές χρήσεις για επαγγελματίες του marketing, creators, agencies και ομάδες πωλήσεων.
1. Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις όπως οι παρακάτω είναι καλές υποψήφιες για αυτοματισμό όταν έχουν ξεκάθαρη απάντηση:
- «Πόσο κοστίζει;»
- «Πόσο διαρκεί η αποστολή;»
- «Κάνετε αποστολές στην [πόλη];»
- «Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;»
- «Είναι διαθέσιμο;»
- «Ποια μεγέθη έχετε;»
- «Πού βρίσκεστε;»
Μπορείτε να ρυθμίσετε μια λέξη-κλειδί ή μια ροή που θα εμφανίζει αμέσως τη σχετική πληροφορία.
Για έναν creator ή coach, η ίδια προσέγγιση μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις για ημερομηνίες προγραμμάτων, διαθεσιμότητα, τιμές ή κλείσιμο ραντεβού. Για μια agency, μπορεί να προσφέρει μια συνεπή πρώτη απάντηση σε πολλούς λογαριασμούς πελατών.
2. Κατάλογοι, μενού, οδηγοί και άλλο υλικό
Μια ακόμη απλή χρήση είναι η αυτόματη αποστολή αυτού που αναζητά ο πελάτης.
Για παράδειγμα:
«Θέλετε να λάβετε τον νέο οδηγό προϊόντων μας; Σχολιάστε ΟΔΗΓΟΣ και θα σας τον στείλουμε με DM.»
Το άτομο μπορεί να λάβει αυτόματα έναν σύνδεσμο ή ένα resource. Η ίδια προσέγγιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
- Μενού;
- Καταλόγους;
- Τιμοκαταλόγους;
- E-books και οδηγούς;
- Εκπτωτικούς κωδικούς;
- Συνδέσμους προϊόντων;
- Εγγραφές σε events;
- Lead magnets;
- Σελίδες για αιτήματα προσφοράς;
- Media kits creators;
- Σελίδες εγγραφής σε courses ή newsletters.
Αυτή είναι συχνά μία από τις πιο εύκολες αφετηρίες, επειδή το άτομο έχει ήδη κάνει ένα ξεκάθαρο αίτημα.
3. Δημιουργία leads από σχόλια
Πιθανότατα έχετε δει δημοσιεύσεις με calls to action όπως:
«Σχολιάστε ΟΔΗΓΟΣ και θα σας στείλουμε τις λεπτομέρειες με DM.»
Αυτό είναι ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα παραδείγματα αυτοματισμού στο Instagram.
Η λογική είναι απλή:
Δημοσίευση → σχόλιο → ιδιωτικό μήνυμα → επόμενο βήμα
Σε μια καμπάνια, κάποιος μπορεί να σχολιάσει μια λέξη-κλειδί και να λάβει αυτόματα πληροφορίες για μια προσφορά, να κατεβάσει ένα resource, να μπει σε λίστα αναμονής ή να επιλέξει τι θέλει να μάθει.
Έτσι, μια δημόσια αλληλεπίδραση μετατρέπεται σε ευκαιρία για μια πιο σχετική ιδιωτική συζήτηση.
4. Απαντήσεις σε Stories
Τα Instagram Stories μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως triggers για αυτοματισμούς.
Φανταστείτε μια μάρκα να δημοσιεύει:
«Η νέα μας συλλογή κυκλοφορεί αύριο. Θέλετε πρόσβαση πριν από όλους;»
Όποιος απαντήσει στο Story μπορεί να λάβει αυτόματα:
«Φυσικά! Θέλετε να μάθετε την τιμή, τη διαθεσιμότητα ή να λάβετε τον σύνδεσμο πρώιμης πρόσβασης;»
Στη συνέχεια, το άτομο επιλέγει τι θέλει να μάθει.
Αυτός ο τύπος ροής είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για:
- Λανσαρίσματα προϊόντων;
- Προσφορές;
- Events και webinars;
- Νέα προϊόντα;
- Λίστες αναμονής;
- Αποκλειστικό περιεχόμενο;
- Συνεργασίες με creators;
- Προσφορές περιορισμένης διάρκειας.
5. Μηνύματα καλωσορίσματος για νέες επαφές
Μια νέα συνομιλία μπορεί επίσης να ξεκινήσει με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, όπως:
Γεια σας, {όνομα}! Καλώς ήρθατε. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Προϊόντα και τιμές
Αποστολές
Υποστήριξη
Μιλήστε με κάποιον
Αντί να αφήνετε το άτομο να περιμένει μέχρι κάποιος από την ομάδα να καταλάβει το θέμα, του προσφέρετε αμέσως ξεκάθαρες επιλογές.
Αυτοματισμός Instagram για πωλήσεις: μετατρέψτε μια ερώτηση σε ευκαιρία
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του αυτοματισμού είναι ότι δεν χρειάζεται να σταματά στην πρώτη απάντηση.
Φανταστείτε ότι κάποιος ρωτά:
«Πόσο κοστίζει;»
Θα μπορούσατε απλώς να απαντήσετε:
«Το προϊόν κοστίζει 99 δολάρια ΗΠΑ.»
Μπορείτε όμως να αξιοποιήσετε την αλληλεπίδραση για να καταλάβετε τι χρειάζεται το άτομο στη συνέχεια:
«Το προϊόν κοστίζει 99 δολάρια ΗΠΑ. Θέλετε να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές ή να μάθετε περισσότερα για την αποστολή;»
Τώρα η συζήτηση έχει ένα επόμενο βήμα.
Ένας αυτοματοποιημένος sales flow στο Instagram μπορεί να σας βοηθήσει να:
- Απαντήσετε στην αρχική ερώτηση;
- Καταλάβετε το ενδιαφέρον του ατόμου;
- Παρουσιάσετε σχετικές επιλογές;
- Μοιραστείτε πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Συλλέξετε χρήσιμα δεδομένα;
- Προωθήσετε τη συνομιλία σε πωλητή ή μέλος της υποστήριξης.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις στις οποίες ο πελάτης χρειάζεται ορισμένες πληροφορίες πριν αγοράσει. Λειτουργεί επίσης για creators που πουλούν courses, memberships, ψηφιακά προϊόντα, events ή υπηρεσίες.
Ο πιο αποτελεσματικός αυτοματισμός πωλήσεων δεν πιέζει τον πελάτη. Μειώνει την τριβή και κάνει πιο εύκολο να βρει τη σωστή πληροφορία.
Αυτοματισμός Instagram για δημιουργία και αξιολόγηση leads
Η ίδια λογική μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και την αξιολόγηση leads.
Φανταστείτε μια εταιρεία που δημοσιεύει:
«Θέλετε να λάβετε δωρεάν τον οδηγό στρατηγικής μας; Σχολιάστε ΟΔΗΓΟΣ.»
Ο αυτοματισμός μπορεί να στείλει τον οδηγό και στη συνέχεια να ρωτήσει:
«Ποιο θέμα σας ενδιαφέρει περισσότερο;»
Ανάλογα με την απάντηση, η επαφή μπορεί να λάβει μια ετικέτα ή να οδηγηθεί σε διαφορετική ροή.
Για παράδειγμα:
Σχολιάζει ΟΔΗΓΟΣ
↓
Λαμβάνει το resource
↓
Επιλέγει το ενδιαφέρον του
↓
Η επαφή λαμβάνει μια ετικέτα
↓
Η ομάδα marketing ή πωλήσεων λαμβάνει ένα lead με πλαίσιο
Έτσι, η ομάδα σας δεν χρειάζεται να ξεκινά κάθε συζήτηση από το μηδέν.
Για τις ομάδες marketing, οι πληροφορίες από την πρώτη αλληλεπίδραση μπορούν να βελτιώσουν το segmentation. Για τους creators, μπορούν να βοηθήσουν να ξεχωρίσουν τα άτομα που ενδιαφέρονται για ένα δωρεάν resource από εκείνα που είναι ήδη έτοιμα να αγοράσουν. Για τις agencies, μπορούν να δημιουργήσουν μια επαναχρησιμοποιήσιμη διαδικασία δημιουργίας leads σε διαφορετικές καμπάνιες.
Πώς λειτουργεί ο αυτοματισμός σχολίων στο Instagram;
Μία από τις πιο δημοφιλείς μορφές είναι ο αυτοματισμός που ενεργοποιείται από σχόλια.
Η επιχείρηση ή ο creator δημοσιεύει περιεχόμενο με ένα call to action, όπως:
«Σχολιάστε INFO για να λάβετε τις λεπτομέρειες.»
Όταν κάποιος σχολιάσει τη λέξη-κλειδί που έχει οριστεί, η ροή μπορεί να ξεκινήσει μια ιδιωτική αλληλεπίδραση.
Μια βασική ροή μπορεί να είναι η εξής:
- Το άτομο σχολιάζει «INFO».
- Ο αυτοματισμός απαντά στο σχόλιο.
- Στέλνεται ένα ιδιωτικό μήνυμα.
- Το άτομο λαμβάνει επιλογές.
- Η ροή παρέχει τις ζητούμενες πληροφορίες.
- Η συνομιλία προωθείται σε μέλος της ομάδας όταν χρειάζεται.
Αυτό το μοντέλο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
- Λανσαρίσματα;
- Προσφορές;
- Εκπτωτικούς κωδικούς;
- Δωρεάν resources;
- Events;
- Λίστες αναμονής;
- Προϊόντα και υπηρεσίες;
- Καταλόγους;
- Εγγραφές σε newsletters ή communities.
Αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες δημόσιες απαντήσεις
Αν δεκάδες άτομα σχολιάσουν την ίδια λέξη-κλειδί, η ακριβώς ίδια δημόσια απάντηση προς όλους μπορεί να κάνει την αλληλεπίδραση να φαίνεται μηχανική.
Όταν το εργαλείο σας το επιτρέπει, χρησιμοποιήστε μερικές φυσικές παραλλαγές:
- «Τέλεια! Μόλις σας έστειλα τις λεπτομέρειες με DM 😊»
- «Σας έστειλα μήνυμα με όλες τις πληροφορίες.»
- «Έτοιμο! Ρίξτε μια ματιά στα DMs σας.»
- «Οι λεπτομέρειες έρχονται τώρα με μήνυμα.»
- «Θα πρέπει να έχει φτάσει ήδη στα DMs σας. Ελέγξτε το!»
Το μήνυμα εξακολουθεί να εξυπηρετεί τον ίδιο σκοπό, αλλά η επικοινωνία φαίνεται λιγότερο επαναλαμβανόμενη.
Κανόνες αυτοματισμού στο Instagram: γιατί είναι σημαντικό το χρονικό παράθυρο μηνυμάτων
Ο αυτοματισμός μηνυμάτων στο Instagram πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες και τις τεχνικές απαιτήσεις της πλατφόρμας και της ενσωμάτωσης που χρησιμοποιείτε.
Η Meta μπορεί να εφαρμόζει διαφορετικές απαιτήσεις ανάλογα με παράγοντες όπως:
- Το είδος της αλληλεπίδρασης;
- Το αν ο πελάτης ξεκίνησε τη συνομιλία;
- Ο χρόνος από την τελευταία αλληλεπίδραση;
- Το κανάλι ή η επιφάνεια μηνυμάτων που χρησιμοποιείται;
- Ο τύπος του λογαριασμού Instagram;
- Οι άδειες και το επίπεδο πρόσβασης που είναι διαθέσιμα στην ενσωμάτωση;
- Οι τρέχουσες πολιτικές και οι περιορισμοί της Meta.
Αυτό σημαίνει ότι ένα εργαλείο αυτοματισμού δεν μπορεί να στέλνει απεριόριστα μηνύματα σε οποιονδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή. Ορισμένες ενέργειες μπορεί να είναι διαθέσιμες μόνο σε επιλέξιμους επαγγελματικούς λογαριασμούς ή για συγκεκριμένους τύπους αλληλεπίδρασης. Οι ροές από σχόλιο σε DM, οι απαντήσεις σε Stories και οι συνομιλίες που ξεκινούν από πελάτες μπορεί να έχουν διαφορετικές απαιτήσεις.
Πριν ξεκινήσετε μια ροή, επιβεβαιώστε ότι η χρήση που θέλετε υποστηρίζεται από την τρέχουσα τεκμηρίωση της Meta και από τις άδειες του λογαριασμού σας. Σχεδιάστε τον αυτοματισμό μέσα στους κανόνες της πλατφόρμας, αντί να προσπαθείτε να τους παρακάμψετε.
Είναι επίσης καλή πρακτική η ροή να είναι διαφανής, να αποφεύγει ανεπιθύμητα προωθητικά μηνύματα, να σέβεται τα αιτήματα διαγραφής και να προσφέρει ξεκάθαρη πρόσβαση σε ανθρώπινη υποστήριξη.
Ο αυτοματισμός δεν είναι το ίδιο με την αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών
Αυτή η διάκριση είναι σημαντική.
Αυτοματισμός σημαίνει ότι συγκεκριμένα βήματα μιας διαδικασίας εκτελούνται αυτόματα. Η αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σημαίνει ότι ολόκληρη η συζήτηση γίνεται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Δεν είναι το ίδιο πράγμα.
Μια σωστή ροή μπορεί να μοιάζει με αυτό:
Ο πελάτης κάνει μια ερώτηση → ο αυτοματισμός απαντά → ο πελάτης επιλέγει μια επιλογή → λαμβάνει την πληροφορία → ένα μέλος της ομάδας αναλαμβάνει.
Με άλλα λόγια, ο αυτοματισμός λειτουργεί ως το πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης. Διαχειρίζεται τα προβλέψιμα και αφήνει στην ομάδα σας τις περιπτώσεις που χρειάζονται πλαίσιο.
Πότε πρέπει να παραδώσετε τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο;
Αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις όταν σχεδιάζετε μια στρατηγική αυτοματισμού για το Instagram.
Ο αυτοματισμός είναι καλός για προβλέψιμες εργασίες. Οι άνθρωποι είναι καλύτεροι σε καταστάσεις που περιλαμβάνουν:
- Διαπραγμάτευση;
- Παράπονα;
- Προβλήματα με παραγγελίες ή πληρωμές;
- Σύνθετες ερωτήσεις;
- Εξαιρέσεις;
- Αγορές υψηλής αξίας;
- Εξατομικευμένα αιτήματα;
- Ευαίσθητες καταστάσεις;
- Τελικές αποφάσεις αγοράς.
Οι ροές σας πρέπει πάντα να περιλαμβάνουν έναν ξεκάθαρο δρόμο προς την ανθρώπινη υποστήριξη, για παράδειγμα:
«Θέλετε να μιλήσετε με κάποιον από την ομάδα μας;»
Όταν το άτομο επιλέξει αυτή την επιλογή, η ροή μπορεί να σταματήσει και η συνομιλία να προωθηθεί σε ένα μέλος της ομάδας.
Έτσι αποφεύγετε μία από τις πιο εκνευριστικές εμπειρίες για τον πελάτη: να ζητά να μιλήσει με άνθρωπο και να συνεχίζει να λαμβάνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Πώς δημιουργείτε αυτοματισμούς στο Instagram που φαίνονται ανθρώπινοι;
Ένας καλός αυτοματισμός δεν χρειάζεται να προσποιείται ότι είναι άνθρωπος. Χρειάζεται να είναι χρήσιμος.
Να είστε άμεσοι
Μην μετατρέπετε το πρώτο μήνυμα σε μια μεγάλη παράγραφο. Ξεκινήστε με την πληροφορία που πιθανότατα αναζητά το άτομο.
Προσφέρετε ξεκάθαρες επιλογές
Αντί να ρωτήσετε:
«Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;»
δοκιμάστε:
«Αναζητάτε πληροφορίες για προϊόντα, αποστολές ή υποστήριξη;»
Όσο λιγότερη προσπάθεια χρειάζεται ο πελάτης, τόσο καλύτερη είναι η εμπειρία.
Μην δημιουργείτε ατελείωτες ροές
Αν κάποιος πρέπει να κάνει κλικ σε οκτώ επιλογές για να πάρει μια απλή απάντηση, πιθανότατα υπάρχει υπερβολικός αυτοματισμός. Κρατήστε τη ροή επικεντρωμένη σε ένα χρήσιμο αποτέλεσμα.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα της μάρκας σας
Ο αυτοματισμός δεν σημαίνει ότι πρέπει να γράφετε με εταιρικό ύφος. Αν η μάρκα σας είναι ανεπίσημη, γράψτε ανεπίσημα. Αν το κοινό σας περιμένει πιο επαγγελματικό τόνο, προσαρμόστε ανάλογα τη γλώσσα σας.
Κάντε την ανθρώπινη υποστήριξη εύκολη να βρεθεί
Δεν μπορεί να απαντηθεί κάθε ερώτηση από μια ροή. Κάντε το ξεκάθαρο και προσφέρετε μια επιλογή ανθρώπινης υποστήριξης αρκετά νωρίς στη διαδρομή.
Αυτοματοποιήστε πρώτα την πιο επαναλαμβανόμενη εργασία
Μην ξεκινήσετε δημιουργώντας την πιο σύνθετη ροή που μπορείτε να φανταστείτε. Ξεκινήστε από την ερώτηση που απαντά η ομάδα σας κάθε μέρα.
Συνηθισμένα λάθη στον αυτοματισμό μηνυμάτων στο Instagram
Η αυτοματοποίηση των πάντων
Δεν χρειάζεται αυτοματισμός κάθε συνομιλία. Όσο πιο σύνθετη είναι η κατάσταση, τόσο πιο πολύτιμη μπορεί να είναι η ανθρώπινη παρέμβαση.
Η δημιουργία πολύ μεγάλων μηνυμάτων
Όποιος σας γράφει σε DM συνήθως θέλει μια γρήγορη απάντηση. Χωρίστε τις πληροφορίες σε μικρότερα βήματα και χρησιμοποιήστε συνδέσμους όταν χρειάζεται μια μεγαλύτερη εξήγηση.
Η μη δοκιμή της ροής
Πριν ενεργοποιήσετε έναν αυτοματισμό, ολοκληρώστε ολόκληρη τη διαδρομή σαν να είστε πελάτης. Δοκιμάστε διαφορετικές απαντήσεις, απρόβλεπτα μηνύματα, ελλιπείς πληροφορίες και σενάρια παράδοσης σε άνθρωπο.
Η χρήση υπερβολικά γενικών λέξεων-κλειδιών
Μια πολύ γενική λέξη-κλειδί μπορεί να ενεργοποιήσει μια ροή σε συνομιλίες που δεν σχετίζονται καθόλου με αυτή. Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα triggers και δοκιμάστε τη συμπεριφορά τους σε πραγματικές συνομιλίες.
Η αγνόηση των εξαιρέσεων
Οι πελάτες μπορεί να γράψουν κάτι διαφορετικό από αυτό που περιμένατε. Ρωτήστε πάντα τον εαυτό σας:
«Τι γίνεται αν το άτομο δεν επιλέξει καμία από τις επιλογές;»
Προβλέψτε ένα εναλλακτικό μήνυμα, έναν τρόπο επανεκκίνησης της ροής ή μια επιλογή επικοινωνίας με την ομάδα σας.
Η μη παρακολούθηση των αποτελεσμάτων
Μετά την ενεργοποίηση μιας ροής, παρακολουθήστε:
- Πόσα άτομα μπήκαν στη ροή;
- Πόσα έλαβαν το μήνυμα;
- Πόσα επέλεξαν κάθε επιλογή;
- Πόσες συνομιλίες έφτασαν στην ομάδα;
- Σε ποιο σημείο εγκατέλειψαν οι άνθρωποι τη συνομιλία;
- Πόσα leads προχώρησαν σε αγορά, κράτηση ή στο επόμενο βήμα.
Αυτά τα δεδομένα σας βοηθούν να βελτιώνετε συνεχώς τον αυτοματισμό.
Τι είναι οι ροές μηνυμάτων του PostRite;
Οι ροές του PostRite σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε μια ακολουθία ενεργειών, αντί να ρυθμίζετε μόνο μία μεμονωμένη αυτόματη απάντηση.
Μια ροή μπορεί να συνδυάζει ενέργειες όπως:
| Βήμα | Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί |
|---|---|
| Αποστολή μηνύματος | Αποστολή κειμένου, συνδέσμων ή αρχείων |
| Απάντηση σε σχόλιο | Δημόσια απάντηση στην αλληλεπίδραση |
| Αναμονή | Δημιουργία παύσης πριν από την επόμενη ενέργεια |
| Αναμονή απάντησης | Παρουσίαση επιλογών και αναμονή της επιλογής του ατόμου |
| Έλεγχος συνθήκης | Κατεύθυνση της συνομιλίας με βάση συγκεκριμένες συνθήκες |
| Προσθήκη ετικέτας ή αποθήκευση δεδομένων | Καταγραφή ενδιαφερόντων ή άλλων χρήσιμων πληροφοριών |
| Παράδοση σε άνθρωπο | Διακοπή του αυτοματισμού και προώθηση της συνομιλίας στην ομάδα |
| Τερματισμός ροής | Ολοκλήρωση της αυτοματοποιημένης διαδρομής |
Αυτό σας επιτρέπει να ξεκινήσετε με έναν απλό αυτοματισμό και να τον εξελίξετε όσο κατανοείτε καλύτερα τη συμπεριφορά του κοινού σας.
Παράδειγμα: δημιουργήστε μια ροή πωλήσεων στο Instagram
Φανταστείτε ένα e-commerce brand που μόλις λάνσαρε μια νέα συλλογή.
Η δημοσίευση γράφει:
«Θέλετε να δείτε ολόκληρη τη συλλογή; Σχολιάστε ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ.»
Η ροή θα μπορούσε να είναι η εξής:
1. Ο πελάτης σχολιάζει ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ
Το PostRite απαντά δημόσια:
«Τέλεια! Μόλις σας έστειλα τις λεπτομέρειες με DM 💌»
2. Ο πελάτης λαμβάνει ένα ιδιωτικό μήνυμα
Γεια σας, {όνομα}! Είδα ότι θέλετε να γνωρίσετε τη νέα μας συλλογή. Τι θα θέλατε να δείτε;
Δείτε τον κατάλογο | Δείτε τις τιμές | Μιλήστε με κάποιον
3. Ο πελάτης επιλέγει μια επιλογή
Αν επιλέξει Δείτε τον κατάλογο, λαμβάνει τον σύνδεσμο. Αν επιλέξει Μιλήστε με κάποιον, η συνομιλία προωθείται στην ομάδα.
Η ροή δεν προσπάθησε να ολοκληρώσει ολόκληρη την πώληση μόνη της. Αφαίρεσε την επαναλαμβανόμενη εργασία και επέτρεψε στην ανθρώπινη υποστήριξη να παρέμβει τη σωστή στιγμή.
Πώς να δημιουργήσετε τον πρώτο σας αυτοματισμό στο PostRite
Ξεκινήστε με μια απλή περίπτωση χρήσης. Η βασική διαδικασία είναι:
- Μεταβείτε στις Αυτοματοποιήσεις → Ροές.
- Επιλέξτε ένα template ή ξεκινήστε από το μηδέν.
- Ορίστε το trigger.
- Επιλέξτε τους λογαριασμούς που πρέπει να απαντούν.
- Προσθέστε τα βήματα της συνομιλίας.
- Ρυθμίστε τις απαραίτητες συνθήκες.
- Προσθέστε μια επιλογή ανθρώπινης υποστήριξης.
- Δοκιμάστε τη ροή.
- Ενεργοποιήστε τον αυτοματισμό.
- Παρακολουθήστε το ιστορικό εκτελέσεων.
Τα templates μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε με συνηθισμένα σενάρια, όπως η απάντηση σε μια λέξη-κλειδί, η έναρξη μιας συνομιλίας ή η αλληλεπίδραση με σχόλια.
Πριν ενεργοποιήσετε τη ροή, ελέγξτε ιδιαίτερα τα triggers. Μια υπερβολικά γενική ρύθμιση μπορεί να κάνει έναν αυτοματισμό να απαντά σε μηνύματα που δεν θα έπρεπε να ξεκινούν τη συγκεκριμένη ροή.
Instagram, Messenger και WhatsApp σε ένα ενιαίο inbox
Η αυτοματοποίηση του πρώτου μηνύματος λύνει μόνο ένα μέρος του προβλήματος. Αφού απαντήσει ο πελάτης, η ομάδα σας πρέπει να συνεχίσει να διαχειρίζεται τη συνομιλία.
Για αυτό, το PostRite συγκεντρώνει τις συνομιλίες από Instagram, Messenger και WhatsApp σε ένα ενιαίο inbox. Αυτό βοηθά την ομάδα σας να:
- Συγκεντρώνει τις συνομιλίες σε ένα σημείο;
- Εντοπίζει ποιες επαφές χρειάζονται ανθρώπινη υποστήριξη;
- Βλέπει το ιστορικό της συζήτησης;
- Γνωρίζει τι έχει ήδη απαντηθεί;
- Αναλαμβάνει συνομιλίες που ξεκίνησαν από αυτοματισμούς;
- Αποφεύγει να ζητά από τον πελάτη να επαναλάβει πληροφορίες.
Ο αυτοματισμός φροντίζει την αρχή της συζήτησης. Η ομάδα σας αναλαμβάνει όταν η συνομιλία χρειάζεται πλαίσιο.
7 ιδέες αυτοματισμού στο Instagram για να ξεκινήσετε σήμερα
Αν δεν ξέρετε ακόμη ποια ροή να δημιουργήσετε πρώτη, ξεκινήστε με μία από αυτές τις ιδέες:
1. «Πόσο κοστίζει;»
Αυτοματοποιήστε τις συχνές ερωτήσεις για τιμές και παρουσιάστε σχετικά προϊόντα, πακέτα ή επιλογές.
2. «Στείλτε μου τον κατάλογο»
Στείλτε αυτόματα έναν κατάλογο, ένα μενού, ένα media kit, έναν τιμοκατάλογο ή μια συλλογή προϊόντων.
3. «Το θέλω»
Χρησιμοποιήστε τα σχόλια στις δημοσιεύσεις για να ξεκινήσετε ιδιωτική συνομιλία με ανθρώπους που δείχνουν πρόθεση αγοράς.
4. Απαντήσεις σε Stories
Μετατρέψτε τις απαντήσεις στα Stories σε δομημένες συνομιλίες για λανσαρίσματα, προσφορές, events ή αποκλειστικό περιεχόμενο.
5. Μηνύματα καλωσορίσματος
Παρουσιάστε τις βασικές επιλογές σε όσους ξεκινούν μια συνομιλία με το brand σας ή με τον λογαριασμό ενός creator.
6. Αξιολόγηση leads
Ρωτήστε για το ενδιαφέρον, την ανάγκη, το budget ή το προϊόν που αναζητά κάποιος πριν προωθήσετε το lead στην ομάδα πωλήσεων.
7. Αρχική δρομολόγηση υποστήριξης
Εντοπίστε αν το άτομο χρειάζεται πωλήσεις, υποστήριξη, πληροφορίες προϊόντος, συνεργασία ή κάτι άλλο.
Η καλύτερη ροή για να ξεκινήσετε δεν είναι απαραίτητα η πιο σύνθετη. Είναι αυτή που αφαιρεί μια επαναλαμβανόμενη εργασία από την ομάδα σας.
Συχνές ερωτήσεις για τον αυτοματισμό στο Instagram
Μπορώ να αυτοματοποιήσω τα Instagram DMs;
Ναι, εφόσον ο λογαριασμός Instagram, η ενσωμάτωση, οι άδειες και η συγκεκριμένη χρήση είναι συμβατά με τις τρέχουσες απαιτήσεις της πλατφόρμας. Οι διαθέσιμες ενέργειες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του λογαριασμού και την αλληλεπίδραση.
Μπορώ να αυτοματοποιήσω τα σχόλια στο Instagram;
Ναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματισμούς που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις σε δημοσιεύσεις ή Reels, εφόσον ο λογαριασμός και η ενσωμάτωση υποστηρίζουν τη συγκεκριμένη ενέργεια και η ροή ακολουθεί τους ισχύοντες κανόνες της Meta.
Μπορεί ο αυτοματισμός στο Instagram να απαντά σε κάθε μήνυμα;
Όχι απαραίτητα. Η Meta εφαρμόζει διαφορετικούς κανόνες, άδειες και περιορισμούς ανάλογα με τον τύπο της αλληλεπίδρασης. Πριν ξεκινήσετε μια ροή, επιβεβαιώστε ότι η χρήση που θέλετε υποστηρίζεται.
Αντικαθιστά ο αυτοματισμός στο Instagram την ομάδα εξυπηρέτησης;
Όχι. Η καλύτερη χρήση του αυτοματισμού είναι να αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενες εργασίες και να προωθεί σε άνθρωπο τις συνομιλίες που χρειάζονται πλαίσιο.
Πώς θα καταλάβω αν ένας αυτοματισμός στο Instagram λειτουργεί;
Παρακολουθήστε τον όγκο των αλληλεπιδράσεων, τα μηνύματα που παραδόθηκαν, τις επιλογές των χρηστών, τις προωθήσεις στην ομάδα, τα σημεία εγκατάλειψης και τις επόμενες ενέργειες, όπως αγορές, κρατήσεις ή αξιολόγηση leads.
Είναι καλύτερο ένα μεμονωμένο μήνυμα ή μια ροή;
Εξαρτάται από τον στόχο. Αν το άτομο χρειάζεται μόνο έναν σύνδεσμο, ένα μήνυμα μπορεί να είναι αρκετό. Αν θέλετε να κατανοήσετε το ενδιαφέρον του, να παρουσιάσετε επιλογές, να συλλέξετε πληροφορίες ή να το κατευθύνετε σε διαφορετικά μονοπάτια, μια ροή είναι καταλληλότερη.
Ξεκινήστε από την ερώτηση που απαντά πιο συχνά η ομάδα σας
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε δέκα αυτοματισμούς στο Instagram ταυτόχρονα. Ξεκινήστε παρατηρώντας τα DMs σας.
Ποια ερώτηση εμφανίζεται κάθε μέρα;
- «Πόσο κοστίζει;»
- «Είναι διαθέσιμο;»
- «Κάνετε αποστολές;»
- «Μπορείτε να μου στείλετε τον κατάλογο;»
Αυτή είναι πιθανότατα η πρώτη σας ευκαιρία για αυτοματισμό.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επεκταθείτε στη δημιουργία leads, στις καμπάνιες, στα λανσαρίσματα, στην αξιολόγηση και στις ροές πωλήσεων.
Ο αυτοματισμός στο Instagram λειτουργεί καλύτερα όταν δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει τη σχέση με τον πελάτη. Απλώς αφαιρεί την επαναλαμβανόμενη εργασία που εμποδίζει την ομάδα σας να επικεντρωθεί στις συζητήσεις που έχουν πραγματικά σημασία.
Με τις ροές του PostRite, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτές τις διαδρομές πελάτη, να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις στο Instagram και να συγκεντρώσετε τις συνομιλίες από Instagram, Messenger και WhatsApp σε ένα σημείο.
Αυτοματοποιήστε την αρχή της συζήτησης. Αφήστε την ομάδα σας να αναλάβει τη συνέχεια.