Συνομιλίες

Τι φτάνει εδώ

Το Chat καλύπτει τους λογαριασμούς που έχετε ήδη συνδέσει — συνδέστε τον λογαριασμό και τα μηνύματα αρχίζουν να εμφανίζονται, χωρίς επιπλέον ρύθμιση σε Instagram ή Facebook. Το WhatsApp είναι η μόνη εξαίρεση, και η παρακάτω ενότητα την εξηγεί.

• Instagram — άμεσα μηνύματα, απαντήσεις σε stories και πατήματα κουμπιών, σε λογαριασμούς συνδεδεμένους με Σύνδεση Instagram. Μέσω Facebook τα δικαιώματα είναι ακόμη στη Meta· η οθόνη σύνδεσης δείχνει τι δίνει ο κάθε τρόπος αυτή τη στιγμή.
• Messenger — μηνύματα προς μια συνδεδεμένη σελίδα Facebook.
• WhatsApp — μηνύματα προς τον αριθμό σας WhatsApp Business, μετά το επιπλέον βήμα παρακάτω.

Το παράθυρο απάντησης

Όλες αυτές οι πλατφόρμες σας επιτρέπουν να απαντήσετε μόνο για 24 ώρες μετά το τελευταίο μήνυμα του ατόμου. Είναι δικός τους κανόνας, όχι δικός μας, και το PostRite δείχνει το χρονόμετρο μέσα στη συνομιλία ώστε να μη γράψει κανείς απάντηση που δεν μπορεί να σταλεί.

• Εντός του παραθύρου, απαντάτε ελεύθερα.
• Εκτός, το πεδίο απάντησης εξηγεί γιατί και περιμένει — η επαφή πρέπει πρώτα να γράψει ξανά.
• Μια συνομιλία που ξεκίνησε από σχόλιο δεν είχε ποτέ παράθυρο. Μπορείς να απαντήσεις χειροκίνητα, μία φορά — την ίδια μοναδική ιδιωτική απάντηση που θα χρησιμοποιούσε η αυτοματοποίηση.
• Μόνο στο WhatsApp, ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος μπορεί να ανοίξει ξανά τη συνομιλία.

Λήψη μηνυμάτων WhatsApp

Το WhatsApp λειτουργεί μέσα από τη δική σας εφαρμογή Meta, οπότε δεν μπορούμε να ενεργοποιήσουμε τη λήψη για εσάς. Η αποστολή λειτουργεί από τη στιγμή της σύνδεσης· η λήψη χρειάζεται τρεις τιμές που αντιγράφονται μία φορά.

1. Ανοίξτε τον λογαριασμό WhatsApp στις Πλατφόρμες και αντιγράψτε το callback URL και το verify token που εμφανίζει το PostRite.
2. Στην εφαρμογή σας Meta, επικολλήστε και τα δύο στις ρυθμίσεις webhook του WhatsApp και εγγραφείτε στο πεδίο μηνυμάτων.
3. Επικολλήστε το app secret σας πίσω στο PostRite ώστε να επαληθεύουμε ότι τα μηνύματα ήρθαν πράγματι από τη Meta.

Όσο δεν έχει οριστεί το app secret, ο λογαριασμός WhatsApp παραμένει μόνο για αποστολή — και η κάρτα το αναφέρει.

Ροές

Μια ροή απαντά μόνη της. Τη χτίζετε σαν έναν μικρό χάρτη βημάτων: στείλε μήνυμα, περίμενε, πρόσφερε κουμπιά, διακλαδώσου ανάλογα με την απάντηση, βάλε ετικέτα στην επαφή ή παράδωσε σε άνθρωπο.

• Ξεκινήστε την από λέξη-κλειδί, από το πρώτο μήνυμα κάποιου, από απάντηση σε story ή από σχόλιο — το κλασικό «σχολιάστε μια λέξη, λάβετε προσωπικό μήνυμα».
• Προσφέρετε κουμπιά και στείλτε κάθε απάντηση στον δικό της δρόμο.
• Βάζετε ετικέτες καθώς προχωρούν και τις ελέγχετε αργότερα για να αποφασίσετε τι θα πείτε.
• Τελειώστε με παράδοση σε άνθρωπο όποτε πρέπει κάποιος να συνεχίσει από εκεί.

Θα τις βρείτε στις Ροές, στην κορυφή των εισερχομένων, ενώ στην κορυφή του builder υπάρχει σύνδεσμος επιστροφής.

Πόσες ροές μπορεί να έχει ένας χώρος εργασίας εξαρτάται από το πλάνο σας — η σελίδα τιμών αναφέρει τον αριθμό για καθένα. Τίποτα δεν διαγράφεται αν πάτε σε μικρότερο πλάνο: οι επιπλέον ροές απλώς σταματούν να απαντούν, και το αναφέρουν στο ιστορικό τους, μέχρι να αναβαθμίσετε ξανά.

Σχολίασε μια λέξη, πάρε μήνυμα

Είναι η ροή που θέλουν σχεδόν όλοι, και έχει δικές της ρυθμίσεις στο Έναυσμα, δίπλα στον κατασκευαστή:

• Διάλεξε οποιαδήποτε δημοσίευση ή μια συγκεκριμένη δημοσιευμένη, επιλεγμένη από το δικό σου feed με τη μικρογραφία της.
• Πρόσθεσε τις λέξεις-κλειδιά που την ξεκινούν και τον τρόπο αντιστοίχισης — περιέχει, ακριβώς ή ξεκινά με.
• Πρόσθεσε ένα βήμα Απάντηση σε σχόλιο για δημόσια απάντηση, με έως πέντε διαφορετικές διατυπώσεις ώστε μια πολυσχολιασμένη δημοσίευση να μην επαναλαμβάνεται λέξη προς λέξη.
• Μετά στείλε το άμεσο μήνυμα — φτάνει σε όσους σχολίασαν αλλά δεν σου έγραψαν ποτέ, τη μοναδική περίπτωση που επιτρέπουν οι πλατφόρμες.

Το προσωπικό μήνυμα είναι ένα άνοιγμα μιας χρήσης: οι πλατφόρμες επιτρέπουν μία ιδιωτική απάντηση ανά σχόλιο, και μόνο για περίπου μία εβδομάδα αφότου γράφτηκε. Έπειτα ισχύει το συνηθισμένο παράθυρο απάντησης — αν το άτομο δεν απαντήσει ποτέ, η ροή το λέει στο ιστορικό της αντί να γράψει σε κλειστή συνομιλία.

Δικλείδες ασφαλείας

• Μία ροή ανά μήνυμα — δύο κανόνες δεν απαντούν ποτέ στο ίδιο «γεια».
• Χρόνος αναμονής και ημερήσιο όριο, και τα δύο ανά επαφή, ώστε να μην απαντά κανείς σε βρόχο.
• Όριο βημάτων, ώστε ένα μενού που γυρίζει στον εαυτό του να σταματά ούτως ή άλλως.
• Ιστορικό που καταγράφει και τις εκτελέσεις που δεν έκαναν τίποτε, μαζί με τον λόγο — αυτή είναι η απάντηση στο «η ροή μου δεν απάντησε».
• Μια δημοσίευση με δική της αυτόματη απάντηση απαντά μόνη της σε εκείνα τα σχόλια, οπότε μια ροή από σχόλιο παραμερίζεται εκεί — και το ιστορικό της λέει γιατί.

Αναλαμβάνετε εσείς

Η παύση του αυτοματισμού σε μια συνομιλία σταματά αμέσως κάθε ροή της, και καμία νέα δεν ξεκινά όσο είναι σε παύση. Είναι ο διακόπτης που πατάτε τη στιγμή που πρέπει να απαντήσει άνθρωπος.

Το κλείσιμο μιας συνομιλίας απλώς την βγάζει από τη λίστα και μπορείτε να την ανοίξετε ξανά όποτε θέλετε. Η διαγραφή είναι κάτι άλλο και οριστική: αφαιρεί την επαφή, όλα τα μηνύματα και το ιστορικό αυτοματισμών, οπότε προορίζεται για spam ή για κάποιον που ζητά να διαγραφεί. Μόνο διαχειριστές και ιδιοκτήτες.