Συνομιλίες

Τι φτάνει εδώ

Το Chat στηρίζεται στους λογαριασμούς που έχετε ήδη συνδέσει: δεν χρειάζεται καμία επιπλέον ρύθμιση, αρκεί να συνδέσετε τον λογαριασμό. Αν η κάρτα του λογαριασμού ή η σελίδα Chat αναφέρει ότι η Meta δεν παραδίδει τα μηνύματα ενός λογαριασμού, συνδέστε τον ξανά από τις Πλατφόρμες: μέχρι τότε, τα νέα μηνύματα προς αυτόν δεν φτάνουν στο PostRite.

• Instagram — άμεσα μηνύματα, απαντήσεις σε stories και πατήματα κουμπιών, σε λογαριασμούς συνδεδεμένους με Σύνδεση Instagram ή μέσω Facebook.
• Messenger — μηνύματα προς μια συνδεδεμένη σελίδα Facebook.
• WhatsApp — μηνύματα προς τον αριθμό σας WhatsApp Business.

Μεγέθυνση

Το παράθυρο απάντησης

Όλες αυτές οι πλατφόρμες σας επιτρέπουν να απαντήσετε μόνο για 24 ώρες μετά το τελευταίο μήνυμα του ατόμου. Είναι δικός τους κανόνας, όχι δικός μας, και το PostRite δείχνει το χρονόμετρο μέσα στη συνομιλία ώστε να μη γράψει κανείς απάντηση που δεν μπορεί να σταλεί.

• Εντός του παραθύρου, απαντάτε ελεύθερα.
• Εκτός, το πεδίο απάντησης εξηγεί γιατί και περιμένει — η επαφή πρέπει πρώτα να γράψει ξανά. Στο Messenger και στο Instagram, η επιστροφή στη συνομιλία μέσω ενός συνδέσμου σας με αναφορά την ανοίγει επίσης ξανά.
• Μια συνομιλία που ξεκίνησε από σχόλιο δεν είχε ποτέ παράθυρο. Μπορείς να απαντήσεις χειροκίνητα, μία φορά — την ίδια μοναδική ιδιωτική απάντηση που θα χρησιμοποιούσε μια ροή.
• Μόνο στο WhatsApp, ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος μπορεί να ανοίξει ξανά τη συνομιλία.

Απάντηση με αρχεία

Επισυνάψτε έως πέντε αρχεία από τη βιβλιοθήκη πολυμέσων σε μια απάντηση: εικόνες, βίντεο, ήχο και έγγραφα PDF. Ένα αρχείο που δεν μπορεί να στείλει το κανάλι της συνομιλίας εμφανίζεται ανενεργό, με τον λόγο, και μια απάντηση μπορεί να είναι μόνο αρχεία, χωρίς κείμενο. Η μία απάντηση σε σχόλιο είναι μόνο κείμενο, οπότε εκεί το κουμπί επισύναψης είναι ανενεργό. Τα αρχεία που επισυνάπτετε μένουν στη βιβλιοθήκη πολυμέσων και μετράνε στον αποθηκευτικό σας χώρο· όσα στέλνει μια επαφή δεν αποθηκεύονται καθόλου. Η συνομιλία σάς ενημερώνει ότι έφτασε μια φωτογραφία, ένα βίντεο, ένα φωνητικό μήνυμα ή ένα έγγραφο και σας πηγαίνει σε αυτήν τη συνομιλία στην εφαρμογή του ίδιου του δικτύου για να το ανοίξετε, και ένα μήνυμα που έστειλε μια ροή δείχνει τα κουμπιά που πρόσφερε.

Για μια ερώτηση που έρχεται συχνά, εισαγάγετε μια αποθηκευμένη απάντηση: πατήστε το κουμπί των αποθηκευμένων απαντήσεων δίπλα στο πεδίο απάντησης ή πληκτρολογήστε / μέσα σε αυτό. Το όνομα της επαφής συμπληρώνεται μόνο του.

Αυτόματη απάντηση

Μια ροή απαντά αντί για άνθρωπο: ξεκινά από μια λέξη-κλειδί, ένα πρώτο μήνυμα, μια απάντηση σε story ή ένα σχόλιο, προσφέρει κουμπιά, ετικετοποιεί την επαφή και παραδίδει τη συνομιλία όταν πρέπει να την αναλάβει κάποιος. Οι ροές έχουν δική τους σελίδα.

Εξαγωγή επαφών

Η Εξαγωγή επαφών, στο πάνω μέρος των εισερχομένων, κατεβάζει όλες τις επαφές σε αρχείο CSV: όνομα, όνομα χρήστη, κανάλι, λογαριασμό, ετικέτες, πότε έγραψαν πρώτη και τελευταία φορά, και μία στήλη για κάθε στοιχείο που έχει αποθηκευτεί — μαζί και ό,τι ζήτησε μια ροή, όπως ένα email. Όταν τα εισερχόμενα είναι φιλτραρισμένα σε έναν λογαριασμό, εξάγονται μόνο οι επαφές του. Εξαγωγή μπορούν να κάνουν οι editors, οι admins και ο owner· όποιος μόνο διαβάζει, όχι.

Αναλαμβάνετε εσείς

Η παύση των ροών σε μια συνομιλία σταματά αμέσως κάθε ροή της, και καμία νέα δεν ξεκινά όσο είναι σε παύση. Είναι ο διακόπτης που πατάτε τη στιγμή που πρέπει να απαντήσει άνθρωπος.

Το κλείσιμο μιας συνομιλίας απλώς την βγάζει από τη λίστα και μπορείτε να την ανοίξετε ξανά όποτε θέλετε. Η διαγραφή είναι κάτι άλλο και οριστική: αφαιρεί την επαφή, όλα τα μηνύματα και το ιστορικό των ροών, οπότε προορίζεται για spam ή για κάποιον που ζητά να διαγραφεί. Μόνο διαχειριστές και ιδιοκτήτες.

Αποσύνδεση λογαριασμού

Η αποσύνδεση ενός λογαριασμού Instagram, μιας Σελίδας Facebook ή ενός αριθμού WhatsApp, ή η αφαίρεση της πρόσβασης του PostRite στη Meta, διαγράφει αμέσως τις συνομιλίες αυτού του λογαριασμού, μαζί με όσα σχόλια είχαν εισαχθεί για αυτόν στα Σχόλια. Μετά την επανασύνδεση ενός λογαριασμού Instagram ή μιας Σελίδας Facebook, τα σχόλια των τελευταίων 30 ημερών εισάγονται ξανά την επόμενη φορά που κάποιος θα ανοίξει τα Σχόλια, αλλά το ιστορικό των συνομιλιών δεν ανακτάται.