Ροές

Από τι αποτελείται μια ροή

Σχεδιάζετε τη ροή ως βήματα. Το καθένα κάνει ένα μόνο πράγμα, και το επόμενο προκύπτει από αυτό που έκανε η επαφή.

• Αποστολή μηνύματος: το προσωπικό μήνυμα που λαμβάνει η επαφή. Μπορείτε να βάλετε το όνομά της και συμπληρώνεται μόνο του. Έως πέντε αρχεία από τη βιβλιοθήκη πολυμέσων μπορούν να σταλούν μαζί (εικόνες, βίντεο, ήχος και έγγραφα PDF), μέσα στα όρια του καναλιού κάθε λογαριασμού: Instagram και Messenger δέχονται εικόνες έως 8 MB και βίντεο, ήχο ή PDF έως 25 MB· το WhatsApp δέχεται εικόνες έως 5 MB, βίντεο και ήχο έως 16 MB και PDF έως 100 MB. Ένα αρχείο που δεν μπορεί να στείλει κάποιος λογαριασμός της ροής εμφανίζεται ανενεργό, με τον λόγο. Προσθέστε έως τρία κουμπιά συνδέσμων που ανοίγουν μια σελίδα· προσμετρώνται στα ίδια τρία κουμπιά με την ερώτηση που ακολουθεί.
• Απάντηση σε σχόλιο: μια δημόσια απάντηση κάτω από την ανάρτηση. Γράψτε έως πέντε διατυπώσεις και επιλέγεται μία ανά σχόλιο, ώστε οι απαντήσεις σε μια πολυσχολιασμένη ανάρτηση να μην επαναλαμβάνονται.
• Αναμονή: η ροή περιμένει πριν από το επόμενο βήμα, από λίγα δευτερόλεπτα έως 23 ώρες. Δεν επιτρέπεται μεγαλύτερη αναμονή, γιατί θα τελείωνε εκτός του παραθύρου στο οποίο η πλατφόρμα σάς επιτρέπει ακόμη να απαντήσετε.
• Αναμονή απάντησης: προσφέρετε έως τρία κουμπιά και ορίστε μια ξεχωριστή διαδρομή για κάθε απάντηση, καθώς και μία για την περίπτωση που δεν έρθει καμία απάντηση. Τα κουμπιά στέλνονται με το μήνυμα ακριβώς πριν από αυτό το βήμα, οπότε κάντε την ερώτηση εκεί. Η ροή περιμένει έως επτά ημέρες.
• Ζήτηση πληροφορίας: ζητήστε ένα email, έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια γραμμή κειμένου και αποθηκεύστε την έγκυρη απάντηση στην επαφή με όνομα της επιλογής σας. Μια έγκυρη απάντηση, μια μη έγκυρη και η απουσία απάντησης ακολουθούν η καθεμία τη δική της διαδρομή. Η απάντηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενα μηνύματα και να ελεγχθεί σε μια συνθήκη, και εμφανίζεται στα στοιχεία της επαφής και στην εξαγωγή επαφών από τα Μηνύματα. Στο Messenger η επαφή μπορεί να πατήσει τη δική της διεύθυνση αντί να την πληκτρολογήσει.
• Συνθήκη: διακλαδώστε τη ροή με βάση μια ετικέτα, μια αποθηκευμένη λεπτομέρεια, το κανάλι ή το αν η ώρα είναι εντός ωραρίου. Το ωράριο είναι 9:00 έως 18:00 στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας και δεν ρυθμίζεται ακόμη.
• Προσθήκη ετικέτας, Αφαίρεση ετικέτας, Ορισμός λεπτομέρειας: κρατούν κάτι για την επαφή, ώστε να το διαβάσετε αργότερα.
• Παράδοση σε άνθρωπο: παύει τις ροές σε εκείνη τη συνομιλία και αφήνει σημείωμα για την ομάδα.
• Τέλος: η ροή σταματά εδώ.

Τι ξεκινά μια ροή

Σε κάθε μήνυμα απαντά μία ροή. Δύο ροές δεν απαντούν ποτέ μαζί στο ίδιο «γεια». Όταν περισσότερες από μία ροές ταιριάζουν με ένα μήνυμα, απαντά η πιο συγκεκριμένη: μια αναφορά σε story, μια απάντηση σε story ή ένας σύνδεσμος παραπομπής προηγείται ενός πρώτου μηνύματος, και ένα πρώτο μήνυμα προηγείται οποιουδήποτε μηνύματος. Ανάμεσα σε εξίσου συγκεκριμένες ροές απαντά αυτή που δημιουργήθηκε πρώτη.

• Έφτασε ένα μήνυμα: κάθε μήνυμα ή μόνο όσα ταιριάζουν με τις λέξεις-κλειδιά σας.
• Κάποιος γράφει για πρώτη φορά: η πρώτη γραμμή μιας νέας συνομιλίας.
• Ένα σχόλιο σε ανάρτηση: το μοτίβο «σχολίασε μια λέξη, πάρε DM». Επιλέξτε οποιαδήποτε ανάρτηση ή αρκετές συγκεκριμένες. Ισχύει για λογαριασμούς Instagram και για Σελίδες Facebook, και μια Σελίδα Facebook ξεκινά ροή σχολίου μόνο αν την επιλέξετε στους Λογαριασμούς.
• Μια απάντηση σε story: κάποιος απαντά στο story σας.
• Μια αναφορά σε story: κάποιος αναφέρει τον λογαριασμό σας στο Instagram στο δικό του story. Το Instagram ανοίγει μια συνομιλία με προσωπικό μήνυμα και η ροή απαντά εκεί. Λειτουργεί μόνο στο Instagram και ένας ιδιωτικός λογαριασμός την ενεργοποιεί μόνο αν σας ακολουθεί. Η αναφορά δεν έχει κείμενο, επομένως οι λέξεις-κλειδιά δεν εφαρμόζονται.
• Ένας σύνδεσμος παραπομπής: ένας σύνδεσμος που μεταφέρει μια αναφορά που ορίζετε, ώστε να ξέρετε από πού ήρθε το άτομο.
• Μενού ή icebreaker: κάποιος πατά ένα icebreaker, το κουμπί Έναρξη ή ένα στοιχείο μενού που οδηγεί στη ροή. Τα ρυθμίζετε στο Μενού και icebreakers, στα εισερχόμενα.

Η λίστα των Ροών δείχνει, κάτω από το όνομα κάθε ροής, μια πρόταση για το τι τη ξεκινά, ώστε να ξεχωρίζετε παρόμοιες ροές.

Φτιάξτε μία

1. Ανοίξτε τις Ροές στο μενού και επιλέξτε μια έτοιμη ροή: σχολίασε τη λέξη και πάρε το μήνυμα, απάντηση σε λέξη-κλειδί, καλωσόρισμα στο πρώτο μήνυμα, απάντηση σε story, ευχαριστώ σε όσους σας αναφέρουν στο story τους. Καθεμία έρχεται με το έναυσμα ήδη ρυθμισμένο, και το Ξεκίνημα από το μηδέν παραμένει διαθέσιμο.
2. Κάντε κλικ στο σκούρο μπλοκ Όταν στην κορυφή του καμβά, για να ελέγξετε τι ξεκινά τη ροή (μια έτοιμη ροή το έχει ήδη συμπληρώσει) ή για να το επιλέξετε εσείς. Οι ρυθμίσεις ανοίγουν δίπλα στον καμβά, ή σε πάνελ από κάτω στο κινητό. Προσθέστε λέξεις-κλειδιά και ορίστε τον τρόπο αντιστοίχισης: περιέχει, ακριβώς ή ξεκινά με.
3. Επιλέξτε σε ποιους λογαριασμούς απαντά. Αν δεν επιλέξετε κανέναν, απαντά σε όλους τους λογαριασμούς μηνυμάτων του χώρου εργασίας. Η ροή σχολίου είναι η εξαίρεση: χωρίς επιλογή απαντά σε όλους τους λογαριασμούς Instagram, και σε μια Σελίδα Facebook μόνο αν την επιλέξετε.
4. Στα Βήματα, σχεδιάστε τι συμβαίνει και πατήστε Αποθήκευση. Ένα βήμα που δεν είναι ολοκληρωμένο το δηλώνει στην ίδια του την κάρτα, πριν από την αποθήκευση.
5. Δείτε την ένδειξη στην κεφαλίδα (Έτοιμο για ενεργοποίηση ή πόσα πράγματα απομένουν), φροντίστε όσα αναφέρει και ενεργοποιήστε τη ροή.

Μια νέα ροή ξεκινά ανενεργή και κανείς δεν λαμβάνει τίποτα μέχρι να την ενεργοποιήσετε. Όταν την ενεργοποιείτε, το PostRite σάς δείχνει πρώτα ακριβώς σε τι απαντά και σε ποιους λογαριασμούς. Μια ροή χωρίς λέξεις-κλειδιά απαντά σε κάθε μήνυμα, κάτι που αξίζει να διαβάσετε πριν συμβεί.

Δουλεύοντας στον καμβά

Η ροή σχεδιάζεται από πάνω προς τα κάτω: πρώτα το έναυσμα, μετά τα βήματα.

• Το έναυσμα είναι το πρώτο μπλοκ. Γράφει Όταν σε ένα σκούρο μπλοκ, και ακολουθεί αυτό που ξεκινά τη ροή. Με κλικ ανοίγουν οι ρυθμίσεις του δίπλα στον καμβά, ή σε πάνελ από κάτω στο κινητό. Δεν υπάρχει πια καρτέλα Έναυσμα: οι καρτέλες είναι τα Βήματα και οι Συζητήσεις. Στο κινητό η λίστα και ο χάρτης εναλλάσσονται στην κορυφή, ενώ οι Συζητήσεις, η Μετονομασία και η Διαγραφή βρίσκονται στο μενού ⋯.
• Προσθήκη βήματος. Κάτω από κάθε έξοδο που δεν οδηγεί ακόμη πουθενά υπάρχει ένα +: προσθέτει ένα βήμα ακριβώς εκεί, ήδη συνδεδεμένο, που επιλέγετε από μια λίστα ομαδοποιημένη σε Μιλά στην επαφή, Σιωπηλά και Τερματίζει. Το κουμπί Προσθήκη βήματος πάνω από τον καμβά, δίπλα στα Αποτελέσματα και Δοκιμή, ανοίγει την ίδια λίστα, και μπορείτε ακόμη να σύρετε τα βήματα για να τα μετακινήσετε. Οι ρόλοι κάτω από τον Διαχειριστή βλέπουν τη ροή, αλλά όχι αυτά τα χειριστήρια.
• Η ένδειξη ετοιμότητας. Όσο μια ροή είναι ανενεργή, η κεφαλίδα λέει πόσα πράγματα απομένουν πριν την ενεργοποιήσετε, ή ότι είναι έτοιμη. Ανοίγοντάς την βλέπετε τι έχει γίνει, τι λείπει και τις προειδοποιήσεις· ένα κλικ σε κάτι που λείπει σάς πάει στο βήμα. Όταν η ροή είναι έτοιμη, το ίδιο πάνελ έχει το κουμπί Ενεργοποίηση, που εξακολουθεί να ζητά επιβεβαίωση και δείχνει σε ποιον θα απαντά η ροή. Η ενεργοποίηση ξεκινά την αποθηκευμένη έκδοση, γι' αυτό αποθηκεύστε πρώτα τις αλλαγές.
• Στο κινητό τα βήματα εμφανίζονται από προεπιλογή ως λίστα, με διακόπτη Λίστα | Χάρτης. Η λίστα διαβάζει τη ροή από πάνω προς τα κάτω, με κάθε διακλάδωση να τιτλοφορείται από την απάντησή της (για παράδειγμα «Αν απαντήσει …» ή «Αν δεν απαντήσει») και μια διακεκομμένη γραμμή Προσθήκη βήματος εκεί όπου μια έξοδος δεν οδηγεί ακόμη πουθενά. Ο Χάρτης είναι ο καμβάς, για να βλέπετε ολόκληρη τη ροή.

Δοκιμή μιας ροής

Το κουμπί Δοκιμή προσομοιώνει μια συνομιλία με τη ροή όπως είναι σχεδιασμένη στον καμβά, μαζί με τις αλλαγές που δεν έχουν αποθηκευτεί. Δεν στέλνεται τίποτα και λειτουργεί για κάθε ρόλο.

• Παίζετε εσείς την επαφή: πατάτε ένα κουμπί απάντησης, πληκτρολογείτε μια απάντηση ή επιλέγετε Δεν απαντά.
• Σε μια συνθήκη δεν υπάρχει πραγματική επαφή να ελεγχθεί, οπότε διαλέγετε εσείς ποια διακλάδωση θα ακολουθηθεί.
• Η δοκιμή σταματά σε ένα ατελές βήμα και σας λέει τι λείπει.
• Σταματά και εκεί που θα σταματούσε μια πραγματική εκτέλεση: όταν αναλαμβάνει ένας άνθρωπος, στο τέλος της ροής, όταν η απάντηση δεν έρχεται εγκαίρως ή μετά από τον ίδιο αριθμό βημάτων που επιτρέπει μια πραγματική εκτέλεση, ώστε ένας βρόχος να μην επαναλαμβάνεται για πάντα.

Δείτε τι συνέβη σε κάθε βήμα

Το κουμπί Αποτελέσματα (στον υπολογιστή) σχεδιάζει πάνω σε κάθε βήμα πόσες συνομιλίες το έφτασαν, πόσες ακολούθησαν κάθε διακλάδωση και πού σταμάτησαν ή απέτυχαν. Μετρά μόνο τις πιο πρόσφατες συνομιλίες της ροής, έως 30, οπότε κάθε αριθμός αφορά αυτό το δείγμα και όχι σύνολο όλων των εποχών. Αν δεν υπάρχουν ακόμη συνομιλίες, το λέει. Για μία συγκεκριμένη συνομιλία, χρησιμοποιήστε τις Συζητήσεις.

Σχολίασε τη λέξη, πάρε το μήνυμα

Είναι η ροή που θέλουν σχεδόν όλοι, και αυτή με τους περισσότερους κανόνες γύρω της. Ξεκινήστε την από σχόλιο και μετά:

• Επιλέξτε οποιαδήποτε ανάρτηση ή αρκετές συγκεκριμένες, επιλέγοντάς τες από τη μικρογραφία. Η λίστα είναι το ίδιο το feed του λογαριασμού: περιλαμβάνει και αναρτήσεις που δημοσιεύσατε αλλού, όχι μόνο όσες έστειλε το PostRite. Σε μια Σελίδα Facebook δείχνει τις αναρτήσεις της ίδιας της Σελίδας, όχι όσες γράφουν οι επισκέπτες, και μια ροή χωρίς επιλεγμένη ανάρτηση απαντά και σε αυτές. Σε μια προωθημένη ανάρτηση μετράνε και τα σχόλια που γράφτηκαν στη διαφήμιση.
• Ορίστε τις λέξεις-κλειδιά που την ενεργοποιούν και τον τρόπο αντιστοίχισης.
• Προσθέστε ένα βήμα Απάντηση σε σχόλιο για δημόσια απάντηση.
• Έπειτα στείλτε το προσωπικό μήνυμα. Φτάνει σε κάποιον που σχολίασε αλλά δεν σας έχει γράψει ποτέ, και αυτή είναι η μόνη περίπτωση που επιτρέπουν οι πλατφόρμες.

Αυτό το προσωπικό μήνυμα δίνεται μία μόνο φορά: οι πλατφόρμες επιτρέπουν μία ιδιωτική απάντηση ανά σχόλιο, και μόνο για περίπου μία εβδομάδα μετά τη συγγραφή του. Ένα παλαιότερο σχόλιο καταγράφεται στις εκτελέσεις της ροής ως πολύ παλιό και δεν στέλνεται τίποτα. Μεταφέρει το κείμενο και τα κουμπιά του. Τα αρχεία αυτού του βήματος δεν περιλαμβάνονται, γιατί το καθένα θα ήταν ένα ακόμη μήνυμα, και ένα κουμπί συνδέσμου μπαίνει στο κείμενο ως διεύθυνση. Μετά από αυτό ισχύει το κανονικό παράθυρο απάντησης (δείτε Συνομιλίες).

Αν έχετε ήδη μια ενεργή ροή σχολίων χωρίς επιλεγμένη ανάρτηση, πλέον απαντά σε σχόλια σε κάθε ανάρτηση του λογαριασμού, ακόμη και σε όσες δημοσιεύτηκαν εκτός PostRite, στις οποίες πριν δεν είχε πρόσβαση. Ανοίξτε το έναυσμά της και επιλέξτε αναρτήσεις, αν θέλετε να περιορίσετε το πεδίο της.

Δικλείδες ασφαλείας

Μια ροή γράφει σε πραγματικούς ανθρώπους, οπότε από προεπιλογή την περιορίζουν αρκετά όρια.

• Μία ροή ανά μήνυμα: δύο ροές δεν απαντούν ποτέ μαζί στο ίδιο «γεια».
• Ένα ελάχιστο διάστημα και ένα ημερήσιο όριο, και τα δύο ανά επαφή, ώστε καμία επαφή να μη δέχεται απαντήσεις σε βρόχο.
• Ένα όριο βημάτων, ώστε ένα μενού που επιστρέφει στον εαυτό του να σταματά πάντως.
• Ένα ιστορικό που καταγράφει και τις εκτελέσεις που δεν έκαναν τίποτα, μαζί με τον λόγο. Εκεί βρίσκετε την απάντηση στο «η ροή μου δεν απάντησε».
• Η παύση των ροών σε μια συνομιλία σταματά όλες τις ροές της μεμιάς.

Όταν πρέπει να αναλάβει άνθρωπος

Προσθέστε ένα βήμα Παράδοση σε άνθρωπο σε όποιο σημείο η ροή έχει κάνει ό,τι χρήσιμο μπορούσε, και η ροή τίθεται μόνη της σε παύση σε εκείνη τη συνομιλία. Όποιος έχει δικαίωμα επεξεργασίας (επεξεργαστής, διαχειριστής ή ιδιοκτήτης) μπορεί επίσης να την παύσει χειροκίνητα από το πλαίσιο επαφής στα Μηνύματα, ενώ ένας θεατής δεν έχει αυτό το χειριστήριο. Όσο μια συνομιλία είναι σε παύση, δεν ξεκινά καμία νέα ροή. Τα μηνύματα που έστειλε μια ροή επισημαίνονται στη συνομιλία, ώστε όποιος αναλάβει να βλέπει τι ειπώθηκε ήδη.

Πόσες ροές μπορείτε να έχετε

Ο αριθμός των ροών που μπορεί να έχει ένας χώρος εργασίας εξαρτάται από το πλάνο σας: η σελίδα τιμών δείχνει τον αριθμό για κάθε πλάνο. Τίποτα δεν διαγράφεται αν περάσετε σε μικρότερο πλάνο: οι ροές που περισσεύουν απλώς σταματούν να απαντούν, και το αναφέρουν στο ιστορικό τους, μέχρι να αναβαθμίσετε ξανά. Όσο η συνδρομή είναι περιορισμένη, καμία ροή δεν εκτελείται και οι ροές που περιμένουν μια επαφή κλείνουν. Η επεξεργασία των ροών εξακολουθεί να λειτουργεί.