Ροές
Μια ροή απαντά για να μη χρειάζεται να το κάνετε εσείς. Κάποιος σχολιάζει μια λέξη στη δημοσίευσή σας ή σας γράφει, και η ροή απαντά, προσφέρει κουμπιά, ακολουθεί τη διαδρομή που θα επιλέξει, τον ετικετοποιεί και παραδίδει τη συνομιλία σε άνθρωπο τη στιγμή που το χρειάζεται.
Αυτό είναι ένα από τα δύο είδη αυτοματισμού. Η επισκόπηση το συγκρίνει με τα εναύσματα, που δημοσιεύουν ανάρτηση αντί να απαντούν σε άνθρωπο.
Από τι αποτελείται μια ροή
Σχεδιάζετε τη ροή ως βήματα. Το καθένα κάνει ένα μόνο πράγμα, και το επόμενο προκύπτει από αυτό που έκανε η επαφή.
- Αποστολή μηνύματος — το προσωπικό μήνυμα που λαμβάνει η επαφή. Χρησιμοποίησε το όνομά της και συμπληρώνεται μόνο του. Μπορούν να συνοδεύουν έως πέντε αρχεία.
- Απάντηση στο σχόλιο — μια δημόσια απάντηση κάτω από τη δημοσίευση. Γράψτε έως πέντε διατυπώσεις και επιλέγεται μία ανά σχόλιο, ώστε μια πολυσχολιασμένη δημοσίευση να μην επαναλαμβάνεται.
- Αναμονή — περίμενε πριν το επόμενο βήμα, από λίγα δευτερόλεπτα έως 23 ώρες. Σταματά εκεί γιατί μεγαλύτερη αναμονή θα ξυπνούσε εκτός του παραθύρου στο οποίο η πλατφόρμα σού επιτρέπει ακόμη να απαντήσεις.
- Αναμονή απάντησης — πρόσφερε έως τρία κουμπιά και στείλε κάθε απάντηση στον δικό της δρόμο, με ξεχωριστό δρόμο για την περίπτωση που δεν έρθει απάντηση. Η ροή περιμένει έως επτά ημέρες.
- Έλεγχος συνθήκης — διακλαδώσου με βάση μια ετικέτα, ένα αποθηκευμένο στοιχείο, το κανάλι, ή το αν είναι ώρες λειτουργίας. Οι ώρες λειτουργίας είναι 9:00 με 18:00 στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σου και δεν ρυθμίζονται ακόμη.
- Ετικέτα, αφαίρεση ετικέτας, αποθήκευση στοιχείου — κρατά κάτι για την επαφή για να το διαβάσετε αργότερα.
- Παράδοση σε άνθρωπο — παύει τις ροές σε εκείνη τη συνομιλία και αφήνει σημείωμα για την ομάδα.
- Τέλος — σταματά εδώ.
Τι ξεκινά μια ροή
Μία ροή απαντά σε ένα μήνυμα. Δύο ροές δεν απαντούν ποτέ και οι δύο στο ίδιο «γεια».
- Έφτασε ένα μήνυμα — κάθε μήνυμα, ή μόνο όσα ταιριάζουν με τις λέξεις-κλειδιά σας.
- Κάποιος γράφει για πρώτη φορά — η πρώτη γραμμή μιας νέας συνομιλίας.
- Ένα σχόλιο σε ανάρτηση — το μοτίβο «σχολίασε μια λέξη, πάρε DM». Επιλέξτε οποιαδήποτε ανάρτηση ή αρκετές συγκεκριμένες. Μόνο Instagram: ένα σχόλιο σε σελίδα Facebook δεν ξεκινά ποτέ ροή.
- Μια απάντηση σε story — κάποιος απαντά στο story σας.
- Ένας σύνδεσμος με αναφορά — σύνδεσμος που μεταφέρει μια αναφορά που ορίζετε, για να ξέρετε από πού ήρθε το άτομο.
Φτιάξτε μία
- Ανοίξτε τα Αυτοματισμοί › Ροές και επιλέξτε μια έτοιμη ροή — σχολίασε τη λέξη και πάρε το μήνυμα, απάντηση σε λέξη-κλειδί, καλωσόρισμα στο πρώτο μήνυμα, απάντηση σε story. Καθεμία έρχεται με το έναυσμα ήδη ρυθμισμένο, και το Ξεκίνημα από το μηδέν παραμένει εκεί.
- Στην καρτέλα Έναυσμα, ελέγξτε τι την ξεκινά — μια έτοιμη ροή το έχει ήδη συμπληρώσει — ή επιλέξτε το εσείς, προσθέστε λέξεις-κλειδιά και ορίστε τη σύγκριση: περιέχει, ακριβώς, ή ξεκινά με.
- Επιλέξτε σε ποιους λογαριασμούς απαντά. Αν δεν επιλέξετε κανέναν, απαντά σε όλους τους λογαριασμούς μηνυμάτων του χώρου εργασίας.
- Στα Βήματα, σχεδιάστε τι συμβαίνει και πατήστε Αποθήκευση. Ένα βήμα που λείπει κάτι το λέει στην ίδια του την κάρτα, πριν την αποθήκευση.
- Ενεργοποιήστε τη ροή.
Μια νέα ροή ξεκινά ανενεργή και κανείς δεν λαμβάνει τίποτα μέχρι να την ενεργοποιήσετε. Κατά την ενεργοποίηση, το PostRite σάς δείχνει πρώτα ακριβώς σε τι απαντά και σε ποιους λογαριασμούς — μια ροή χωρίς λέξεις-κλειδιά απαντά σε κάθε μήνυμα, κάτι που αξίζει να διαβάσετε πριν συμβεί.
Σχολίασε τη λέξη, πάρε το μήνυμα
Είναι η ροή που θέλουν σχεδόν όλοι, και αυτή με τους περισσότερους κανόνες γύρω της. Ξεκινήστε την από σχόλιο και μετά:
- Επιλέξτε οποιαδήποτε ανάρτηση ή αρκετές συγκεκριμένες, από τη μικρογραφία. Η λίστα είναι η ίδια η ροή του λογαριασμού σας στο Instagram — υπάρχουν και αναρτήσεις που δημοσιεύσατε αλλού, όχι μόνο όσες έστειλε το PostRite.
- Ορίστε τις λέξεις-κλειδιά που την ενεργοποιούν και τον τρόπο σύγκρισης.
- Προσθέστε ένα βήμα Απάντηση στο σχόλιο για δημόσια απάντηση.
- Έπειτα στείλτε το προσωπικό μήνυμα — φτάνει σε κάποιον που σχολίασε αλλά δεν σας έγραψε ποτέ, που είναι η μόνη περίπτωση που επιτρέπουν οι πλατφόρμες.
Αυτό το προσωπικό μήνυμα είναι ένα μοναδικό άνοιγμα: οι πλατφόρμες επιτρέπουν μία ιδιωτική απάντηση ανά σχόλιο, και μόνο για περίπου μία εβδομάδα αφότου γράφτηκε. Μετά ισχύει το κανονικό παράθυρο απάντησης — δείτε Chat.
Αν έχετε ήδη ενεργή μια ροή σχολίων χωρίς επιλεγμένη δημοσίευση, απαντά πλέον σε σχόλια σε κάθε δημοσίευση του λογαριασμού — ακόμη κι όσες δημοσιεύτηκαν εκτός PostRite, τις οποίες πριν δεν έφτανε. Ανοίξτε τον ενεργοποιητή της και επιλέξτε δημοσιεύσεις αν τη θέλετε πιο στενή.
Δικλείδες ασφαλείας
Μια ροή γράφει σε πραγματικούς ανθρώπους, οπότε αρκετά όρια τη συγκρατούν εξαρχής.
- Μία ροή ανά μήνυμα — δύο ροές δεν απαντούν ποτέ και οι δύο στο ίδιο «γεια».
- Ένα ελάχιστο διάστημα και ένα ημερήσιο όριο, και τα δύο ανά επαφή, ώστε να μην απαντά κανείς σε βρόχο.
- Ένα όριο βημάτων, ώστε ένα μενού που γυρίζει στον εαυτό του να σταματά ούτως ή άλλως.
- Ένα ιστορικό που καταγράφει και τις εκτελέσεις που δεν έκαναν τίποτα, και γιατί — αυτή είναι η απάντηση στο «η ροή μου δεν απάντησε».
- Η παύση των ροών σε μια συνομιλία σταματά όλες τις ροές της μεμιάς.
Όταν πρέπει να αναλάβει άνθρωπος
Βάλτε ένα βήμα Παράδοση σε άνθρωπο εκεί όπου η ροή έκανε ό,τι χρήσιμο μπορούσε, και μπαίνει μόνη της σε παύση σε εκείνη τη συνομιλία. Μπορεί επίσης να την παύσει χειροκίνητα από το πλαίσιο επαφής στο Chat όποιος μπορεί να επεξεργαστεί — συντάκτης, διαχειριστής ή κάτοχος — όχι ένας θεατής — όσο μια συνομιλία είναι σε παύση δεν ξεκινά καμία νέα ροή. Τα μηνύματα που έστειλε μια ροή είναι σημειωμένα στη συνομιλία, ώστε όποιος αναλάβει να βλέπει τι ειπώθηκε ήδη.
Πόσες ροές μπορείτε να έχετε
Πόσες ροές χωράει ένας χώρος εργασίας εξαρτάται από το πλάνο σας — η σελίδα τιμών δείχνει τον αριθμό για κάθε ένα. Τίποτα δεν διαγράφεται αν πάτε σε μικρότερο πλάνο: οι ροές που περισσεύουν απλώς σταματούν να απαντούν, και το λένε στο ιστορικό τους, μέχρι να αναβαθμίσετε ξανά.