WhatsApp Business

Προϋποθέσεις

• Πρόσβαση στο WhatsApp Business API (μέσω Meta Business Suite)
• Επαληθευμένος λογαριασμός Facebook Business
• Αριθμός τηλεφώνου καταχωρισμένος στο WhatsApp Business
• Εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων (για αποστολή εκτός του παραθύρου των 24 ωρών)

Σύνδεση του λογαριασμού σας

1. Ρυθμίστε το WhatsApp Business API στο Meta Business Suite
2. Δημιουργήστε ένα μόνιμο διακριτικό πρόσβασης από έναν χρήστη συστήματος (System User)
3. Βρείτε το Phone Number ID στις ρυθμίσεις του WhatsApp Business
4. Μεταβείτε στη σελίδα Πλατφόρμες στο PostRite
5. Κάντε κλικ στη Σύνδεση στην κάρτα του WhatsApp
6. Καταχωρίστε το διακριτικό πρόσβασης και το phone number ID
7. Κάντε κλικ στη Σύνδεση για αποθήκευση

Τύποι μηνυμάτων

Μηνύματα συνεδρίας

Ελεύθερα μηνύματα που μπορούν να σταλούν εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη προς εσάς. Μπορούν να περιέχουν οποιοδήποτε περιεχόμενο.

Μηνύματα προτύπου

Προεγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων που μπορούν να σταλούν οποιαδήποτε στιγμή. Τα πρότυπα πρέπει να εγκριθούν από το WhatsApp πριν χρησιμοποιηθούν.

• Πρότυπα μάρκετινγκ για προωθητικές ενέργειες
• Πρότυπα χρηστικότητας για ενημερώσεις και ειδοποιήσεις
• Πρότυπα ελέγχου ταυτότητας για κωδικούς επαλήθευσης

Υποστηριζόμενες λειτουργίες

• Μηνύματα κειμένου
• Εικόνες με λεζάντες
• Βίντεο
• Έγγραφα (PDF κ.λπ.)
• Μηνύματα προτύπου
• Διαδραστικά κουμπιά
• Μηνύματα με λίστα
• Προγραμματισμένη αποστολή

Όρια μηνυμάτων

Δημιουργία προτύπων μηνυμάτων

1. Μεταβείτε στο Meta Business Suite
2. Πλοηγηθείτε στο WhatsApp Manager → Message Templates
3. Κάντε κλικ στη Δημιουργία προτύπου
4. Επιλέξτε κατηγορία και γλώσσα προτύπου
5. Γράψτε το περιεχόμενο του προτύπου σας με μεταβλητές
6. Υποβάλετέ το για έγκριση (συνήθως διαρκεί 24-48 ώρες)

Καλές πρακτικές

• Λάβετε συγκατάθεση: Στέλνετε μηνύματα μόνο σε όσους έχουν δηλώσει συμμετοχή
• Χρησιμοποιήστε τα πρότυπα με σύνεση: Κρατήστε τα πρότυπα σχετικά και χρήσιμα
• Απαντήστε γρήγορα: Αξιοποιήστε το παράθυρο συνεδρίας των 24 ωρών
• Εξατομικεύστε: Χρησιμοποιήστε μεταβλητές στα πρότυπα για εξατομίκευση
• Ποιότητα αντί για ποσότητα: Τα υπερβολικά μηνύματα μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμούς

Επίλυση προβλημάτων

Δεν μπορώ να στείλω μηνύματα

Όταν ένα μήνυμα αποτυγχάνει, το PostRite εμφανίζει τη συγκεκριμένη αιτία στην αποτυχημένη ανάρτηση (π.χ. ο παραλήπτης δεν έχει δηλώσει συμμετοχή / έκλεισε το παράθυρο των 24 ωρών, έληξε το διακριτικό πρόσβασης ή μη έγκυρος αριθμός παραλήπτη). Συνηθισμένες αιτίες:

• Επαληθεύστε ότι το WhatsApp Business API σας έχει ρυθμιστεί σωστά
• Ελέγξτε αν βρίσκεστε εντός του παραθύρου αποστολής μηνυμάτων των 24 ωρών
• Βεβαιωθείτε ότι το πρότυπο είναι εγκεκριμένο, αν στέλνετε εκτός του παραθύρου συνεδρίας
• Επαληθεύστε ότι ο παραλήπτης έχει δηλώσει συμμετοχή για τη λήψη μηνυμάτων
• Έληξε το διακριτικό: Τα διακριτικά πρόσβασης του Cloud API μπορεί να λήξουν ή να ανακληθούν — δημιουργήστε νέο και ενημερώστε τη σύνδεση

Το πρότυπο απορρίφθηκε

• Ελέγξτε τις οδηγίες του WhatsApp για τα πρότυπα
• Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο δεν παραβιάζει τις πολιτικές
• Κάντε τις μεταβλητές σαφείς και απαραίτητες
• Αποφύγετε τη διαφημιστική γλώσσα στα πρότυπα χρηστικότητας

Ζητήματα ποιότητας λογαριασμού

Το WhatsApp παρακολουθεί την ποιότητα των μηνυμάτων. Τα υψηλά ποσοστά αποκλεισμών/αναφορών μπορούν να περιορίσουν τον λογαριασμό σας. Διατηρήστε την ποιότητα:

• Στέλνοντας μηνύματα μόνο σε επαφές που έχουν δηλώσει συμμετοχή
• Στέλνοντας σχετικό περιεχόμενο με αξία
• Σεβόμενοι τις προτιμήσεις συχνότητας
• Κάνοντας εύκολη την εξαίρεση από τη λίστα