Chat
Ogni messaggio diretto ricevuto dai tuoi account collegati arriva in un'unica casella, con Instagram, Messenger e WhatsApp affiancati. Nel menu si chiama Messaggi. Puoi rispondere da qui oppure lasciare che risponda un flusso al posto tuo. Finché l'abbonamento dell'organizzazione è limitato, i nuovi messaggi non vengono ricevuti e i messaggi diretti di quel periodo non vengono recuperati dopo. I flussi non vengono eseguiti, e ciò che è già nella casella resta leggibile.
Cosa arriva qui
La chat usa gli account che hai già collegato: non c'è nulla in più da configurare. Se la scheda dell'account o la pagina Messaggi indica che Meta non consegna i messaggi di un account, ricollegalo da Account collegati: fino a quel momento i nuovi messaggi non arrivano a PostRite.
- Instagram: messaggi diretti, risposte alle storie, menzioni nelle storie e tocchi sui pulsanti, sugli account collegati con l'Accesso Instagram o tramite Facebook.
- Messenger: messaggi inviati a una Pagina Facebook collegata.
- WhatsApp: messaggi al tuo numero WhatsApp Business.
Quando qualcuno menziona il tuo account nella sua storia, la conversazione mostra "Ti ha menzionato nella sua storia" con un link per aprirla su Instagram. PostRite non conserva la storia.
La finestra di risposta
Su ognuna di queste piattaforme puoi rispondere solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. È una regola della piattaforma, non di PostRite, che mostra il conto alla rovescia nella conversazione perché nessuno scriva una risposta che non può partire.
- Dentro la finestra, rispondi liberamente.
- Fuori dalla finestra, il campo di risposta ne spiega il motivo: il contatto deve prima scrivere di nuovo. Su Messenger e Instagram la finestra si riapre anche quando il contatto torna da uno dei tuoi link con un riferimento.
- Una conversazione nata da un commento, su Instagram o su una Pagina Facebook, non ha mai avuto una finestra. Puoi comunque rispondere a mano, una volta sola, con la stessa singola risposta privata che userebbe un flusso.
- Solo su WhatsApp, un modello di messaggio approvato può riaprire la conversazione.
- Un assistente AI a cui la tua organizzazione consente di rispondere a commenti e messaggi segue la stessa finestra: può inviare messaggi di testo, segnare le conversazioni come lette, chiuderle o posticiparle, e fuori dalla finestra viene rifiutato come te.
Rispondere con dei file
Puoi allegare a una risposta fino a cinque file della libreria multimediale: immagini, video, audio e documenti PDF. Un file che il canale della conversazione non può inviare appare in grigio, con il motivo. Una risposta può contenere solo file, senza testo. L'unica risposta a un commento è solo testo, quindi lì il pulsante per allegare è disattivato. I file che alleghi restano nella tua libreria multimediale e contano per il tuo spazio. I file che ti manda un contatto non vengono conservati affatto. La conversazione indica che è arrivata una foto, un video, un messaggio vocale o un documento, e ti porta alla conversazione nell'app della rete, dove puoi aprirlo. Un messaggio inviato da un flusso mostra i pulsanti che ha offerto.
Per una domanda che arriva spesso, inserisci una risposta salvata: clicca sul pulsante delle risposte salvate accanto al campo di risposta oppure digita / al suo interno. Il nome del contatto si compila da solo.
Rispondere in automatico
Un flusso risponde al posto tuo: parte da una parola chiave, da un primo messaggio, da una risposta a una storia, da una menzione in una storia o da un commento, offre dei pulsanti, etichetta il contatto e passa la conversazione quando serve che se ne occupi una persona. I flussi hanno una pagina tutta loro.
Menu e rompighiaccio
Instagram e Messenger possono mostrare alle persone alcune scorciatoie prima che ti scrivano. Nella posta in arrivo, apri Menu e rompighiaccio, scegli l'account e configura:
- Rompighiaccio: fino a 4 domande che le persone possono toccare per iniziare una conversazione, su Instagram e su Messenger.
- Inizia (solo Messenger): il pulsante che una persona tocca la prima volta che apre la conversazione.
- Menu persistente: fino a 5 scorciatoie che restano nella conversazione, e una voce può aprire un link. Su Messenger il menu compare solo se la Pagina ha anche un pulsante Inizia.
Le domande dei rompighiaccio possono avere fino a 80 caratteri e i titoli del menu fino a 30. Meta documenta entrambi i limiti per Messenger; per Instagram la sua documentazione non indica una lunghezza per nessuno dei due, quindi lì sono entrambe stime prudenti che possono cambiare.
Ogni voce avvia un flusso il cui avvio è Menu o rompighiaccio, oppure invia una risposta fissa.
Salvando, la configurazione va a Meta, e la pagina mostra quando Meta l'ha accettata, cosa ha rifiutato o perché non è stato inviato nulla, con un pulsante Riprova dove riprovare può aiutare. Se ciò che Meta mostra non corrisponde più a quanto PostRite ha inviato per ultimo, la pagina lo dice e offre di inviarlo di nuovo. Meta dice che le modifiche possono impiegare fino a 24 ore per comparire. La documentazione di Meta dice che il menu persistente di Messenger compare solo su mobile e descrive i rompighiaccio di Instagram nell'app per dispositivi mobili. Finché l'abbonamento dell'organizzazione è limitato, non viene inviato nulla a Meta, tranne la rimozione di ciò che PostRite ha configurato.
Tutti nell'organizzazione vedono cosa mostra un account; solo amministratori e proprietari possono modificarlo. Meta tiene un solo insieme per account, quindi se un'altra organizzazione gestisce già lo stesso account, la pagina lo dice e resta in sola lettura.
Esportare i contatti
Esporta i contatti, nell'intestazione della casella, scarica tutti i contatti in un file CSV. Il file contiene nome, username, canale, account, tag, le date del primo e dell'ultimo messaggio e una colonna per ogni dettaglio salvato sul contatto, compresi quelli richiesti da un flusso, per esempio un indirizzo email. Con la casella filtrata su un solo account vengono esportati solo i contatti di quell'account. Possono esportare editor, admin e proprietario; i viewer no.
Prendere in mano la conversazione
Se metti in pausa i flussi di una conversazione, ogni flusso al suo interno si ferma subito e, finché è in pausa, non ne parte nessun altro. È l'interruttore da usare quando deve rispondere una persona.
Chiudere una conversazione la toglie dall'elenco e puoi riaprirla quando vuoi. Eliminarla è un'altra azione e non si può annullare: rimuove il contatto, tutti i messaggi e la cronologia dei flussi, quindi serve per lo spam o per chi chiede di essere dimenticato. Possono eliminare le conversazioni solo admin e proprietari.
Scollegare un account
Scollegare un account Instagram, una Pagina Facebook o un numero WhatsApp, oppure revocare l'accesso di PostRite in Meta, elimina subito le conversazioni della chat di quell'account, insieme ai commenti importati per quell'account in Commenti. Dopo aver ricollegato un account Instagram o una Pagina Facebook, i commenti degli ultimi 30 giorni vengono importati di nuovo la prossima volta che qualcuno apre Commenti, ma la cronologia della chat non si può recuperare.