Flussi

Di cosa è fatto un flusso

Un flusso si disegna a passaggi. Ognuno fa una cosa sola, e il passaggio successivo dipende da quello che ha fatto il contatto.

• Invia messaggio: il messaggio diretto che riceve il contatto. Se usi il suo nome, viene compilato in automatico. Puoi allegare fino a cinque file della tua libreria multimediale (immagini, video, audio e documenti PDF), nei limiti di ciò che il canale di ciascun account può inviare: Instagram e Messenger accettano immagini fino a 8 MB e un video, un file audio o un PDF fino a 25 MB; WhatsApp accetta immagini fino a 5 MB, video e audio fino a 16 MB e un PDF fino a 100 MB. Un file che uno degli account del flusso non può inviare appare in grigio, con il motivo. Puoi aggiungere fino a tre pulsanti con link che aprono una pagina. Contano negli stessi tre pulsanti della domanda che segue.
• Rispondi al commento: una risposta pubblica sotto il post. Scrivi fino a cinque formulazioni e ne viene scelta una per commento, così un post molto attivo non si ripete.
• Aspetta: una pausa prima del passaggio successivo, da qualche secondo fino a 23 ore. Il limite c'è perché un'attesa più lunga finirebbe fuori dalla finestra in cui la piattaforma ti lascia ancora rispondere.
• Aspetta una risposta: offri fino a tre pulsanti e manda ogni risposta per la sua strada, con un percorso a parte per chi non risponde affatto. I pulsanti escono con il messaggio immediatamente precedente a questo passaggio, quindi la domanda va scritta lì. Il flusso aspetta una risposta fino a sette giorni.
• Chiedi un'informazione: chiedi un indirizzo email, un numero di telefono o una riga di testo e conserva la risposta valida sul contatto, con un nome che scegli tu. Una risposta valida, una non valida e nessuna risposta prendono ciascuna la propria strada. La risposta si può usare nei messaggi successivi e controllare in una condizione, e compare nei dettagli del contatto e nell'esportazione dei contatti da Messaggi. Su Messenger il contatto può toccare il proprio indirizzo invece di scriverlo.
• Condizione: dirama in base a un tag, a un dettaglio salvato, al canale o al fatto di essere dentro l'orario di lavoro. L'orario di lavoro va dalle 9:00 alle 18:00 nel fuso orario del tuo spazio di lavoro e per ora non si può cambiare.
• Aggiungi tag, Rimuovi tag, Imposta dettaglio: ricordano qualcosa del contatto, da riusare più avanti.
• Passa a una persona: mette in pausa i flussi di quella conversazione e lascia una nota per il tuo team.
• Fine: il flusso si ferma qui.

Cosa fa partire un flusso

Un flusso risponde a un messaggio. Due flussi non rispondono mai allo stesso saluto. Quando più flussi corrispondono a un messaggio, risponde il più specifico: una menzione in una storia, una risposta a una storia o un link di riferimento ha la precedenza su un primo messaggio, e un primo messaggio su qualsiasi messaggio. Tra flussi ugualmente specifici, risponde quello creato per primo.

• Messaggio ricevuto: tutti i messaggi, oppure solo quelli che contengono le tue parole chiave.
• Primo messaggio in assoluto: la frase di apertura di una nuova conversazione.
• Commento ricevuto: lo schema "commenta una parola, ricevi un DM". Scegli qualsiasi post o più post specifici. Funziona sugli account Instagram e sulle Pagine Facebook, e una Pagina Facebook fa partire un flusso di commento solo se la selezioni in Account.
• Risposta a una storia: qualcuno risponde alla tua storia.
• Menzione in una storia: qualcuno menziona il tuo account Instagram nella propria storia. Instagram apre una conversazione in messaggio diretto e il flusso risponde lì. Funziona solo su Instagram, e un account privato lo attiva solo se ti segue. Una menzione non ha testo, quindi le parole chiave non si applicano.
• Link di riferimento: un link che porta con sé un riferimento impostato da te, così sai da dove arriva la persona.
• Menu o rompighiaccio: qualcuno tocca un rompighiaccio, il pulsante Inizia o una voce di menu che punta al flusso. Li configuri in Menu e rompighiaccio, nella posta in arrivo.

L'elenco dei Flussi mostra, sotto il nome di ogni flusso, una frase che dice cosa lo fa partire, così distingui flussi simili.

Costruirne uno

1. Apri Flussi nel menu e scegli un flusso già pronto: commenta una parola e ricevi un DM, rispondi a una parola chiave, dai il benvenuto a un primo messaggio, rispondi a una risposta alla storia o ringrazia chi ti menziona nella sua storia. Ognuno arriva con il suo trigger già impostato. Puoi anche scegliere Parti da zero.
2. Clicca sul blocco scuro Quando in cima alla tela per controllare cosa fa partire il flusso (un flusso già pronto lo ha già compilato) oppure sceglierlo tu. Le impostazioni si aprono accanto alla tela, o in un pannello dal basso su telefono. Aggiungi le parole chiave e decidi come confrontarle: contiene, esattamente o inizia con una parola chiave.
3. Scegli gli account su cui risponde. Lasciali tutti deselezionati e risponde su ogni account di messaggistica dello spazio di lavoro. Un flusso di commento fa eccezione: senza account selezionati risponde su ogni account Instagram, e su una Pagina Facebook solo se la selezioni.
4. In Passaggi disegna cosa succede, poi premi Salva. Un passaggio a cui manca ancora qualcosa lo segnala sulla sua scheda prima che tu prema Salva.
5. Guarda l'indicatore nell'intestazione (Pronto da accendere oppure quante cose mancano), sistema quello che elenca e accendi il flusso.

Un flusso nuovo nasce spento e non invia nulla finché non lo accendi. Quando lo fai, PostRite ti mostra prima a cosa risponde e su quali account. Un flusso senza parole chiave risponde a ogni messaggio, quindi leggi bene questa schermata prima di confermare.

Lavorare sulla tela

Un flusso si disegna dall'alto verso il basso: prima il trigger, poi i passaggi.

• Il trigger è il primo blocco. Mostra Quando in un blocco scuro, seguito da ciò che fa partire il flusso. Cliccandolo si aprono le sue impostazioni accanto alla tela, o in un pannello dal basso su telefono. Non c'è più una scheda Trigger: le schede sono Passaggi e Conversazioni. Su telefono la lista e la mappa si alternano in alto, e Conversazioni, Rinomina ed Elimina sono nel menu ⋯.
• Aggiungere un passaggio. Sotto ogni uscita che non porta ancora da nessuna parte c'è un +: aggiunge subito lì un passaggio già collegato, scelto da un elenco raggruppato in Parla con il contatto, In silenzio e Conclude. Il pulsante Aggiungi passo sopra la tela, accanto a Risultati e Prova, apre lo stesso elenco, e puoi ancora trascinare i passaggi per spostarli. I ruoli inferiori ad Admin vedono il flusso ma non questi controlli.
• L'indicatore di stato. Finché un flusso è spento, l'intestazione dice quante cose mancano prima di poterlo accendere, oppure che è pronto. Aperto, mostra cosa è fatto, cosa manca e gli avvisi; un clic su ciò che manca porta al passaggio. Quando il flusso è pronto, lo stesso pannello ha il pulsante Accendi, che chiede ancora conferma e mostra a chi risponderà il flusso. Accendere avvia la versione salvata, quindi salva prima le modifiche.
• Su telefono i passaggi compaiono di default come elenco, con un interruttore Elenco | Mappa. L'elenco legge il flusso dall'alto verso il basso, con ogni ramo intitolato dalla sua risposta (ad esempio “Se risponde …” o “Se non risponde”) e una riga tratteggiata Aggiungi passo dove un'uscita non porta ancora da nessuna parte. Mappa è la tela, per vedere il flusso intero.

Provare un flusso

Il pulsante Prova simula una conversazione con il flusso così come è disegnato sulla tela, comprese le modifiche non salvate. Non viene inviato nulla e funziona per qualsiasi ruolo.

• Fai tu il contatto: tocchi un pulsante di risposta, scrivi una risposta oppure scegli Non risponde.
• A una condizione non c'è un contatto reale da controllare, quindi scegli tu quale ramo seguire.
• La prova si ferma a un passaggio incompleto e ti dice cosa manca.
• Si ferma anche dove si fermerebbe un'esecuzione reale: quando subentra una persona, alla fine del flusso, se la risposta non arriva in tempo o dopo lo stesso numero di passaggi che ha un'esecuzione reale, così un ciclo non si ripete all'infinito.

Vedere cosa è successo a ogni passaggio

Il pulsante Risultati (sul computer) disegna su ogni passaggio quante conversazioni lo hanno raggiunto, quante hanno seguito ogni ramo e dove si sono fermate o sono fallite. Conta solo le conversazioni più recenti del flusso, fino a 30, quindi ogni numero riguarda quel campione e non un totale di sempre. Se non ci sono ancora conversazioni, lo dice. Per una conversazione in particolare usa Conversazioni.

Commenta una parola, ricevi un DM

È il flusso che vogliono quasi tutti, ed è quello con più regole attaccate. Fallo partire da un commento, poi:

• Scegli qualsiasi post oppure diversi post specifici, selezionandoli dalle miniature. L'elenco è il feed dell'account, quindi include anche i post che hai pubblicato altrove, non solo quelli inviati da PostRite. Per una Pagina Facebook mostra i post della Pagina stessa, non quelli che i visitatori scrivono sulla Pagina, e un flusso senza post scelto risponde anche a quelli. Su un post sponsorizzato contano anche i commenti fatti sull'inserzione.
• Imposta le parole chiave che lo attivano e come confrontarle.
• Aggiungi un passaggio Rispondi al commento per rispondere in pubblico.
• Poi manda il messaggio diretto. Arriva a chi ha commentato ma non ti ha mai scritto, che è l'unico caso che le piattaforme consentono.

Quel messaggio diretto è un'unica apertura: le piattaforme consentono una sola risposta privata per commento, e solo per circa una settimana da quando il commento è stato scritto. Un commento più vecchio viene registrato nelle esecuzioni del flusso come troppo vecchio, e non viene inviato nulla. Il messaggio porta con sé il testo e i suoi pulsanti. I file di quel passaggio restano fuori, perché ognuno sarebbe un messaggio in più, e un pulsante con link finisce nel testo come indirizzo. Dopo vale la normale finestra di risposta. Vedi Chat.

Se hai già un flusso da commento acceso senza nessun post scelto, ora risponde ai commenti di ogni post dell'account, compresi quelli pubblicati fuori da PostRite, che prima non poteva raggiungere. Apri il suo trigger e scegli dei post se vuoi restringerlo.

Limiti di sicurezza

Un flusso scrive a persone vere, quindi diversi limiti lo tengono a freno per impostazione predefinita.

• Un flusso per messaggio: due flussi non rispondono mai allo stesso saluto.
• Una pausa e un tetto giornaliero, entrambi per contatto, così nessuno riceve risposte a ciclo continuo.
• Un budget di passaggi, così anche un menu che torna su se stesso si ferma.
• Una cronologia che registra le esecuzioni che non hanno fatto nulla, e il perché. Consultala quando un flusso non ha risposto.
• Mettere in pausa i flussi di una conversazione li ferma tutti in una volta.

Quando deve subentrare una persona

Aggiungi un passaggio Passa a una persona dove il flusso ha fatto tutto quello che poteva: il flusso si mette in pausa da solo su quella conversazione. Chiunque possa modificare (un editor, un admin o il proprietario) può metterlo in pausa anche a mano dal pannello del contatto in Messaggi, mentre un viewer non ha quel controllo. Finché una conversazione è in pausa non parte nessun flusso nuovo. I messaggi inviati da un flusso sono contrassegnati nella conversazione, così chi subentra vede cosa è già stato detto.

Quanti flussi puoi avere

Quanti flussi può avere uno spazio di lavoro dipende dal tuo piano. La pagina dei prezzi indica il numero per ciascun piano. Se passi a un piano più piccolo non viene eliminato nulla: i flussi oltre il limite smettono semplicemente di rispondere, e lo dicono nella loro cronologia, finché non torni a un piano superiore. Finché l'abbonamento è limitato, nessun flusso viene eseguito e i flussi in attesa di un contatto vengono chiusi. Puoi comunque modificare i flussi.