Flussi
Un flusso risponde così non devi farlo tu. Qualcuno commenta una parola sotto il tuo post o manda un messaggio, e il flusso risponde, offre dei pulsanti, segue la diramazione che sceglie, lo etichetta e passa la conversazione a una persona nel momento in cui è il caso.
Questo è uno dei due tipi di automazione. La panoramica lo mette a confronto con i trigger, che invece di rispondere a una persona pubblicano un post.
Di cosa è fatto un flusso
Un flusso si disegna a passaggi. Ognuno fa una cosa sola, e il passaggio successivo dipende da quello che ha fatto il contatto.
- Invia un messaggio — il messaggio diretto che riceve il contatto. Usa il suo nome e viene compilato in automatico. Possono viaggiare insieme fino a cinque file della tua libreria multimediale — immagini, video, audio e documenti PDF — nei limiti di quello che invia il canale di ciascun account: Instagram e Messenger accettano immagini fino a 8 MB e un video, un file audio o un PDF fino a 25 MB; WhatsApp accetta immagini fino a 5 MB, video e audio fino a 16 MB e un PDF fino a 100 MB. Un file che uno degli account del flusso non può inviare appare in grigio, con il motivo. Aggiungi fino a tre pulsanti con link che aprono una pagina; contano negli stessi tre pulsanti della domanda che segue.
- Rispondi al commento — una risposta pubblica sotto il post. Scrivi fino a cinque formulazioni e ne viene scelta una per commento, così un post molto attivo non si ripete.
- Aspetta — fermati prima del passaggio successivo, da qualche secondo fino a 23 ore. Si ferma lì perché un'attesa più lunga si sveglierebbe fuori dalla finestra in cui la piattaforma ti lascia ancora rispondere.
- Aspetta una risposta — offri fino a tre pulsanti e manda ogni risposta per la sua strada, con un percorso a parte per chi non risponde affatto. I pulsanti escono con il messaggio immediatamente precedente a questo passaggio, quindi la domanda va scritta lì. Il flusso aspetta fino a sette giorni.
- Chiedi un'informazione — chiedi un indirizzo email, un numero di telefono o una riga di testo, e conserva la risposta valida sul contatto con un nome che scegli tu. Una risposta valida, una che non lo è e nessuna risposta prendono ciascuna la propria strada. La risposta si può usare nei messaggi successivi e controllare in una condizione, e compare nei dettagli del contatto e nell'esportazione dei contatti dalla Chat. Su Messenger il contatto può toccare il proprio indirizzo invece di scriverlo.
- Controlla una condizione — dirama in base a un tag, a un dettaglio salvato, al canale o al fatto di essere dentro l'orario di lavoro. L'orario di lavoro è dalle 9:00 alle 18:00 nel fuso orario del tuo spazio di lavoro, e non è ancora configurabile.
- Aggiungi o togli un tag, salva un dettaglio — ricorda qualcosa del contatto e rileggilo più avanti.
- Passa a una persona — metti in pausa i flussi di quella conversazione e lascia una nota per il tuo team.
- Fine — fermati qui.
Cosa fa partire un flusso
Un flusso risponde a un messaggio. Due flussi non rispondono mai allo stesso saluto.
- Arriva un messaggio — tutti i messaggi, oppure solo quelli che contengono le tue parole chiave.
- Qualcuno scrive per la prima volta — la frase di apertura di una nuova conversazione.
- Un commento a un post — lo schema "commenta una parola, ricevi un DM". Scegli qualsiasi post, o diversi post specifici. Solo Instagram: un commento su una Pagina Facebook non fa mai partire un flusso.
- Una risposta a una storia — qualcuno risponde alla tua storia.
- Un link di riferimento — un link che porta con sé un riferimento impostato da te, così sai da dove arriva la persona.
Costruirne uno
- Apri Automazioni › Flussi e scegli un flusso già pronto — commenta una parola e ricevi un DM, rispondi a una parola chiave, dai il benvenuto a un primo messaggio, rispondi a una risposta alla storia. Ognuno arriva con il suo trigger già impostato, e c'è anche Parti da zero.
- Nella scheda Trigger, controlla cosa lo fa partire — un flusso già pronto lo ha già compilato — oppure scegli tu, aggiungi le parole chiave e decidi come confrontarle: contiene, esatta o inizia con.
- Scegli gli account su cui risponde. Lasciali tutti deselezionati e risponde su ogni account di messaggistica dello spazio di lavoro.
- In Passaggi, disegna cosa succede, poi Salva. Un passaggio a cui manca ancora qualcosa lo dice sulla sua scheda prima che tu prema Salva.
- Accendi il flusso.
Un flusso nuovo nasce spento e nessuno riceve nulla finché non lo accendi. Quando lo fai, PostRite ti mostra prima esattamente a cosa risponde e su quali account — un flusso senza parole chiave risponde a ogni messaggio, e vale la pena leggerlo prima che succeda.
Commenta una parola, ricevi un DM
Il flusso che vogliono quasi tutti, e quello con più regole attaccate. Fallo partire da un commento, poi:
- Scegli qualsiasi post, oppure diversi post specifici, selezionandoli dalle miniature. L'elenco è il feed del tuo account Instagram — ci sono anche i post che hai pubblicato altrove, non solo quelli mandati da PostRite. Su un post sponsorizzato contano anche i commenti fatti sull'inserzione.
- Imposta le parole chiave che lo attivano e come confrontarle.
- Aggiungi un passaggio Rispondi al commento per rispondere in pubblico.
- Poi manda il messaggio diretto — arriva a chi ha commentato ma non ti ha mai scritto, che è l'unico caso che le piattaforme consentono.
Quel messaggio diretto è un'unica apertura: le piattaforme consentono una sola risposta privata per commento, e solo per circa una settimana da quando è stato scritto. Porta con sé il testo e i suoi pulsanti; i file di quel passaggio restano fuori, perché ognuno sarebbe un messaggio in più, e su Instagram un pulsante con link finisce nel testo come indirizzo. Dopo vale la normale finestra di risposta — vedi Chat.
Se hai già un flusso da commento acceso senza nessun post scelto, ora risponde ai commenti di ogni post dell'account — compresi quelli pubblicati fuori da PostRite, che prima non poteva raggiungere. Apri il suo trigger e scegli dei post se lo vuoi più stretto.
Limiti di sicurezza
Un flusso scrive a persone vere, quindi diversi limiti lo trattengono per impostazione predefinita.
- Un flusso per messaggio — due flussi non rispondono mai allo stesso saluto.
- Una pausa e un tetto giornaliero, entrambi per contatto, così nessuno riceve risposte a ciclo continuo.
- Un budget di passaggi, così anche un menu che torna su se stesso si ferma.
- Una cronologia che registra le esecuzioni che non hanno fatto nulla, e il perché — è la risposta a "il mio flusso non ha risposto".
- Mettere in pausa i flussi di una conversazione ferma tutti i flussi al suo interno in una volta.
Quando deve subentrare una persona
Aggiungi un passaggio Passa a una persona dove il flusso ha fatto tutto quello che poteva fare di utile, e si mette in pausa da solo su quella conversazione. Chiunque possa modificare — un editor, un admin o il proprietario — può metterlo in pausa anche a mano dal pannello del contatto in Chat, mentre un viewer non ha quel controllo. Finché una conversazione è in pausa non parte nessun flusso nuovo. I messaggi inviati da un flusso sono contrassegnati nella conversazione, così chi subentra vede cosa è già stato detto.
Quanti flussi puoi avere
Quanti flussi può avere uno spazio di lavoro dipende dal tuo piano — la pagina dei prezzi indica il numero per ciascuno. Niente viene eliminato se passi a un piano più piccolo: i flussi oltre il limite smettono semplicemente di rispondere, e lo dicono nella loro cronologia, finché non torni a un piano superiore.