WhatsApp Business

Requisiti

• Un account aziendale Meta
• Un numero di telefono che non sia già in uso sull'app WhatsApp normale
• Un metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business — Meta ti addebita le conversazioni
• Modelli di messaggio approvati (per inviare fuori dalla finestra di 24 ore)

Collegare il tuo account

1. Vai sulla pagina Piattaforme in PostRite
2. Clicca su Collega nella scheda di WhatsApp
3. Si apre la finestra di Meta: accedi e scegli — o crea — il tuo numero aziendale
4. Conferma le autorizzazioni di cui PostRite ha bisogno e il numero comparirà collegato

Chi paga i messaggi

Meta fa pagare le conversazioni WhatsApp, e le addebita direttamente a te: il metodo di pagamento sta sul tuo account WhatsApp Business. PostRite non rivende la messaggistica e non ci mette sopra un margine — il tuo piano PostRite copre la programmazione, la casella e le automazioni, mai le conversazioni in sé.

Tipi di messaggio

Messaggi di sessione

Messaggi liberi che si possono inviare entro 24 ore dall'ultimo messaggio che il cliente ti ha mandato. Possono contenere qualsiasi contenuto.

Messaggi da modello

Modelli di messaggio pre-approvati che si possono inviare in qualsiasi momento. I modelli devono essere approvati da WhatsApp prima dell'uso.

• Modelli di marketing per le promozioni
• Modelli di utilità per aggiornamenti e notifiche
• Modelli di autenticazione per i codici di verifica

Funzioni supportate

• Messaggi di testo
• Immagini con didascalia
• Video
• Documenti (PDF e altri)
• Messaggi da modello
• Pulsanti interattivi
• Messaggi con elenco
• Invio programmato

Limiti dei messaggi

Creare i modelli di messaggio

1. Vai su Meta Business Suite
2. Spostati su WhatsApp Manager → Modelli di messaggio
3. Clicca su Crea modello
4. Scegli la categoria e la lingua del modello
5. Scrivi il contenuto del modello con le variabili
6. Invialo per l'approvazione (di solito ci vogliono 24-48 ore)

Buone pratiche

• Raccogli il consenso: scrivi solo a chi ha dato il proprio assenso
• Usa i modelli con criterio: tieni i modelli pertinenti e utili
• Rispondi in fretta: sfrutta la finestra di sessione di 24 ore
• Personalizza: usa le variabili nei modelli per personalizzare
• Meglio la qualità della quantità: troppi messaggi portano a essere bloccati

Risoluzione dei problemi

Non riesco a inviare i messaggi

Quando un messaggio fallisce, PostRite mostra il motivo preciso sul post fallito (per esempio destinatario senza consenso / finestra di 24 ore chiusa, token di accesso scaduto o numero del destinatario non valido). Cause più comuni:

• Verifica che la tua API di WhatsApp Business sia configurata correttamente
• Controlla di essere dentro la finestra di messaggistica di 24 ore
• Assicurati che il modello sia approvato se invii fuori dalla finestra di sessione
• Verifica che il destinatario abbia dato il consenso a ricevere messaggi
• Collegamento scaduto: l'accesso che Meta ha rilasciato per il tuo numero può scadere o essere revocato — ricollega WhatsApp dalla pagina Piattaforme per rinnovarlo

Modello rifiutato

• Rileggi le linee guida di WhatsApp sui modelli
• Assicurati che il contenuto non violi le regole
• Rendi le variabili chiare e necessarie
• Evita il linguaggio promozionale nei modelli di utilità

Problemi di qualità dell'account

WhatsApp controlla la qualità dei messaggi. Tassi alti di blocchi e segnalazioni possono limitare il tuo account. Mantieni la qualità così:

• Scrivi solo ai contatti che hanno dato il consenso
• Invia contenuti pertinenti e utili
• Rispetta le preferenze sulla frequenza
• Rendi facile disiscriversi