Moderazione dei commenti

Dove si trova

Commenti è nella barra laterale, nel gruppo Interagisci, subito sopra Messaggi, con accanto il numero di commenti da gestire. Su un telefono è nella barra in basso, tra Pubblicazioni e Messaggi.

Ingrandisci

Cosa mostra

Sono elencati tutti i commenti di altre persone, sui post pubblicati tramite PostRite o no. Le risposte dell'account compaiono nella conversazione di ogni commento e nella scheda Commenti del post. La casella copre le Pagine Facebook e gli account professionali Instagram (Business e Creator), collegati con l<strong>accesso di Instagram</strong> o <strong>tramite Facebook</strong>. Sono inclusi anche gli account Threads: le loro risposte sono elencate come qualsiasi altro commento.

Le altre piattaforme (X/Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Business, Discord, Telegram, WhatsApp, Bluesky, Mastodon) non supportano la moderazione dei commenti dentro PostRite. Moderale dalle loro app.

La prima importazione

Gli account Instagram collegati con Instagram Login non hanno bisogno di nulla di nuovo. Una Pagina Facebook, o un account Instagram collegato tramite Facebook, richiede un permesso in più: quello che permette a PostRite di ricevere i suoi commenti man mano che arrivano. Un account collegato prima che quel permesso esistesse, collegato senza i permessi per i commenti, o la cui connessione è scaduta, mostra un avviso con il link Ricollega. Anche un account Threads ha bisogno dei permessi per le risposte; uno collegato prima che esistessero mostra lo stesso avviso.

• La prima volta che qualcuno dell'organizzazione apre Commenti, PostRite importa i commenti degli ultimi 30 giorni di ogni account. L'importazione avviene una sola volta per account, e di nuovo dopo che l'account è stato ricollegato o dopo 30 giorni in cui nessuno ha aperto Commenti.
• Un account collegato più tardi viene importato la prossima volta che qualcuno apre Commenti.
• Gli account molto grandi raggiungono un limite di importazione. I commenti più vecchi restano fuori, e la pagina lo dice.
• I commenti che al momento dell'importazione avevano già più di 24 ore non finiscono in Senza risposta. Li trovi in Tutti.
• Se durante l'importazione Meta rallenta le richieste di PostRite, la pagina dice quando l'importazione riprende.
• Un assistente AI a cui la tua organizzazione consente di rispondere a commenti e messaggi può fare ciò che fa questa pagina: rispondere, risolvere, nascondere e, se l'eliminazione è consentita, eliminare. Quando apre Commenti, conta come una persona che la apre: i commenti continuano ad arrivare anche se li controlla solo l'assistente.

Come arrivano i nuovi commenti

Dalla prima volta che qualcuno apre Commenti, Instagram e Facebook inviano a PostRite ogni nuovo commento, che compare nella casella in pochi secondi (su Instagram, purché l'account sia pubblico). Le risposte scritte nell'app di Instagram o di Facebook arrivano allo stesso modo. Se la scheda dell'account in Account collegati o la pagina Commenti indica che Meta non sta consegnando i commenti di un account, ricollegalo da Account collegati: fino ad allora, i nuovi commenti non arrivano a PostRite. Le risposte di Threads arrivano allo stesso modo, finché l'account è pubblico.

Trovare un commento

Ci sono tre viste: Senza risposta, Tutti e Nascosti. Altri filtri aggiunge Risolti, Nascosti da una regola e, dove i tuoi account possono riceverle, Menzioni. Filtra per rete o per account quando ne hai più di uno, oppure per un post specifico. L'elenco è diviso in pagine, e Carica altri porta la pagina successiva.

Ogni commento mostra il post su cui è stato lasciato, con la miniatura e la didascalia del post e un link che lo apre sulla piattaforma.

Cosa puoi fare

Il campo di risposta indica a chi stai rispondendo, per esempio Rispondi pubblicamente a Maria…, e la risposta esce a nome del tuo account. Risolvi e passa al successivo segna il commento come risolto e apre il successivo. Anche rispondere segna un commento come risolto, sia che tu risponda da PostRite sia dall'app di Instagram o di Facebook. Da gestire e risolti sono condivisi da tutta l'organizzazione, così tutti lavorano sullo stesso elenco.

Le risposte che dai spesso possono diventare risposte salvate e si inseriscono con il pulsante accanto al campo di risposta, oppure digitando / al suo interno. Il nome di chi ha commentato si compila da solo.

Nascondere o eliminare

Una volta pubblicato, il testo di un commento non si può modificare. Quello che puoi fare è nasconderlo o eliminarlo:

• Nascondi / Mostra: un commento nascosto resta visibile a chi lo ha scritto e a chi è taggato dentro, ma sparisce dalla vista pubblica. Puoi mostrarlo di nuovo quando vuoi.
• Elimina: rimuove il commento sulla piattaforma per tutti. Non si può annullare.
• Threads: puoi nascondere e mostrare una risposta, ma non eliminarla, perché Threads non offre alcun modo per rimuovere una risposta da un'altra app. Per rimuoverla, usa l'app di Threads.

Menzioni

Quando qualcuno menziona il tuo account Instagram con @ in un commento, o nella didascalia del proprio post, compare anche nella posta in arrivo. Usa il filtro Menzioni per vedere solo queste. Ognuna indica dove è avvenuta, per esempio «nel post di @account», e puoi rispondere da PostRite.

• Le menzioni arrivano agli account Instagram collegati tramite Facebook. Gli account collegati con Instagram Login non hanno ancora la vista Menzioni.
• Nascondi ed Elimina sono disattivati per una menzione, con il motivo: il post appartiene a un altro account, quindi solo quell'account può moderarne i commenti.
• Instagram non indica chi ha scritto una menzione in un commento, per questo compare come Qualcuno. Quando Instagram non restituisce il testo di una menzione, questa compare con una nota che lo spiega.
• Instagram non invia le menzioni fatte nelle Storie o da account privati, né quelle precedenti al momento in cui l'account ha iniziato a riceverle.
• Una menzione non avvia nessun flusso automatico. Le menzioni vengono conservate 90 giorni, come gli altri commenti.

Regole di moderazione automatica

Una regola nasconde i nuovi commenti che contengono le parole che scegli, appena arrivano. Apri Moderazione automatica in alto nella pagina Commenti. Tutti i membri dell'organizzazione possono vedere le regole; Amministratori e Proprietari le creano e le modificano.

• Ogni regola ha un nome, un elenco di parole o frasi (una per riga) e una modalità di corrispondenza. Parola intera: «promo» corrisponde a «una promo» ma non a «promozione». Contiene: «promo» corrisponde anche dentro «promozione». Commento intero: il commento deve essere esattamente quel testo. Maiuscole e minuscole non contano mai, e Ignora gli accenti è attivo per impostazione predefinita.
• Una regola vale per tutti i tuoi account, compresi quelli che collegherai in seguito, oppure solo per gli account che scegli. Un account che non può essere usato in una regola è mostrato disattivato, con il motivo.
• Prova su un commento mostra se la regola nasconderebbe un commento che incolli e quanti dei tuoi commenti recenti avrebbe nascosto. Una prova non nasconde mai nulla.
• Risolvi anche il commento toglie un commento nascosto da Senza risposta, così non aspetta te.
• Puoi avere fino a 20 regole.

Cosa aspettarsi

• Le regole nascondono solo i commenti nuovi, appena arrivano. I commenti già presenti nella posta in arrivo non vengono toccati.
• Su Threads una regola può nascondere una risposta di primo livello, ma non una risposta a un'altra risposta.
• Una regola nasconde il commento sulla piattaforma, come se lo nascondessi tu. Nell'elenco il commento porta l'etichetta Nascosto da una regola, la conversazione dice quale regola l'ha nascosto, e l'elenco si può filtrare per Nascosti da una regola.
• Se mostri di nuovo un commento nascosto automaticamente, nessuna regola lo nasconde ancora.
• Le regole funzionano solo mentre i commenti vengono ricevuti. Dopo 30 giorni senza che nessuno apra Commenti o la scheda Commenti di un post, vanno in pausa, e aprire la pagina Commenti o Moderazione automatica le riattiva: valgono per i commenti che arrivano da quel momento.
• Quando la piattaforma limita le richieste, un'operazione di nascondimento può attendere alcuni minuti. Se la piattaforma la rifiuta, il commento mostra il motivo e PostRite non riprova.
• Eliminare una regola la ferma. I commenti che ha già nascosto restano nascosti.
• Finché l'abbonamento dell'organizzazione è limitato, le regole non vengono eseguite. Puoi comunque modificarle, e tornano ad applicarsi ai commenti che arrivano dopo il ritorno dell'accesso.

Regole delle piattaforme

L'app te le segnala quando valgono:

• Instagram non consente di rispondere a un commento nascosto. Prima mostralo di nuovo.
• Instagram e Facebook non permettono a un account di nascondere i propri commenti. Eliminalo invece.
• Threads non permette a un account di nascondere le proprie risposte né di eliminare una risposta. Rimuovila dall'app di Threads.
• Le conversazioni di Threads possono avere più di due livelli. PostRite elenca ogni risposta a una risposta sotto la risposta di primo livello da cui discende, quindi non mostra chi ha risposto a chi all'interno di una conversazione. Nascondere una risposta nasconde anche quelle sotto di essa. Si può nascondere solo una risposta di primo livello.
• Un commento rimosso sulla piattaforma esce da Senza risposta e resta in Tutti (e in Risolti se era stato risolto), barrato e segnato Rimosso su Instagram o Rimosso su Facebook.

Modifiche in entrambe le direzioni

Rispondere, nascondere ed eliminare si applicano subito all'account collegato: apri l'app di Instagram o di Facebook subito dopo e vedi lo stesso risultato. Risolvere e riaprire restano dentro PostRite.

Facebook avvisa PostRite quando un commento viene nascosto o eliminato nella sua app, quindi la modifica compare da sola. Instagram no: PostRite mostra la modifica quando qualcuno apre quel commento o la scheda Commenti del post. Su Threads funziona come su Instagram.

Da un post

Un post pubblicato ha anche una scheda Commenti, nel pannello dei dettagli e nella sua pagina intera. Bozze, post programmati e post in attesa di approvazione non hanno commenti da mostrare. Se il post è uscito su più di un account, un selettore passa dall'uno all'altro. Da lì Editor e ruoli superiori possono anche pubblicare un commento a nome dell'account.

• Pagine Facebook e account Instagram: tutti i commenti di quel post, con Nascondi ed Elimina (Nascondi non è disponibile sui commenti dell'account stesso). Rispondere e risolvere avvengono nella casella: ogni commento ha un link Rispondi dalla casella e la scheda un link Apri nella casella.
• Threads: tutte le risposte a quel post, lette dalla casella, con Nascondi (non sulle risposte dell'account stesso) e senza Elimina, perché l'API di Threads non offre alcun modo per rimuovere una risposta. Rispondere e risolvere avvengono nella casella. Un account collegato prima che esistessero i permessi per le risposte va ricollegato per usarlo.

Permessi dentro PostRite

Ogni membro dell'organizzazione può leggere i commenti. Editor, Admin e Proprietari possono rispondere, nascondere, eliminare e risolvere. Un Viewer vede quei pulsanti disattivati, con il motivo.

Per quanto tempo si conservano i commenti

• I commenti si conservano per 90 giorni da quando sono stati scritti.
• Se per 30 giorni nessuno dell'organizzazione apre Commenti, o la scheda Commenti di un post, PostRite smette di salvare i nuovi commenti. La prossima volta che qualcuno apre Commenti, gli ultimi 30 giorni vengono importati di nuovo.
• Finché l'abbonamento dell'organizzazione è limitato, i nuovi commenti e le menzioni non vengono né ricevuti né salvati. Quando l'accesso torna, i commenti di quel periodo possono tornare in due modi: aprire la scheda Commenti di un post o una conversazione di commenti li rilegge dalla piattaforma; e, se sono passati 30 giorni dall'ultima volta che qualcuno ha aperto Commenti o la scheda Commenti di un post (quella visita può essere precedente alla restrizione), la prima visita a Commenti importa di nuovo gli ultimi 30 giorni. Le menzioni non vengono recuperate. Rispondere, nascondere, eliminare e importare sono in pausa, e i commenti già presenti restano leggibili.