Chat

Qué llega aquí

El Chat se apoya en las cuentas que ya conectaste: no hay nada extra que configurar, basta con conectar la cuenta. Si la tarjeta de la cuenta o la página de Chat dice que Meta no está entregando los mensajes de una cuenta, vuelve a conectarla desde Plataformas: hasta entonces, los mensajes nuevos no llegan a PostRite.

• Instagram: mensajes directos, respuestas a historias y pulsaciones de botón, en cuentas conectadas con el inicio de sesión de Instagram o a través de Facebook.
• Messenger — mensajes enviados a una Página de Facebook conectada.
• WhatsApp — mensajes a tu número de WhatsApp Business.

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La ventana de respuesta

Todas estas plataformas solo te dejan responder durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Es su regla, no la nuestra, y PostRite muestra el reloj en la conversación para que nadie escriba una respuesta que no se puede enviar.

• Dentro de la ventana, responde con libertad.
• Fuera de ella, el campo de respuesta explica por qué y espera — el contacto tiene que escribir de nuevo primero. En Messenger e Instagram, volver a la conversación desde uno de tus enlaces con una referencia también la reabre.
• Una conversación que empezó en un comentario nunca tuvo ventana. Aun así puedes responderla a mano, una vez: la misma respuesta privada única que usaría un flujo.
• Solo en WhatsApp, una plantilla de mensaje aprobada puede reabrir la conversación.

Responder con archivos

Adjunta hasta cinco archivos de la biblioteca de medios a una respuesta: imágenes, videos, audios y documentos PDF. Un archivo que el canal de la conversación no puede enviar aparece desactivado, con el motivo, y una respuesta puede ser solo archivos, sin texto. La única respuesta a un comentario es solo texto, así que ahí el botón de adjuntar está desactivado. Los archivos que adjuntas quedan en tu biblioteca de medios y cuentan para tu almacenamiento; los que envía un contacto no se guardan. La conversación te avisa de que llegó una foto, un video, un audio o un documento y te lleva a esa conversación en la aplicación de la propia red para abrirlo, y un mensaje que envió un flujo muestra los botones que ofreció.

Para una pregunta que recibes a menudo, inserta una respuesta guardada: haz clic en el botón de respuestas guardadas junto al cuadro de respuesta, o escribe / en él. El nombre del contacto se rellena solo.

Responder solo

Un flujo responde en lugar de una persona: empieza por una palabra clave, un primer mensaje, una respuesta a una historia o un comentario, ofrece botones, etiqueta al contacto y pasa la conversación cuando alguien debe tomarla. Los flujos tienen su propia página.

Exportar contactos

Exportar contactos, arriba de la bandeja, descarga todos los contactos en un archivo CSV: nombre, usuario, canal, cuenta, etiquetas, cuándo escribieron por primera y por última vez, y una columna por cada detalle guardado — incluido lo que pidió un flujo, como un correo. Con la bandeja filtrada por una cuenta, solo se exportan los contactos de esa cuenta. Pueden exportar los editores, los administradores y el propietario; un lector, no.

Tomar el control

Pausar los flujos en una conversación detiene todos sus flujos al instante, y ninguno nuevo empieza mientras esté pausada. Es el interruptor que se activa en cuanto una persona debe responder en su lugar.

Cerrar una conversación solo la quita de la lista y puedes reabrirla cuando quieras. Eliminarla es otra cosa y es permanente: borra el contacto, todos los mensajes y el historial de los flujos, así que está pensado para spam o para quien pide ser olvidado. Solo administradores y propietarios.

Desconectar una cuenta

Desconectar una cuenta de Instagram, una página de Facebook o un número de WhatsApp, o quitarle el acceso a PostRite en Meta, elimina de inmediato las conversaciones de chat de esa cuenta, junto con los comentarios que se hayan importado de ella en Comentarios. Después de volver a conectar una cuenta de Instagram o una página de Facebook, los comentarios de los últimos 30 días se importan otra vez la próxima vez que alguien abra Comentarios, pero el historial del chat no se puede recuperar.