Chat

Qué llega aquí

El chat cubre las cuentas que ya conectaste: conecta la cuenta y los mensajes empiezan a aparecer, sin configuración adicional en Instagram o Facebook. WhatsApp es la única excepción, y la sección de abajo lo explica.

• Instagram: mensajes directos, respuestas a historias y pulsaciones de botón, en cuentas conectadas con el inicio de sesión de Instagram. Vía Facebook los permisos siguen en manos de Meta; la pantalla de conexión indica qué ofrece cada método ahora mismo.
• Messenger — mensajes enviados a una página de Facebook conectada.
• WhatsApp — mensajes a tu número de WhatsApp Business, tras el paso extra de abajo.

La ventana de respuesta

Todas estas plataformas solo te dejan responder durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Es su regla, no la nuestra, y PostRite muestra el reloj en la conversación para que nadie escriba una respuesta que no se puede enviar.

• Dentro de la ventana, responde con libertad.
• Fuera de ella, el campo de respuesta explica por qué y espera — el contacto tiene que escribir de nuevo primero.
• Una conversación que empezó en un comentario nunca tuvo ventana. Aun así puedes responderla a mano, una vez: la misma respuesta privada única que usaría la automatización.
• Solo en WhatsApp, una plantilla de mensaje aprobada puede reabrir la conversación.

Recibir mensajes de WhatsApp

WhatsApp funciona sobre tu propia app de Meta, así que no podemos activar la recepción por ti. Enviar funciona desde que conectas; recibir necesita copiar tres valores una vez.

1. Abre la cuenta de WhatsApp en Plataformas y copia la URL de callback y el verify token que PostRite te muestra.
2. En tu app de Meta, pega ambos en la configuración de webhooks de WhatsApp y suscríbete al campo de mensajes.
3. Pega tu app secret de vuelta en PostRite para que podamos verificar que los mensajes vinieron realmente de Meta.

Hasta que el app secret esté configurado, la cuenta de WhatsApp queda solo de envío, y la tarjeta lo indica.

Flujos

Un flujo responde solo. Lo construyes como un pequeño mapa de pasos: enviar un mensaje, esperar, ofrecer botones, ramificar según la respuesta, etiquetar al contacto o pasarlo a una persona.

• Arráncalo con una palabra clave, con el primer mensaje de alguien, con una respuesta a una historia o con un comentario — el clásico "comenta una palabra y recibe un DM".
• Ofrece botones y envía cada respuesta por su propio camino.
• Etiqueta a la gente según avanza, y consulta esas etiquetas después para decidir qué decir.
• Termina con un traspaso cuando una persona deba seguir desde ahí.

Los encontrarás en Flujos, arriba en la bandeja, y arriba del editor hay un enlace de vuelta a la bandeja.

Cuántos flujos puede tener un espacio depende de tu plan — la página de precios indica el número de cada uno. Nada se elimina si cambias a un plan menor: los flujos que sobran dejan de responder y lo indican en su historial hasta que vuelvas a mejorar el plan.

Comenta una palabra, recibe un mensaje

Es el flujo que casi todo el mundo quiere, y tiene sus propios ajustes en Disparador, junto al constructor:

• Elige cualquier publicación o una publicada en concreto, seleccionada de tu propio feed con su miniatura.
• Añade las palabras clave que lo activan y cómo compararlas — contiene, exacta o empieza por.
• Añade un paso Responder al comentario para contestar en público, con hasta cinco redacciones distintas para que una publicación con mucho movimiento no se repita palabra por palabra.
• Después envía el mensaje directo — llega a quien comentó pero nunca te escribió, que es el único caso que permiten las plataformas.

El mensaje directo es una apertura única: las plataformas permiten una sola respuesta privada por comentario, y solo durante alrededor de una semana desde que se escribió. Después se aplica la ventana de respuesta habitual: si la persona nunca contesta, el flujo lo dice en su historial en lugar de escribir en una conversación cerrada.

Salvaguardas

• Un flujo por mensaje — dos reglas nunca responden el mismo "hola".
• Un cooldown y un tope diario, ambos por contacto, para que nadie reciba respuestas en bucle.
• Un límite de pasos, para que un menú que vuelve sobre sí mismo se detenga igual.
• Un historial que registra también las ejecuciones que no hicieron nada, y por qué — esa es la respuesta a "mi flujo no contestó".
• Una publicación con su propia respuesta automática activada contesta esos comentarios por su cuenta, así que un flujo por comentario se aparta ahí — y su historial dice por qué.

Tomar el control

Pausar la automatización en una conversación detiene todos sus flujos al instante, y ninguno nuevo empieza mientras esté pausada. Es el interruptor que se activa en cuanto una persona debe responder en su lugar.

Cerrar una conversación solo la quita de la lista y puedes reabrirla cuando quieras. Eliminarla es otra cosa y es permanente: borra el contacto, todos los mensajes y el historial de automatización, así que está pensado para spam o para quien pide ser olvidado. Solo administradores y propietarios.