Moderación de comentarios

Dónde se encuentra

Comentarios está en la barra lateral, justo debajo de Chat, con el número de comentarios pendientes al lado. En el celular, ábrela desde Más.

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Qué muestra

Se listan todos los comentarios de otras personas, en publicaciones hechas con PostRite o no. Las respuestas de la propia cuenta aparecen dentro del hilo de cada comentario y en la pestaña Comentarios de la publicación. La bandeja cubre las páginas de Facebook y las cuentas profesionales de Instagram (Business y Creator), conectadas con Inicio de sesión de Instagram o a través de Facebook.

Las demás plataformas (X/Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Business, Discord, Telegram, WhatsApp, Bluesky, Mastodon) no admiten la moderación de comentarios dentro de PostRite. Modéralas desde sus propias apps.

La primera importación

No hay un permiso nuevo que otorgar: las cuentas ya conectadas con permisos de comentarios funcionan tal como están. Una cuenta conectada sin ellos, o cuya conexión caducó, muestra un aviso con el enlace Volver a conectar.

• La primera vez que alguien de la organización abre Comentarios, PostRite importa los comentarios de los últimos 30 días de cada cuenta. La importación se hace una vez por cuenta, y otra vez después de volver a conectar la cuenta o tras 30 días sin que nadie abra Comentarios.
• Una cuenta conectada más tarde se importa la próxima vez que alguien abra Comentarios.
• Las cuentas muy grandes llegan a un límite de importación. Los comentarios más antiguos quedan fuera, y la página lo indica.
• Los comentarios que ya tenían más de 24 horas al momento de la importación no entran en Pendientes. Están en Todos.
• Si Meta limita las solicitudes de PostRite durante la importación, la página indica cuándo se reanuda la importación.

Cómo llegan los comentarios nuevos

Desde la primera vez que alguien abre Comentarios, Instagram y Facebook envían cada comentario nuevo a PostRite, y aparece en la bandeja en segundos (en Instagram, siempre que la cuenta sea pública). Las respuestas escritas en la app de Instagram o de Facebook llegan de la misma forma. Si la tarjeta de la cuenta en Plataformas o la página de Comentarios dice que Meta no está entregando los comentarios de una cuenta, vuelve a conectarla desde Plataformas: hasta entonces, los comentarios nuevos no llegan a PostRite.

Encontrar un comentario

Hay tres vistas: Pendientes, Resueltos y Todos. Filtra por cuenta cuando tienes más de una, por Ocultos o por una publicación específica. La lista está paginada, y Cargar más trae la página siguiente.

Cada comentario muestra la publicación en la que se dejó, con su miniatura y su descripción, y un enlace para abrirlo en la plataforma.

Qué puedes hacer

El cuadro de respuesta indica con qué cuenta se publica, por ejemplo Responder como @cuenta. Resolver y siguiente marca el comentario como resuelto y abre el siguiente. Responder también marca un comentario como resuelto, ya sea desde PostRite o desde la app de Instagram o de Facebook. Pendiente y resuelto se comparten con toda la organización, así que todos trabajan sobre la misma lista.

Las respuestas que das a menudo pueden guardarse como respuestas guardadas e insertarse con el botón junto al cuadro de respuesta, o escribiendo / en él. El nombre de quien comentó se rellena solo.

Ocultar frente a eliminar

El texto de un comentario no se puede editar una vez publicado. Lo que puedes hacer es ocultarlo o eliminarlo:

• Ocultar / Mostrar: un comentario oculto sigue siendo visible para su autor y para cualquier persona etiquetada en él, pero desaparece de la vista pública. Puedes volver a mostrarlo en cualquier momento.
• Eliminar: borra el comentario en la plataforma para todos. No se puede deshacer.

Reglas de las plataformas

La app las señala cuando aplican:

• Instagram no permite responder a un comentario oculto. Muéstralo primero.
• Instagram y Facebook no permiten que una cuenta oculte sus propios comentarios. En ese caso, elimina el comentario.
• Un comentario eliminado en la plataforma sale de Pendientes y queda en Todos (y en Resueltos, si se había resuelto), tachado y marcado como Eliminado en Instagram o Eliminado en Facebook.

Cambios en ambos sentidos

Responder, ocultar y eliminar se aplican de inmediato en la cuenta conectada: abre la app de Instagram o de Facebook justo después y verás el mismo resultado. Resolver y reabrir quedan solo dentro de PostRite.

Facebook avisa a PostRite cuando un comentario se oculta o se elimina en su app, así que el cambio aparece solo. Instagram no avisa: PostRite muestra el cambio cuando alguien abre ese comentario, o la pestaña Comentarios de la publicación.

Desde una publicación

Una publicación ya publicada también tiene una pestaña Comentarios, en su panel de detalles y en su página completa. Los borradores, las publicaciones programadas y las que esperan aprobación no tienen comentarios que mostrar. Si la publicación salió en más de una cuenta, un selector permite alternar entre ellas. Los Editores y roles superiores también pueden publicar ahí un comentario desde la cuenta.

• Páginas de Facebook y cuentas de Instagram: todos los comentarios de esa publicación, con Ocultar y Eliminar (Ocultar no está disponible en los comentarios de la propia cuenta). Responder y resolver se hacen en la bandeja: cada comentario tiene un enlace Responder en la bandeja de comentarios, y la pestaña un enlace Abrir en la bandeja de comentarios.
• Threads: solo los comentarios publicados por tu propia cuenta. Puedes ocultarlos y mostrarlos, pero no eliminarlos, porque la API de Threads no ofrece forma de borrar una respuesta.

Permisos dentro de PostRite

Todos los miembros de la organización pueden leer los comentarios. Los Editores, Administradores y Propietarios pueden responder, ocultar, eliminar y resolver. Un Visor ve esos botones desactivados, con el motivo.

Cuánto tiempo se guardan los comentarios

• Los comentarios se guardan durante 90 días desde que se escribieron.
• Si nadie de la organización abre Comentarios, ni la pestaña Comentarios de una publicación, durante 30 días, PostRite deja de guardar comentarios nuevos. La próxima vez que alguien abra Comentarios, se importan otra vez los últimos 30 días.