WhatsApp Business
Conecta la WhatsApp Business API para programar y enviar mensajes a tus contactos.
Se Requiere la WhatsApp Business API
Esta integración requiere acceso a la WhatsApp Business API a través de Meta Business Suite. La app normal de WhatsApp no se puede conectar a aplicaciones de terceros.
Requisitos
- Acceso a la WhatsApp Business API (mediante Meta Business Suite)
- Una cuenta de Facebook Business verificada
- Un número de teléfono registrado en WhatsApp Business
- Plantillas de mensaje aprobadas (para enviar fuera de la ventana de 24 horas)
Conectar tu Cuenta
- Configura la WhatsApp Business API en Meta Business Suite
- Genera un token de acceso permanente desde un usuario del sistema
- Obtén el ID de tu número de teléfono en la configuración de WhatsApp Business
- Ve a la página Plataformas en PostRite
- Haz clic en Conectar en la tarjeta de WhatsApp
- Introduce tu token de acceso y el ID del número de teléfono
- Haz clic en Conectar para guardar
Tipos de Mensaje
Mensajes de Sesión
Mensajes de formato libre que se pueden enviar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje que el cliente te envió. Pueden contener cualquier contenido.
Mensajes de Plantilla
Plantillas de mensaje aprobadas previamente que se pueden enviar en cualquier momento. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de usarlas.
- Plantillas de marketing para promociones
- Plantillas de utilidad para novedades y notificaciones
- Plantillas de autenticación para códigos de verificación
Funciones Compatibles
- Mensajes de texto
- Imágenes con pie de foto
- Videos
- Documentos (PDF, etc.)
- Mensajes de plantilla
- Botones interactivos
- Mensajes con lista
- Envío programado
Límites de los Mensajes
| Tipo de Contenido | Límite |
|---|---|
| Mensaje de texto | 4.096 caracteres |
| Pie de foto | 1.024 caracteres |
| Tamaño del video | 16 MB |
| Tamaño del documento | 100 MB |
Crear Plantillas de Mensaje
- Ve a Meta Business Suite
- Navega a WhatsApp Manager → Plantillas de mensaje
- Haz clic en Crear plantilla
- Elige la categoría y el idioma de la plantilla
- Escribe el contenido de tu plantilla con variables
- Envíala para aprobación (suele tardar entre 24 y 48 horas)
Buenas Prácticas
- Consigue el consentimiento: escribe solo a personas que lo hayan aceptado
- Usa las plantillas con criterio: mantén las plantillas relevantes y útiles
- Responde rápido: aprovecha la ventana de sesión de 24 horas
- Personaliza: usa variables en las plantillas para personalizar los mensajes
- Calidad antes que cantidad: demasiados mensajes pueden provocar bloqueos
Solución de Problemas
No se pueden enviar mensajes
Cuando un mensaje falla, PostRite muestra el motivo específico en la publicación fallida (por ejemplo, el destinatario no ha dado su consentimiento / ventana de 24 horas cerrada, token de acceso caducado o número de destinatario no válido). Causas comunes:
- Verifica que tu WhatsApp Business API esté correctamente configurada
- Comprueba si estás dentro de la ventana de mensajería de 24 horas
- Asegúrate de que la plantilla esté aprobada si envías fuera de la ventana de sesión
- Verifica que el destinatario haya aceptado recibir mensajes
- Token caducado: los tokens de acceso de la Cloud API pueden caducar o ser revocados — genera uno nuevo y actualiza la conexión
Plantilla rechazada
- Revisa las directrices de plantillas de WhatsApp
- Asegúrate de que el contenido no incumpla las políticas
- Haz que las variables sean claras y necesarias
- Evita el lenguaje promocional en las plantillas de utilidad
Problemas de calidad de la cuenta
WhatsApp vigila la calidad de los mensajes. Una tasa alta de bloqueos o denuncias puede restringir tu cuenta. Mantén la calidad así:
- Escribe solo a contactos que lo hayan aceptado
- Envía contenido relevante y útil
- Respeta las preferencias de frecuencia
- Facilita la baja