WhatsApp Business

Requisitos

• Una cuenta de empresa de Meta
• Un número de teléfono que no esté ya en uso en la app normal de WhatsApp
• Un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business: Meta te cobra las conversaciones
• Plantillas de mensaje aprobadas (para enviar fuera de la ventana de 24 horas)

Conectar tu Cuenta

1. Ve a la página Plataformas en PostRite
2. Haz clic en Conectar en la tarjeta de WhatsApp
3. Se abre la ventana de Meta: inicia sesión y elige — o crea — tu número de empresa
4. Confirma los permisos que PostRite necesita y el número aparecerá conectado

Quién paga los mensajes

Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp, y te cobra directamente a ti: el método de pago está en tu propia cuenta de WhatsApp Business. PostRite no revende mensajería ni añade margen — tu plan de PostRite cubre la programación, la bandeja de entrada y las automatizaciones, nunca las conversaciones en sí.

Tipos de Mensaje

Mensajes de Sesión

Mensajes de formato libre que se pueden enviar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje que el cliente te envió. Pueden contener cualquier contenido.

Mensajes de Plantilla

Plantillas de mensaje aprobadas previamente que se pueden enviar en cualquier momento. WhatsApp debe aprobar las plantillas antes de usarlas.

• Plantillas de marketing para promociones
• Plantillas de utilidad para novedades y notificaciones
• Plantillas de autenticación para códigos de verificación

Funciones Compatibles

• Mensajes de texto
• Imágenes con pie de foto
• Videos
• Documentos (PDF, etc.)
• Mensajes de plantilla
• Botones interactivos
• Mensajes con lista
• Envío programado

Ampliar

Límites de los Mensajes

Crear Plantillas de Mensaje

1. Ve a Meta Business Suite
2. Navega a WhatsApp Manager → Plantillas de mensaje
3. Haz clic en Crear plantilla
4. Elige la categoría y el idioma de la plantilla
5. Escribe el contenido de tu plantilla con variables
6. Envíala para aprobación (suele tardar entre 24 y 48 horas)

Buenas Prácticas

• Consigue el consentimiento: escribe solo a personas que lo hayan aceptado
• Usa las plantillas con criterio: mantén las plantillas relevantes y útiles
• Responde rápido: aprovecha la ventana de sesión de 24 horas
• Personaliza: usa variables en las plantillas para personalizar los mensajes
• Calidad antes que cantidad: demasiados mensajes pueden provocar bloqueos

Solución de Problemas

No se pueden enviar mensajes

Cuando un mensaje falla, PostRite muestra el motivo específico en la publicación fallida (por ejemplo, el destinatario no ha dado su consentimiento / ventana de 24 horas cerrada, token de acceso caducado o número de destinatario no válido). Causas comunes:

• Verifica que tu WhatsApp Business API esté correctamente configurada
• Comprueba si estás dentro de la ventana de mensajería de 24 horas
• Asegúrate de que la plantilla esté aprobada si envías fuera de la ventana de sesión
• Verifica que el destinatario haya aceptado recibir mensajes
• Conexión caducada: el acceso que Meta emitió para tu número puede caducar o revocarse — vuelve a conectar WhatsApp desde la página Plataformas para renovarlo

Plantilla rechazada

• Revisa las directrices de plantillas de WhatsApp
• Asegúrate de que el contenido no incumpla las políticas
• Haz que las variables sean claras y necesarias
• Evita el lenguaje promocional en las plantillas de utilidad

Problemas de calidad de la cuenta

WhatsApp vigila la calidad de los mensajes. Una tasa alta de bloqueos o denuncias puede restringir tu cuenta. Mantén la calidad así:

• Escribe solo a contactos que lo hayan aceptado
• Envía contenido relevante y útil
• Respeta las preferencias de frecuencia
• Facilita la baja