Flujos
Un flujo responde para que tú no tengas que hacerlo. Alguien comenta una palabra en tu publicación o te escribe, y el flujo responde, ofrece botones, sigue el camino que esa persona elige, la etiqueta y pasa la conversación a alguien de tu equipo en el momento en que hace falta.
Este es uno de los dos tipos de automatización. La visión general lo compara con los disparadores, que publican una entrada en lugar de responder a una persona.
De qué se compone un flujo
Dibujas el flujo como pasos. Cada uno hace una sola cosa, y el siguiente depende de lo que hizo el contacto.
- Enviar un mensaje — el mensaje directo que recibe el contacto. Usa su nombre y se rellena solo. Pueden acompañarlo hasta cinco archivos.
- Responder al comentario: una respuesta pública bajo la publicación. Escribe hasta cinco frases y se elige una por comentario, para que una publicación con mucho movimiento no se repita.
- Esperar — espera antes del siguiente paso, desde unos segundos hasta 23 horas. Ahí se detiene porque una espera más larga despertaría fuera de la ventana en la que la plataforma aún te deja responder.
- Esperar una respuesta — ofrece hasta tres botones y manda cada respuesta por su propio camino, con un camino aparte para cuando no hay respuesta. El flujo espera hasta siete días.
- Comprobar una condición — ramifica según una etiqueta, un dato guardado, el canal o si es horario comercial. El horario comercial es de 9:00 a 18:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo, y todavía no es configurable.
- Etiquetar, quitar la etiqueta, guardar un dato: recuerda algo del contacto para consultarlo después.
- Pasar a una persona: pausa los flujos en esa conversación y deja una nota para el equipo.
- Fin: termina aquí.
Qué inicia un flujo
Un flujo responde a un mensaje. Dos flujos nunca responden al mismo "hola".
- Llega un mensaje: todos, o solo los que coinciden con tus palabras clave.
- Alguien escribe por primera vez: la primera línea de una conversación nueva.
- Un comentario en una publicación — el patrón "comenta una palabra, recibe un DM". Elige cualquier publicación, o varias concretas. Solo Instagram: un comentario en una página de Facebook nunca inicia un flujo.
- Una respuesta a una historia: alguien contesta tu historia.
- Un enlace con referencia: un enlace que lleva una referencia que tú defines, para saber de dónde vino la persona.
Cómo crear uno
- Abre Automatizaciones › Flujos y elige un flujo listo — comenta la palabra y recibe el mensaje, responder a una palabra clave, dar la bienvenida al primer mensaje, responder a una historia. Cada uno llega con su disparador ya configurado, y Empezar en blanco sigue ahí.
- En la pestaña Disparador, revisa qué lo inicia — un flujo listo ya lo rellenó — o elígelo tú, añade palabras clave y define cómo compararlas: contiene, exacta o empieza por.
- Elige en qué cuentas responde. Si no marcas ninguna, responde en todas las cuentas de mensajes del espacio.
- En Pasos, dibuja lo que pasa y pulsa Guardar. Un paso incompleto lo avisa en su propia tarjeta, antes de guardar.
- Enciende el flujo.
Un flujo nuevo empieza apagado y nadie recibe nada hasta que lo enciendas. Al encenderlo, PostRite te muestra antes a qué responde y en qué cuentas: un flujo sin palabras clave responde a todos los mensajes, y conviene leerlo antes.
Comenta la palabra, recibe el mensaje
Es el flujo que casi todo el mundo quiere, y el que más reglas tiene alrededor. Inícialo desde un comentario y luego:
- Elige cualquier publicación, o varias concretas, por su miniatura. La lista es el feed de tu propia cuenta de Instagram: también están las publicaciones que hiciste en otro sitio, no solo las que envió PostRite.
- Define las palabras clave que lo activan y cómo compararlas.
- Añade un paso Responder al comentario para contestar en público.
- Después manda el mensaje directo: llega a quien comentó pero nunca te escribió, que es el único caso que permiten las plataformas.
Ese mensaje directo es una sola apertura: las plataformas permiten una respuesta privada por comentario, y solo durante una semana aproximadamente desde que se escribió. Después se aplica la ventana normal de respuesta — consulta Chat.
Si ya tienes un flujo de comentarios activado y sin publicación elegida, ahora responde comentarios en todas las publicaciones de la cuenta — incluidas las publicadas fuera de PostRite, a las que antes no llegaba. Abre su activador y elige publicaciones si quieres acotarlo.
Límites de seguridad
Un flujo escribe a personas reales, así que varios límites lo frenan por defecto.
- Un flujo por mensaje: dos flujos nunca responden al mismo "hola".
- Un intervalo mínimo y un tope diario, ambos por contacto, para que nadie reciba respuestas en bucle.
- Un límite de pasos, para que un menú que vuelve sobre sí mismo aun así pare.
- Un historial que registra también las ejecuciones que no hicieron nada, y por qué: esa es la respuesta a "mi flujo no contestó".
- Pausar los flujos en una conversación detiene todos sus flujos a la vez.
Cuando debe entrar una persona
Pon un paso Pasar a una persona donde el flujo ya hizo todo lo útil que podía, y se pausa solo en esa conversación. Quien pueda editar — un editor, un administrador o el propietario — también puede pausarlo a mano desde el panel del contacto en Chat, un lector no: mientras una conversación está en pausa no empieza ningún flujo nuevo. Los mensajes que envió un flujo salen marcados en la conversación, así que quien entre ve lo que ya se dijo.
Cuántos flujos puedes tener
Cuántos flujos puede tener un espacio depende de tu plan: la página de precios indica el número de cada uno. No se borra nada si pasas a un plan menor: los flujos que sobran simplemente dejan de responder, y lo dicen en su historial, hasta que vuelvas a subir de plan.