Chat

Ce qui arrive ici

Le chat couvre les comptes que vous avez déjà connectés : connectez le compte et les messages arrivent, sans configuration supplémentaire sur Instagram ou Facebook. WhatsApp est la seule exception, expliquée plus bas.

• Instagram — messages privés, réponses aux stories et appuis sur les boutons, sur les comptes connectés par connexion Instagram. Via Facebook, les autorisations sont encore chez Meta ; l'écran de connexion indique ce que chaque méthode apporte à l'instant.
• Messenger — messages envoyés à une page Facebook connectée.
• WhatsApp — messages vers votre numéro WhatsApp Business, après l'étape supplémentaire ci-dessous.

La fenêtre de réponse

Toutes ces plateformes ne vous laissent répondre que pendant 24 heures après le dernier message de la personne. C'est leur règle, pas la nôtre, et PostRite affiche le compte à rebours dans la conversation pour que personne n'écrive une réponse qui ne partira pas.

• Dans la fenêtre, répondez librement.
• En dehors, le champ de réponse explique pourquoi et attend — le contact doit écrire à nouveau d'abord.
• Une conversation née d'un commentaire n'a jamais eu de fenêtre. Vous pouvez tout de même y répondre à la main, une fois — la même réponse privée unique que l'automatisation utiliserait.
• Sur WhatsApp uniquement, un modèle de message approuvé peut rouvrir la conversation.

Recevoir les messages WhatsApp

WhatsApp fonctionne sur votre propre application Meta : nous ne pouvons donc pas activer la réception à votre place. L'envoi fonctionne dès la connexion ; la réception demande de recopier trois valeurs une fois.

1. Ouvrez le compte WhatsApp dans Plateformes et copiez l'URL de rappel et le verify token que PostRite affiche.
2. Dans votre application Meta, collez les deux dans les réglages de webhook WhatsApp et abonnez-vous au champ des messages.
3. Recollez votre app secret dans PostRite pour que nous puissions vérifier que les messages viennent bien de Meta.

Tant que l'app secret n'est pas renseigné, le compte WhatsApp reste en envoi seul, et la carte le signale.

Flux

Un flux répond tout seul. Vous le construisez comme une petite carte d'étapes : envoyer un message, attendre, proposer des boutons, bifurquer selon la réponse, étiqueter le contact ou passer la main à une personne.

• Déclenchez-le sur un mot-clé, sur le tout premier message de quelqu'un, sur une réponse à une story ou sur un commentaire — le classique « commentez un mot, recevez un message privé ».
• Proposez des boutons et envoyez chaque réponse sur son propre chemin.
• Étiquetez les gens au fil de leur parcours, puis relisez ces étiquettes pour décider quoi dire.
• Terminez par un passage à un humain dès que quelqu'un doit prendre le relais.

Vous les trouverez sous Flux, en haut de la boîte de réception, et un lien de retour vers la boîte figure en haut de l'éditeur.

Le nombre de flux d'un espace dépend de votre forfait — la page tarifs indique le chiffre de chacun. Rien n'est supprimé si vous passez à un forfait inférieur : les flux en trop cessent simplement de répondre, et le disent dans leur historique, jusqu'à ce que vous remontiez de forfait.

Un mot en commentaire, un message en retour

C'est le flux que presque tout le monde cherche, et il a ses propres réglages sous Déclencheur, à côté du constructeur :

• Choisissez n'importe quelle publication ou une publication précise, prise dans votre propre fil avec sa miniature.
• Indiquez les mots-clés qui le déclenchent et le mode de correspondance — contient, exact ou commence par.
• Ajoutez une étape Répondre au commentaire pour répondre publiquement, avec jusqu'à cinq formulations différentes afin qu'une publication très commentée ne se répète pas mot pour mot.
• Envoyez ensuite le message direct — il atteint les personnes qui ont commenté sans jamais vous écrire, le seul cas que les plateformes autorisent.

Le message direct est une ouverture unique : les plateformes autorisent une seule réponse privée par commentaire, et seulement pendant environ une semaine après sa publication. Ensuite, la fenêtre de réponse habituelle s'applique — si la personne ne répond jamais, le flux le dit dans son historique au lieu d'écrire dans une conversation fermée.

Garde-fous

• Un flux par message — deux règles ne répondent jamais au même « bonjour ».
• Un délai de repos et un plafond quotidien, tous deux par contact, pour que personne ne reçoive de réponses en boucle.
• Une limite d'étapes, pour qu'un menu qui revient sur lui-même s'arrête quand même.
• Un historique qui enregistre aussi les exécutions qui n'ont rien fait, et pourquoi — c'est la réponse à « mon flux n'a pas répondu ».
• Une publication dont la réponse automatique est activée répond elle-même à ces commentaires : un flux par commentaire s'efface à cet endroit — et son historique en donne la raison.

Reprendre la main

Mettre l'automatisation en pause sur une conversation arrête immédiatement tous ses flux, et aucun nouveau ne démarre tant qu'elle est en pause. C'est l'interrupteur à activer dès qu'une personne doit répondre à la place.

Fermer une conversation la retire simplement de la liste et vous pouvez la rouvrir à tout moment. La supprimer est autre chose et définitif : cela efface le contact, tous les messages et l'historique d'automatisation. C'est prévu pour le spam ou pour une personne demandant à être oubliée. Administrateurs et propriétaires uniquement.