Chat

Ce qui arrive ici

Le Chat s'appuie sur les comptes que vous avez déjà connectés : rien de plus à configurer, il suffit de connecter le compte. Si la carte du compte ou la page Chat indique que Meta ne transmet pas les messages d'un compte, reconnectez-le depuis Plateformes : d'ici là, ses nouveaux messages n'arrivent pas dans PostRite.

• Instagram — messages privés, réponses aux stories et appuis sur les boutons, sur les comptes connectés par connexion Instagram ou via Facebook.
• Messenger — messages envoyés à une Page Facebook connectée.
• WhatsApp — messages vers votre numéro WhatsApp Business.

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La fenêtre de réponse

Toutes ces plateformes ne vous laissent répondre que pendant 24 heures après le dernier message de la personne. C'est leur règle, pas la nôtre, et PostRite affiche le compte à rebours dans la conversation pour que personne n'écrive une réponse qui ne partira pas.

• Dans la fenêtre, répondez librement.
• En dehors, le champ de réponse explique pourquoi et attend — le contact doit écrire à nouveau d'abord. Sur Messenger et Instagram, revenir dans la conversation par l'un de vos liens portant une référence la rouvre aussi.
• Une conversation née d'un commentaire n'a jamais eu de fenêtre. Vous pouvez tout de même y répondre à la main, une fois — la même réponse privée unique qu'un flux utiliserait.
• Sur WhatsApp uniquement, un modèle de message approuvé peut rouvrir la conversation.

Répondre avec des fichiers

Joignez jusqu’à cinq fichiers de la médiathèque à une réponse : images, vidéos, audio et documents PDF. Un fichier que le canal de la conversation ne peut pas envoyer est grisé, avec la raison, et une réponse peut ne contenir que des fichiers, sans texte. L’unique réponse à un commentaire est du texte seul, donc le bouton pour joindre y est désactivé. Les fichiers que vous joignez restent dans votre médiathèque et comptent dans votre stockage ; ceux qu’un contact vous envoie ne sont pas conservés. La conversation vous signale qu’une photo, une vidéo, un message vocal ou un document est arrivé et vous emmène dans cette conversation, sur l’application du réseau, pour l’ouvrir, et un message envoyé par un flux affiche les boutons qu’il proposait.

Pour une question qui revient souvent, insérez une réponse enregistrée : cliquez sur le bouton des réponses enregistrées à côté de la zone de réponse, ou tapez / dedans. Le nom du contact se remplit tout seul.

Répondre tout seul

Un flux répond à la place d'une personne : il démarre sur un mot-clé, un premier message, une réponse à une story ou un commentaire, propose des boutons, étiquette le contact et passe la conversation quand quelqu'un doit la reprendre. Les flux ont leur propre page.

Exporter les contacts

Exporter les contacts, en haut de la boîte de réception, télécharge tous les contacts dans un fichier CSV : nom, identifiant, canal, compte, étiquettes, date du premier et du dernier message, et une colonne par détail enregistré — y compris ce qu’un flux a demandé, comme une adresse e-mail. Si la boîte est filtrée sur un compte, seuls ses contacts sont exportés. Les éditeurs, les administrateurs et le propriétaire peuvent exporter ; un lecteur ne le peut pas.

Reprendre la main

Mettre les flux en pause sur une conversation arrête immédiatement tous ses flux, et aucun nouveau ne démarre tant qu'elle est en pause. C'est l'interrupteur à activer dès qu'une personne doit répondre à la place.

Fermer une conversation la retire simplement de la liste et vous pouvez la rouvrir à tout moment. La supprimer est autre chose et définitif : cela efface le contact, tous les messages et l'historique des flux. C'est prévu pour le spam ou pour une personne demandant à être oubliée. Administrateurs et propriétaires uniquement.

Déconnecter un compte

Déconnecter un compte Instagram, une Page Facebook ou un numéro WhatsApp, ou retirer l'accès de PostRite dans Meta, supprime immédiatement les conversations de chat de ce compte, ainsi que les commentaires éventuellement importés pour ce compte dans Commentaires. Après la reconnexion d'un compte Instagram ou d'une Page Facebook, les commentaires des 30 derniers jours sont importés de nouveau la prochaine fois que quelqu'un ouvre Commentaires, mais l'historique du chat ne peut pas être récupéré.