Modération des commentaires

Où la trouver

Commentaires se trouve dans la barre latérale, juste sous Chat, avec le nombre de commentaires en attente à côté. Sur téléphone, ouvrez-la depuis Plus.

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Ce qu'elle affiche

Tous les commentaires d'autres personnes sont listés, que la publication soit passée par PostRite ou non. Les réponses du compte lui-même apparaissent dans le fil de chaque commentaire et dans l'onglet Commentaires de la publication. La boîte couvre les Pages Facebook et les comptes Instagram Professionnel et Créateur, connectés avec Connexion Instagram ou via Facebook.

Les autres plateformes (X/Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Business, Discord, Telegram, WhatsApp, Bluesky, Mastodon) ne prennent pas en charge la modération des commentaires dans PostRite. Modérez-les depuis leurs propres applications.

Le premier import

Aucune nouvelle autorisation n'est à accorder : les comptes déjà connectés avec les autorisations de commentaires fonctionnent tels quels. Un compte connecté sans elles, ou dont la connexion a expiré, affiche un avertissement avec un lien Reconnecter.

• La première fois qu'un membre de l'organisation ouvre Commentaires, PostRite importe les commentaires des 30 derniers jours pour chaque compte. Cet import a lieu une fois par compte, puis de nouveau après la reconnexion du compte ou après 30 jours sans que personne n'ouvre Commentaires.
• Un compte connecté plus tard est importé la prochaine fois que quelqu'un ouvre Commentaires.
• Les très gros comptes atteignent une limite d'importation. Les commentaires les plus anciens ne sont pas importés, et la page l'indique.
• Les commentaires qui avaient déjà plus de 24 heures au moment de l'import n'arrivent pas dans En attente. Ils se trouvent dans Tous.
• Si Meta limite les requêtes de PostRite pendant l'import, la page indique quand l'import reprend.

Comment arrivent les nouveaux commentaires

Dès la première fois que quelqu'un ouvre Commentaires, Instagram et Facebook envoient chaque nouveau commentaire à PostRite, qui l'affiche dans la boîte en quelques secondes (sur Instagram, à condition que le compte soit public). Les réponses écrites dans l'application Instagram ou Facebook arrivent de la même façon. Si la carte du compte dans Plateformes ou la page Commentaires indique que Meta ne transmet pas les commentaires d'un compte, reconnectez-le depuis Plateformes : d'ici là, ses nouveaux commentaires n'arrivent pas dans PostRite.

Trouver un commentaire

Il y a trois vues : En attente, Résolus et Tous. Filtrez par compte si vous en avez plusieurs, par Masqués ou par une publication précise. La liste est paginée, et Charger plus affiche la page suivante.

Chaque commentaire indique la publication sur laquelle il a été laissé, avec sa miniature et sa légende, ainsi qu'un lien pour l'ouvrir sur la plateforme.

Ce que vous pouvez faire

La zone de réponse indique le compte qui publie, par exemple Répondre en tant que @compte. Résoudre et suivant marque le commentaire comme résolu et ouvre le suivant. Répondre marque aussi un commentaire comme résolu, que la réponse parte de PostRite, de l'application Instagram ou de celle de Facebook. Les statuts en attente et résolu sont partagés par toute l'organisation : tout le monde travaille sur la même liste.

Les réponses que vous donnez souvent peuvent devenir des réponses enregistrées et s’insérer avec le bouton à côté de la zone de réponse, ou en tapant / dedans. Le nom de l’auteur du commentaire se remplit tout seul.

Masquer ou supprimer

Une fois publié, le texte d'un commentaire ne peut plus être modifié. Vous pouvez en revanche le masquer ou le supprimer :

• Masquer / Afficher : un commentaire masqué reste visible pour son auteur et pour les personnes qui y sont identifiées, mais disparaît de la vue publique. Vous pouvez l'afficher de nouveau à tout moment.
• Supprimer : retire le commentaire sur la plateforme pour tout le monde. Cette action est irréversible.

Règles des plateformes

L'application les signale lorsqu'elles s'appliquent :

• Instagram n'autorise pas de réponse à un commentaire masqué. Affichez-le d'abord.
• Instagram et Facebook ne permettent pas à un compte de masquer ses propres commentaires. Supprimez le commentaire à la place.
• Un commentaire retiré sur la plateforme quitte En attente et reste dans Tous (et dans Résolus s'il avait été résolu), barré et marqué Supprimé sur Instagram ou Supprimé sur Facebook.

Des changements dans les deux sens

Répondre, masquer et supprimer sont appliqués immédiatement sur le compte connecté : ouvrez l'application Instagram ou Facebook juste après et vous verrez le même résultat. Résoudre et rouvrir restent internes à PostRite.

Facebook prévient PostRite quand un commentaire est masqué ou supprimé dans son application : le changement s'affiche tout seul. Instagram ne le fait pas : PostRite affiche le changement quand quelqu'un ouvre ce commentaire, ou l'onglet Commentaires de la publication.

Depuis une publication

Une publication mise en ligne a aussi un onglet Commentaires, dans son panneau de détails et sur sa page complète. Les brouillons, les publications programmées et celles en attente d'approbation n'ont aucun commentaire à afficher. Si la publication est sortie sur plusieurs comptes, un sélecteur permet de passer de l'un à l'autre. Les Éditeurs et rôles supérieurs peuvent aussi y publier un commentaire au nom du compte.

• Pages Facebook et comptes Instagram : tous les commentaires de cette publication, avec Masquer et Supprimer (Masquer n'est pas disponible sur les commentaires du compte lui-même). Répondre et résoudre se font dans la boîte de commentaires : chaque commentaire a un lien Répondre depuis la boîte de commentaires, et l'onglet un lien Ouvrir dans la boîte de commentaires.
• Threads : uniquement les commentaires publiés par votre propre compte. Vous pouvez les masquer et les afficher, mais pas les supprimer : l'API Threads n'offre aucun moyen d'effacer une réponse.

Permissions dans PostRite

Tous les membres de l'organisation peuvent lire les commentaires. Les Éditeurs, Administrateurs et Propriétaires peuvent répondre, masquer, supprimer et résoudre. Un Lecteur voit ces boutons désactivés, avec la raison.

Durée de conservation des commentaires

• Les commentaires sont conservés 90 jours à compter du moment où ils ont été écrits.
• Si personne dans l'organisation n'ouvre Commentaires, ni l'onglet Commentaires d'une publication, pendant 30 jours, PostRite cesse d'enregistrer les nouveaux commentaires. La prochaine fois que quelqu'un ouvre Commentaires, les 30 derniers jours sont importés de nouveau.