Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur app.postrite.app et connectez-vous avec Google ou via un lien magique (e-mail sans mot de passe). Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours qui démarre automatiquement à la création de votre espace de travail — aucune carte bancaire requise.

Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?

À la fin de l'essai, choisissez un forfait dans Paramètres → Organisation → Facturation pour continuer à publier. Vos publications, vos médias et vos comptes connectés sont conservés, et vous pouvez changer ou résilier votre forfait à tout moment.

Puis-je changer d'adresse e-mail ?

Votre adresse e-mail est définie à la création de votre compte et ne peut pas être modifiée directement. Contactez [email protected] si vous devez la mettre à jour.

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans Paramètres → Compte → Zone de danger → Supprimer le compte. Cette action est définitive et irréversible. Si vous êtes l'unique propriétaire d'une organisation, vous devez d'abord transférer la propriété ou supprimer l'organisation. Consultez la page Paramètres du profil.

Sur combien de plateformes puis-je publier à la fois ?

Vous pouvez sélectionner autant de plateformes connectées que vous le souhaitez lors de la création d'une publication. La limite porte sur le nombre de comptes que vous pouvez connecter (Basic : 3, Standard : 6, Advanced : 12), pas sur le nombre de plateformes sur lesquelles vous pouvez publier.

Puis-je rédiger un contenu différent pour chaque plateforme ?

Oui ! L'éditeur de publications permet de personnaliser le contenu par plateforme. Utilisez les onglets de contenu pour remplacer le contenu global sur des plateformes spécifiques. C'est utile quand une plateforme impose une limite de caractères (comme Twitter avec 280 caractères) mais que vous voulez un contenu plus long sur LinkedIn.

Quels types de fichiers puis-je importer ?

Images : JPEG, PNG, GIF, WebP (jusqu'à 10 Mo chacune). Vidéos : MP4, MOV, WebM (jusqu'à 100 Mo). Vous pouvez joindre jusqu'à 10 fichiers médias par publication. Consultez le guide Médias et images.

Puis-je modifier une publication après sa mise en ligne ?

Les publications déjà mises en ligne ne peuvent pas être modifiées dans PostRite. La plupart des réseaux sociaux ne permettent pas la modification de publications via leur API. Vous pouvez dupliquer une publication mise en ligne pour en créer une nouvelle version.

Que signifie "Partiellement publiée" ?

Cela signifie que votre publication a été mise en ligne avec succès sur certaines plateformes mais a échoué sur d'autres. Ouvrez la publication pour voir quelles plateformes ont réussi et lesquelles ont échoué. Vous pouvez réessayer sur celles qui ont échoué.

Que se passe-t-il quand une publication planifiée échoue ?

Si une publication planifiée échoue, son statut passe à "Échec" (ou "Partiellement publiée" si certaines plateformes ont réussi). Si les notifications sont activées, vous recevrez un e-mail avec le détail des erreurs. Vous pouvez corriger le problème et réessayer.

Dans quel fuseau horaire les publications sont-elles planifiées ?

Les publications utilisent le fuseau horaire de votre organisation, défini lors de l'intégration. Vous pouvez le modifier dans Paramètres → Organisation. Tous les membres d'une même organisation partagent le même fuseau horaire.

Puis-je planifier une publication à plusieurs horaires différents ?

Chaque publication a un seul horaire planifié. Pour publier le même contenu à des horaires différents, dupliquez la publication et planifiez chaque copie à un horaire différent.

Comment annuler une publication planifiée ?

Ouvrez la publication planifiée et cliquez sur Déprogrammer. Elle redevient un brouillon sans être supprimée. Vous pourrez la replanifier ou la publier plus tard.

Qu'est-ce que le flux d'approbation ?

C'est une fonctionnalité optionnelle qui permet d'exiger une validation externe avant la mise en ligne d'une publication planifiée. Lorsqu'elle est activée, la publication passe au statut "En attente d'approbation" et un e-mail est envoyé à l'approbateur avec un lien sécurisé pour consulter, approuver ou rejeter la publication.

L'approbateur a-t-il besoin d'un compte PostRite ?

Non. Le lien d'approbation fonctionne sans aucun compte. L'approbateur ouvre le lien, voit un résumé de la publication et clique sur Approuver ou Rejeter.

Que se passe-t-il si l'approbateur ne répond pas ?

La publication reste "En attente d'approbation" et ne sera pas mise en ligne. Les liens d'approbation expirent après 72 heures (ou avant l'horaire planifié). Vous recevrez une notification et pourrez renvoyer la demande ou retirer l'exigence d'approbation.

Pourquoi certaines plateformes exigent-elles des identifiants API ?

Des plateformes comme Twitter/X, Discord, Telegram et WhatsApp vous demandent de fournir vos propres identifiants API car elles n'offrent pas de flux OAuth standard pour la publication par des tiers. Consultez la page Connecter des comptes pour les instructions propres à chaque plateforme.

Que signifie "Reconnexion nécessaire" ?

Les jetons OAuth peuvent expirer avec le temps. Lorsque cela se produit, la connexion à la plateforme affiche "Reconnexion nécessaire". Allez dans Plateformes, cliquez sur le compte concerné et reconnectez-le.

Puis-je connecter plusieurs comptes d'une même plateforme ?

Oui, tant que vous n'avez pas atteint la limite de comptes de votre forfait. Par exemple, vous pouvez connecter à la fois un compte Twitter personnel et un compte professionnel.

La fenêtre OAuth ne s'ouvre pas. Que faire ?

C'est généralement dû à un bloqueur de fenêtres pop-up. Autorisez les pop-ups pour postrite.app dans les paramètres de votre navigateur, ou essayez un autre navigateur.

Qu'est-ce qu'un modèle ?

Un modèle est une trame de contenu réutilisable. Il enregistre le texte, les médias et les tags que vous pouvez utiliser comme point de départ pour de nouvelles publications. Consultez le guide des modèles.

Puis-je partager des modèles entre organisations ?

Oui ! Utilisez la fonction d'import/export. Exportez un modèle pour obtenir un code, puis importez-le dans une autre organisation.

Modifier un modèle change-t-il les publications existantes ?

Non. Une fois qu'une publication est créée à partir d'un modèle, elle est indépendante. Modifier le modèle n'affecte pas les publications existantes.

Combien de membres d'équipe puis-je inviter ?

Tous les forfaits incluent un nombre illimité de membres d'équipe. La principale différence entre les forfaits porte sur le nombre de comptes sociaux et de publications par mois.

Que peut faire chaque rôle ?

Le Propriétaire a un accès complet, y compris à la facturation et à la gestion de l'organisation. L<strong>Administrateur</strong> peut gérer les membres de léquipe, connecter des plateformes et gérer tout le contenu. L<strong>Éditeur</strong> peut créer, planifier et publier des publications, et gérer les modèles — mais ne peut ni connecter de plateformes ni gérer la facturation. Le <strong>Lecteur</strong> a un accès en lecture seule. Consultez la page <linkRoles>Rôles et permissions</linkRoles> pour la matrice complète.

Puis-je faire partie de plusieurs organisations ?

Oui. Utilisez le sélecteur d'organisations dans la barre latérale pour passer d'une organisation à l'autre. Chaque organisation a ses propres plateformes, publications, médias et paramètres.

Quelles sont les limites des forfaits ?

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Allez dans Paramètres → Organisation → Facturation → Gérer l'abonnement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Qui peut gérer la facturation ?

Seul le Propriétaire de l'organisation peut accéder aux paramètres de facturation.

Ma publication n'a pas pu être mise en ligne. Que faire ?

1. Consultez le message d'erreur dans l'onglet Plateformes de la vue détaillée de la publication
2. Vérifiez que votre connexion à la plateforme est toujours active (page Plateformes)
3. Si la connexion affiche "Reconnexion nécessaire", reconnectez-la
4. Vérifiez que votre contenu respecte les exigences de la plateforme (limite de caractères, format des médias)
5. Cliquez sur Réessayer pour relancer la publication

Mes images sont différentes après la publication

Les réseaux sociaux peuvent recadrer ou compresser les images. Utilisez les dimensions recommandées pour chaque plateforme. Consultez le guide Médias et images pour les tailles d'image recommandées par plateforme.

Je ne vois pas les publications de mon organisation

Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne organisation dans le sélecteur d'organisations (en haut de la barre latérale). Les publications appartiennent à l'organisation dans laquelle elles ont été créées.

Je n'arrive pas à me connecter

PostRite utilise une authentification sans mot de passe — il n'y a donc aucun mot de passe à oublier. Utilisez l'option Lien magique pour recevoir un lien de connexion par e-mail, ou connectez-vous avec votre compte Google.

J'ai besoin d'aide supplémentaire

Contactez le support à [email protected].