WhatsApp Business

Prérequis

• Accès à l'API WhatsApp Business (via Meta Business Suite)
• Compte Facebook Business vérifié
• Numéro de téléphone enregistré auprès de WhatsApp Business
• Modèles de message approuvés (pour envoyer en dehors de la fenêtre de 24 heures)

Connexion de votre compte

1. Configurez l'API WhatsApp Business dans Meta Business Suite
2. Générez un jeton d'accès permanent depuis un utilisateur système (System User)
3. Récupérez votre identifiant de numéro de téléphone (Phone Number ID) dans les paramètres WhatsApp Business
4. Ouvrez la page Plateformes dans PostRite
5. Cliquez sur Connecter sur la carte WhatsApp
6. Saisissez votre jeton d'accès et votre identifiant de numéro de téléphone
7. Cliquez sur Connecter pour enregistrer

Types de messages

Messages de session

Messages libres pouvant être envoyés dans les 24 heures suivant le dernier message que le client vous a adressé. Ils peuvent contenir n'importe quel contenu.

Messages avec modèle

Modèles de message pré-approuvés pouvant être envoyés à tout moment. Les modèles doivent être approuvés par WhatsApp avant utilisation.

• Modèles marketing pour les promotions
• Modèles utilitaires pour les mises à jour et notifications
• Modèles d'authentification pour les codes de vérification

Fonctionnalités prises en charge

• Messages texte
• Images avec légendes
• Vidéos
• Documents (PDF, etc.)
• Messages avec modèle
• Boutons interactifs
• Messages de type liste
• Envoi programmé

Limites des messages

Créer des modèles de message

1. Ouvrez Meta Business Suite
2. Accédez à WhatsApp Manager → Modèles de message
3. Cliquez sur Créer un modèle
4. Choisissez la catégorie du modèle et la langue
5. Rédigez le contenu de votre modèle avec des variables
6. Soumettez-le pour approbation (généralement 24 à 48 heures)

Bonnes pratiques

• Obtenez le consentement : n'écrivez qu'aux personnes qui ont donné leur accord
• Utilisez les modèles à bon escient : gardez des modèles pertinents et utiles
• Répondez rapidement : exploitez la fenêtre de session de 24 heures
• Personnalisez : utilisez les variables des modèles pour personnaliser vos messages
• La qualité avant la quantité : trop de messages peut entraîner des blocages

Dépannage

Impossible d'envoyer des messages

Quand un message échoue, PostRite affiche la raison précise sur la publication en échec (par exemple destinataire non inscrit / fenêtre de 24 heures fermée, jeton d'accès expiré ou numéro de destinataire invalide). Causes fréquentes :

• Vérifiez que votre API WhatsApp Business est correctement configurée
• Vérifiez que vous êtes dans la fenêtre de messagerie de 24 heures
• Assurez-vous que le modèle est approuvé si vous envoyez hors fenêtre de session
• Vérifiez que le destinataire a accepté de recevoir des messages
• Jeton expiré : les jetons d'accès de l'API Cloud peuvent expirer ou être révoqués — générez-en un nouveau et mettez à jour la connexion

Modèle rejeté

• Relisez les règles de WhatsApp concernant les modèles
• Vérifiez que le contenu n'enfreint pas les politiques
• Rendez les variables claires et nécessaires
• Évitez le langage promotionnel dans les modèles utilitaires

Problèmes de qualité du compte

WhatsApp surveille la qualité des messages. Un taux élevé de blocages ou de signalements peut restreindre votre compte. Maintenez la qualité en :

• N'écrivant qu'aux contacts ayant donné leur consentement
• Envoyant du contenu pertinent et utile
• Respectant les préférences de fréquence
• Facilitant le désabonnement