WhatsApp Business

Prérequis

• Un compte professionnel Meta
• Un numéro de téléphone qui n'est pas déjà utilisé par l'application WhatsApp classique
• Un moyen de paiement sur votre compte WhatsApp Business : Meta vous facture les conversations
• Des modèles de message approuvés (pour envoyer hors de la fenêtre de 24 heures)

Connexion de votre compte

1. Ouvrez la page Plateformes dans PostRite
2. Cliquez sur Connecter sur la carte WhatsApp
3. La fenêtre de Meta s'ouvre : connectez-vous et choisissez — ou créez — votre numéro professionnel
4. Confirmez les autorisations dont PostRite a besoin, et le numéro apparaît connecté

Qui paie les messages

Meta facture les conversations WhatsApp, et vous facture directement : le moyen de paiement se trouve sur votre propre compte WhatsApp Business. PostRite ne revend pas la messagerie et n'ajoute aucune marge — votre offre PostRite couvre la planification, la boîte de réception et les automatisations, jamais les conversations elles-mêmes.

Types de messages

Messages de session

Messages libres pouvant être envoyés dans les 24 heures suivant le dernier message que le client vous a adressé. Ils peuvent contenir n'importe quel contenu.

Messages avec modèle

Modèles de message pré-approuvés pouvant être envoyés à tout moment. Les modèles doivent être approuvés par WhatsApp avant utilisation.

• Modèles marketing pour les promotions
• Modèles utilitaires pour les mises à jour et notifications
• Modèles d'authentification pour les codes de vérification

Fonctionnalités prises en charge

• Messages texte
• Images avec légendes
• Vidéos
• Documents (PDF, etc.)
• Messages avec modèle
• Boutons interactifs
• Messages de type liste
• Envoi programmé

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Limites des messages

Créer des modèles de message

1. Ouvrez Meta Business Suite
2. Accédez à WhatsApp Manager → Modèles de message
3. Cliquez sur Créer un modèle
4. Choisissez la catégorie du modèle et la langue
5. Rédigez le contenu de votre modèle avec des variables
6. Soumettez-le pour approbation (généralement 24 à 48 heures)

Bonnes pratiques

• Obtenez le consentement : n'écrivez qu'aux personnes qui ont donné leur accord
• Utilisez les modèles à bon escient : gardez des modèles pertinents et utiles
• Répondez rapidement : exploitez la fenêtre de session de 24 heures
• Personnalisez : utilisez les variables des modèles pour personnaliser vos messages
• La qualité avant la quantité : trop de messages peut entraîner des blocages

Dépannage

Impossible d'envoyer des messages

Quand un message échoue, PostRite affiche la raison précise sur la publication en échec (par exemple destinataire non inscrit / fenêtre de 24 heures fermée, jeton d'accès expiré ou numéro de destinataire invalide). Causes fréquentes :

• Vérifiez que votre API WhatsApp Business est correctement configurée
• Vérifiez que vous êtes dans la fenêtre de messagerie de 24 heures
• Assurez-vous que le modèle est approuvé si vous envoyez hors fenêtre de session
• Vérifiez que le destinataire a accepté de recevoir des messages
• Connexion expirée : l'accès émis par Meta pour votre numéro peut expirer ou être révoqué — reconnectez WhatsApp depuis la page Plateformes pour le renouveler

Modèle rejeté

• Relisez les règles de WhatsApp concernant les modèles
• Vérifiez que le contenu n'enfreint pas les politiques
• Rendez les variables claires et nécessaires
• Évitez le langage promotionnel dans les modèles utilitaires

Problèmes de qualité du compte

WhatsApp surveille la qualité des messages. Un taux élevé de blocages ou de signalements peut restreindre votre compte. Maintenez la qualité en :

• N'écrivant qu'aux contacts ayant donné leur consentement
• Envoyant du contenu pertinent et utile
• Respectant les préférences de fréquence
• Facilitant le désabonnement