Automações

Dois tipos

Eles ficam lado a lado em Automações no menu porque respondem à mesma preocupação — o que está rodando enquanto eu não estou olhando — mas escutam coisas diferentes e produzem coisas diferentes.

• Fluxos conduzem uma conversa. Alguém te manda mensagem ou comenta num post, e o fluxo responde, oferece botões, segue o caminho que a pessoa escolher, etiqueta o contato e passa a conversa para um humano quando ela precisa de um. O que sai é uma mensagem.
• Gatilhos publicam. Algo acontece fora do PostRite — hoje, uma live da Twitch entrando no ar — e uma regra publica um modelo nas contas que você escolheu. O que sai é um post.

Qual dos dois você quer

Se a frase na sua cabeça começa com "quando alguém…", você quer um fluxo. Se começa com "quando eu…", você quer um gatilho. Um gatilho nunca escreve para uma pessoa, e um fluxo nunca publica um post — essa fronteira é proposital, e é por isso que são duas páginas em vez de uma tela com um seletor de modo.

O que os dois têm em comum

O vocabulário de segurança é o mesmo de propósito, então o que você aprende num vale para o outro:

• Um intervalo mínimo e um teto por período. Os dois impedem que a mesma coisa seja respondida ou publicada repetidamente. Uma regra conta por regra; um fluxo conta por contato.
• Um histórico que registra as vezes em que nada aconteceu. Os dois gravam a execução mesmo quando uma trava os impediu, com o motivo — porque "por que não disparou?" é a pergunta que você vai ter de verdade.
• Um botão de desligar que sempre funciona. Desligar qualquer um dos dois nunca é bloqueado pela própria configuração estar incompleta.
• Nada é apagado quando um limite é atingido. O que estiver acima da linha simplesmente para de agir, e diz isso no histórico, até você ter espaço de novo.

Onde eles diferem

Quatro diferenças valem saber antes de montar um:

• O que os inicia. Um fluxo começa por uma mensagem que chega, uma resposta de story ou um comentário. Um gatilho começa por uma conta externa que você conecta para esse fim — nunca uma em que você publica.
• O que produzem. Um gatilho cria um post comum e o entrega ao mesmo caminho de publicação de qualquer coisa que você agenda, então novas tentativas, avisos de falha e analytics funcionam igual. Um fluxo envia mensagens, etiqueta contatos e pode passar para uma pessoa.
• Só fluxos têm limite de plano. Quantos fluxos um espaço comporta depende do plano; regras têm um teto fixo, igual para todo mundo.
• Só fluxos dependem do Chat estar ligado. Se as mensagens estiverem desligadas no seu espaço, os fluxos somem junto com a caixa de entrada. Os gatilhos não são afetados.