WhatsApp Business

Requisitos

• Acesso à API do WhatsApp Business (via Meta Business Suite)
• Conta Facebook Business verificada
• Número de telefone registrado no WhatsApp Business
• Modelos de mensagem aprovados (para enviar fora da janela de 24 horas)

Conectar sua conta

1. Configure a API do WhatsApp Business no Meta Business Suite
2. Gere um token de acesso permanente a partir de um Usuário do Sistema
3. Obtenha seu Phone Number ID nas configurações do WhatsApp Business
4. Acesse a página Plataformas no PostRite
5. Clique em Conectar no cartão do WhatsApp
6. Informe seu token de acesso e o Phone Number ID
7. Clique em Conectar para salvar

Tipos de mensagem

Mensagens de sessão

Mensagens de formato livre que podem ser enviadas em até 24 horas após a última mensagem do cliente para você. Podem conter qualquer conteúdo.

Mensagens de modelo

Modelos de mensagem pré-aprovados que podem ser enviados a qualquer momento. Os modelos precisam ser aprovados pelo WhatsApp antes do uso.

• Modelos de marketing para promoções
• Modelos utilitários para atualizações e notificações
• Modelos de autenticação para códigos de verificação

Recursos compatíveis

• Mensagens de texto
• Imagens com legenda
• Vídeos
• Documentos (PDF etc.)
• Mensagens de modelo
• Botões interativos
• Mensagens de lista
• Envio agendado

Limites de mensagem

Criar modelos de mensagem

1. Acesse o Meta Business Suite
2. Navegue até WhatsApp Manager → Modelos de mensagem
3. Clique em Criar modelo
4. Escolha a categoria e o idioma do modelo
5. Escreva o conteúdo do modelo com variáveis
6. Envie para aprovação (normalmente leva de 24 a 48 horas)

Boas práticas

• Tenha consentimento: envie mensagens apenas para quem aceitou recebê-las
• Use modelos com critério: mantenha os modelos relevantes e úteis
• Responda rápido: aproveite a janela de sessão de 24 horas
• Personalize: use variáveis nos modelos para personalizar
• Qualidade acima de quantidade: mensagens em excesso podem levar a bloqueios

Solução de problemas

Não consigo enviar mensagens

Quando uma mensagem falha, o PostRite mostra o motivo específico na publicação com falha (ex.: destinatário sem opt-in / janela de 24 horas encerrada, token de acesso expirado ou número de destinatário inválido). Causas comuns:

• Verifique se a API do WhatsApp Business está configurada corretamente
• Confira se você está dentro da janela de mensagens de 24 horas
• Garanta que o modelo esteja aprovado se for enviar fora da janela de sessão
• Verifique se o destinatário aceitou receber mensagens
• Token expirado: tokens de acesso da Cloud API podem expirar ou ser revogados — gere um novo e atualize a conexão

Modelo rejeitado

• Revise as diretrizes de modelos do WhatsApp
• Garanta que o conteúdo não viole as políticas
• Deixe as variáveis claras e use apenas as necessárias
• Evite linguagem promocional em modelos utilitários

Problemas de qualidade da conta

O WhatsApp monitora a qualidade das mensagens. Altas taxas de bloqueio/denúncia podem restringir sua conta. Mantenha a qualidade assim:

• Envie mensagens apenas a contatos com opt-in
• Envie conteúdo relevante e útil
• Respeite as preferências de frequência
• Facilite o cancelamento (opt-out)