Moderação de comentários

Onde encontrar

Comentários fica na barra lateral, logo abaixo de Chat, com o número de comentários pendentes ao lado. No celular, abra pelo menu Mais.

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O que aparece

Todos os comentários de outras pessoas são listados, em publicações feitas pelo PostRite ou não. As respostas da própria conta aparecem dentro da conversa de cada comentário e na aba Comentários da publicação. A caixa cobre Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram (comerciais e de criador), conectadas pelo Login do Instagram ou via Facebook.

As demais plataformas (X/Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Business, Discord, Telegram, WhatsApp, Bluesky, Mastodon) não têm moderação de comentários dentro do PostRite. Nelas, modere pelos apps de cada rede.

A primeira importação

Não há permissão nova para conceder: contas já conectadas com as permissões de comentários funcionam como estão. Uma conta conectada sem elas, ou cuja conexão expirou, mostra um aviso com o link Reconectar.

• Na primeira vez que alguém da organização abre Comentários, o PostRite importa os comentários dos últimos 30 dias de cada conta. A importação acontece uma vez por conta, e de novo depois que a conta é reconectada ou depois de 30 dias sem ninguém abrir Comentários.
• Uma conta conectada depois é importada na próxima vez que alguém abrir Comentários.
• Contas muito grandes batem num limite de importação. Os comentários mais antigos ficam de fora, e a página avisa.
• Comentários que já tinham mais de 24 horas na importação não entram em Pendentes. Eles ficam em Todos.
• Se a Meta limitar as requisições do PostRite durante a importação, a página diz quando a importação volta.

Como chegam os comentários novos

A partir da primeira vez que alguém abre Comentários, o Instagram e o Facebook enviam cada comentário novo ao PostRite, e ele aparece na caixa em segundos (no Instagram, desde que a conta seja pública). Respostas escritas no app do Instagram ou do Facebook chegam do mesmo jeito. Se o card da conta em Plataformas ou a página de Comentários disser que a Meta não está entregando os comentários de uma conta, reconecte-a em Plataformas: até lá, os comentários novos nela não chegam ao PostRite.

Encontrando um comentário

São três visualizações: Pendentes, Resolvidos e Todos. Filtre por conta quando houver mais de uma, por Ocultos ou por uma publicação específica. A lista é paginada, e Carregar mais traz a próxima página.

Cada comentário mostra a publicação em que foi feito, com a miniatura e a legenda, e um link para abrir na plataforma.

O que você pode fazer

A caixa de resposta mostra a conta que vai publicar, por exemplo Responder como @conta. Resolver e próximo marca o comentário como resolvido e abre o seguinte. Responder também marca o comentário como resolvido, seja pelo PostRite ou pelo app do Instagram ou do Facebook. Pendente e resolvido valem para a organização inteira, então todo mundo trabalha na mesma lista.

Respostas que você dá com frequência podem virar respostas salvas e ser inseridas pelo botão ao lado da caixa de resposta, ou digitando / nela. O nome de quem comentou é preenchido sozinho.

Ocultar ou excluir

Depois de publicado, o texto de um comentário não pode ser editado. O que dá para fazer é ocultar ou excluir:

• Ocultar / Mostrar: um comentário oculto continua visível para o autor e para quem foi marcado nele, mas some da vista do público. Você pode mostrá-lo de novo a qualquer momento.
• Excluir: remove o comentário na plataforma para todo mundo. Não dá para desfazer.

Regras das plataformas

O app avisa quando alguma delas se aplica:

• O Instagram não permite responder a um comentário oculto. Mostre o comentário primeiro.
• O Instagram e o Facebook não permitem que uma conta oculte os próprios comentários. Nesse caso, exclua o comentário.
• Um comentário removido na plataforma sai de Pendentes e fica em Todos (e em Resolvidos, se tiver sido resolvido), riscado e marcado como Removido no Instagram ou Removido no Facebook.

Mudanças nos dois sentidos

Responder, ocultar e excluir são aplicados na hora na conta conectada: abra o app do Instagram ou do Facebook logo depois e você verá o mesmo resultado. Resolver e reabrir ficam só dentro do PostRite.

O Facebook avisa o PostRite quando um comentário é ocultado ou excluído no app dele, e a mudança aparece sozinha. O Instagram não avisa: o PostRite mostra a mudança quando alguém abre esse comentário, ou a aba Comentários da publicação.

A partir de uma publicação

Uma publicação já publicada também tem a aba Comentários, no painel de detalhes e na página completa. Rascunhos, publicações agendadas e publicações aguardando aprovação não têm comentários para mostrar. Se a publicação saiu em mais de uma conta, um seletor alterna entre elas. Editores e papéis acima também podem publicar ali um comentário pela conta.

• Páginas do Facebook e contas do Instagram: todos os comentários daquela publicação, com Ocultar e Excluir (Ocultar não vale para os comentários da própria conta). Responder e resolver acontecem na caixa de comentários: cada comentário tem o link Responder na caixa de comentários, e a aba tem o link Abrir na caixa de comentários.
• Threads: só os comentários feitos pela sua própria conta. Dá para ocultar e mostrar, mas não excluir, porque a API do Threads não oferece jeito de apagar uma resposta.

Permissões dentro do PostRite

Todos os membros da organização podem ler os comentários. Editores, Administradores e Proprietários podem responder, ocultar, excluir e resolver. Um Visualizador vê esses botões desativados, com o motivo.

Por quanto tempo os comentários ficam guardados

• Os comentários ficam guardados por 90 dias a partir de quando foram escritos.
• Se ninguém da organização abrir Comentários, nem a aba Comentários de uma publicação, por 30 dias, o PostRite para de guardar comentários novos. Na próxima vez que alguém abrir Comentários, os últimos 30 dias são importados de novo.