Fluxos
Um fluxo responde para você não precisar. Alguém comenta uma palavra no seu post ou te manda mensagem, e o fluxo responde, oferece botões, segue o caminho que a pessoa escolher, etiqueta o contato e passa a conversa para um humano na hora em que ela precisa de um.
Este é um dos dois tipos de automação. A visão geral compara ele com os gatilhos, que publicam um post em vez de responder uma pessoa.
Do que um fluxo é feito
Você desenha o fluxo como passos. Cada um faz uma coisa só, e o passo seguinte depende do que o contato fez.
- Enviar uma mensagem — o direct que o contato recebe. Use o nome dele e ele é preenchido. Até cinco arquivos podem ir junto.
- Responder ao comentário — uma resposta pública embaixo do post. Escreva até cinco frases e uma é escolhida por comentário, para um post movimentado não se repetir.
- Esperar — segura antes do próximo passo, de alguns segundos até 23 horas. Para aí porque uma espera maior acordaria fora da janela em que a plataforma ainda deixa você responder.
- Esperar uma resposta — ofereça até três botões e mande cada resposta pelo seu próprio caminho, com um caminho separado para quando não vem resposta nenhuma. O fluxo espera até sete dias.
- Checar uma condição — ramifique por uma etiqueta, um dado salvo, o canal, ou se está em horário comercial. Horário comercial é 9h às 18h no fuso do seu workspace, e ainda não dá para configurar.
- Etiquetar, remover etiqueta, salvar um detalhe — guarda algo sobre o contato para consultar depois.
- Passar para humano — pausa os fluxos naquela conversa e deixa um recado para o time.
- Fim — para por aqui.
O que inicia um fluxo
Um fluxo responde uma mensagem. Dois fluxos nunca respondem o mesmo "oi".
- Chegou uma mensagem — toda mensagem, ou só as que batem com suas palavras-chave.
- Alguém escreveu pela primeira vez — a primeira linha de uma conversa nova.
- Um comentário num post — o padrão "comente uma palavra, receba um direct". Escolha qualquer post, ou vários específicos. Só Instagram: um comentário numa Página do Facebook nunca inicia um fluxo.
- Uma resposta de story — alguém respondeu seu story.
- Um link com referência — um link que carrega uma referência definida por você, para saber de onde a pessoa veio.
Montando um
- Abra Automações › Fluxos e escolha um fluxo pronto — comentou a palavra e recebeu o direct, responder a uma palavra-chave, dar boas-vindas na primeira mensagem, responder a um story. Cada um já vem com o gatilho configurado, e Começar do zero continua ali.
- Na aba Gatilho, confira o que inicia o fluxo — um fluxo pronto já preencheu isso — ou escolha você mesmo, adicione palavras-chave e defina como comparar: contém, exata, ou começa com.
- Escolha em quais contas ele responde. Deixando todas desmarcadas, ele responde em todas as contas de mensagem do workspace.
- Em Passos, desenhe o que acontece e clique em Salvar. Um passo que ainda está incompleto avisa no próprio card, antes de você salvar.
- Ative o fluxo.
Um fluxo novo começa desligado e ninguém recebe nada até você ativar. Na hora de ativar, o PostRite mostra antes exatamente a que ele responde e em quais contas — um fluxo sem palavras-chave responde a toda mensagem, e isso é melhor ler antes.
Comentou a palavra, recebeu o direct
É o fluxo que quase todo mundo quer, e o que tem mais regras em volta. Inicie por um comentário e depois:
- Escolha qualquer post, ou vários específicos, pela miniatura. A lista é o próprio feed da sua conta do Instagram — posts que você publicou em outro lugar também estão lá, não só os que saíram pelo PostRite.
- Defina as palavras-chave que disparam e como comparar.
- Adicione um passo Responder ao comentário para responder publicamente.
- Depois mande o direct — ele chega a quem comentou mas nunca te escreveu, que é o único caso permitido pelas plataformas.
Esse direct é uma abertura única: as plataformas permitem uma resposta privada por comentário, e só por cerca de uma semana depois que ele foi escrito. Passado isso vale a janela normal de resposta — veja Chat.
Se você já tem um fluxo de comentário ligado e sem post escolhido, ele passa a responder comentários em todos os posts da conta — inclusive os publicados fora do PostRite, que antes ele não alcançava. Abra o gatilho e escolha posts se quiser limitar.
Travas de segurança
Um fluxo escreve para pessoas de verdade, então vários limites seguram ele por padrão.
- Um fluxo por mensagem — dois fluxos nunca respondem o mesmo "oi".
- Um intervalo mínimo e um teto diário, os dois por contato, para ninguém ser respondido em loop.
- Um limite de passos, para um menu que volta nele mesmo ainda assim parar.
- Um histórico que registra também as execuções que não fizeram nada, e por quê — essa é a resposta para "meu fluxo não respondeu".
- Pausar os fluxos numa conversa para todos os fluxos dela na hora.
Quando uma pessoa deve assumir
Coloque um passo Passar para humano onde o fluxo já fez tudo o que dava, e ele se pausa naquela conversa. Quem pode editar — um editor, um administrador ou o dono — também pode pausar à mão pelo painel do contato em Chat, um leitor não — nenhum fluxo novo começa enquanto a conversa estiver pausada. As mensagens enviadas por um fluxo aparecem marcadas na conversa, então quem assumir vê o que já foi dito.
Quantos fluxos você pode ter
Quantos fluxos um espaço pode ter depende do seu plano — a página de preços mostra o número de cada um. Nada é apagado se você mudar para um plano menor: os fluxos excedentes apenas param de responder, e dizem isso no histórico, até você fazer upgrade de novo.