Chat

O que chega aqui

O Chat cobre as contas que você já conectou — conecte a conta e as mensagens começam a aparecer, sem configuração extra no Instagram ou no Facebook. O WhatsApp é a única exceção, e a seção abaixo explica.

• Instagram — mensagens diretas, respostas a stories e cliques em botão, em contas conectadas pelo Login do Instagram. Via Facebook as permissões ainda estão com a Meta; a tela de conexão diz o que cada método entrega no momento.
• Messenger — mensagens enviadas para uma Página do Facebook conectada.
• WhatsApp — mensagens para o seu número do WhatsApp Business, depois do passo extra abaixo.

A janela de resposta

Todas essas plataformas só deixam você responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa. A regra é delas, não nossa, e o PostRite mostra o relógio na conversa para ninguém escrever uma resposta que não pode ser enviada.

• Dentro da janela, responda livremente.
• Fora dela, o campo de resposta explica o motivo e espera — o contato precisa escrever de novo antes.
• Uma conversa que começou num comentário nunca teve janela. Você ainda pode respondê-la à mão, uma vez — a mesma resposta privada única que a automação usaria.
• Só no WhatsApp, um template de mensagem aprovado consegue reabrir a conversa.

Receber mensagens do WhatsApp

O WhatsApp roda no seu próprio app da Meta, então não conseguimos ligar o recebimento por você. Enviar funciona desde a conexão; receber precisa de três valores copiados uma vez.

1. Abra a conta de WhatsApp em Plataformas e copie a URL de callback e o verify token que o PostRite mostra.
2. No seu app da Meta, cole os dois nas configurações de webhook do WhatsApp e assine o campo de mensagens.
3. Cole o app secret de volta no PostRite para conseguirmos verificar que as mensagens vieram mesmo da Meta.

Enquanto o app secret não estiver definido, a conta de WhatsApp fica só de envio — e o card avisa isso.

Fluxos

Um fluxo responde sozinho. Você monta ele como um mapinha de passos: mandar mensagem, esperar, oferecer botões, ramificar pela resposta, etiquetar o contato ou passar para uma pessoa.

• Comece por uma palavra-chave, pela primeira mensagem de alguém, por uma resposta de story ou por um comentário — o clássico "comente uma palavra, receba um direct".
• Ofereça botões e mande cada resposta por um caminho próprio.
• Etiquete as pessoas conforme elas avançam, e consulte essas etiquetas depois para decidir o que dizer.
• Termine com uma passagem para humano sempre que alguém precisar assumir dali em diante.

Você encontra tudo em Fluxos, no topo da caixa de entrada, e no topo do editor há um link de volta para a caixa de entrada.

Quantos fluxos um espaço pode ter depende do seu plano — a página de preços mostra o número de cada um. Nada é apagado se você mudar para um plano menor: os fluxos excedentes apenas param de responder, e dizem isso no histórico, até você fazer upgrade de novo.

Comentou a palavra, recebeu o direct

É o fluxo que quase todo mundo quer, e ele tem as próprias configurações em Gatilho, ao lado do construtor:

• Escolha qualquer post ou um post publicado específico, selecionado do seu feed com a miniatura.
• Defina as palavras-chave que disparam e como comparar — contém, exata, ou começa com.
• Adicione um passo Responder ao comentário para responder publicamente, com até cinco frases diferentes para um post movimentado não se repetir palavra por palavra.
• Depois mande o direct — ele chega a quem comentou mas nunca te escreveu, que é o único caso permitido pelas plataformas.

O direct é uma abertura única: as plataformas permitem uma resposta privada por comentário, e só por cerca de uma semana depois de ele ser escrito. Depois disso vale a janela de resposta normal — se a pessoa nunca responder, o fluxo diz isso no histórico em vez de escrever numa conversa fechada.

Travas de segurança

• Um fluxo por mensagem — duas regras nunca respondem o mesmo "oi".
• Um cooldown e um teto diário, os dois por contato, para ninguém ser respondido em loop.
• Um limite de passos, para um menu que volta nele mesmo ainda assim parar.
• Um histórico que registra também as execuções que não fizeram nada, e por quê — essa é a resposta para "meu fluxo não respondeu".
• Um post com a resposta automática própria ligada responde aqueles comentários sozinho, então um fluxo por comentário cede a vez ali — e o histórico diz o motivo.

Assumir a conversa

Pausar a automação numa conversa para todos os fluxos dela na hora, e nenhum novo começa enquanto estiver pausada. É a chave para virar no momento em que uma pessoa precisa responder no lugar.

Encerrar uma conversa só a tira da lista, e você pode reabrir quando quiser. Excluir é outra coisa e é definitivo — remove o contato, todas as mensagens e o histórico de automação, então serve para spam ou para quem pede para ser esquecido. Só administradores e proprietários.