Chat

O que chega aqui

O Chat se apoia nas contas que você já conectou: não há nada extra para configurar, basta conectar a conta. Se o card da conta ou a página de Chat disser que a Meta não está entregando as mensagens de uma conta, reconecte-a em Plataformas: até lá, as mensagens novas para ela não chegam ao PostRite.

• Instagram — mensagens diretas, respostas a stories e cliques em botão, em contas conectadas pelo Login do Instagram ou via Facebook.
• Messenger — mensagens enviadas para uma Página do Facebook conectada.
• WhatsApp — mensagens para o seu número do WhatsApp Business.

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A janela de resposta

Todas essas plataformas só deixam você responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa. A regra é delas, não nossa, e o PostRite mostra o relógio na conversa para ninguém escrever uma resposta que não pode ser enviada.

• Dentro da janela, responda livremente.
• Fora dela, o campo de resposta explica o motivo e espera — o contato precisa escrever de novo antes. No Messenger e no Instagram, voltar à conversa por um link seu que carrega uma referência também reabre a janela.
• Uma conversa que começou num comentário nunca teve janela. Você ainda pode respondê-la à mão, uma vez — a mesma resposta privada única que um fluxo usaria.
• Só no WhatsApp, um modelo de mensagem aprovado consegue reabrir a conversa.

Responder com arquivos

Anexe até cinco arquivos da biblioteca de mídia a uma resposta — imagens, vídeos, áudios e documentos PDF. Um arquivo que o canal da conversa não envia aparece desativado, com o motivo, e uma resposta pode ser só arquivos, sem texto. A única resposta a um comentário é só texto, então o botão de anexar fica desligado ali. Os arquivos que você anexa ficam na sua biblioteca de mídia e contam no seu armazenamento; os que um contato envia não são guardados. A conversa avisa que chegou uma foto, um vídeo, um áudio ou um documento e leva você até essa conversa no aplicativo da própria rede para abrir, e uma mensagem enviada por um fluxo mostra os botões que ofereceu.

Para uma pergunta que chega sempre, insira uma resposta salva: clique no botão de respostas salvas ao lado da caixa de resposta, ou digite / nela. O nome do contato é preenchido sozinho.

Respondendo sozinho

Um fluxo responde no lugar de uma pessoa: começa por uma palavra-chave, uma primeira mensagem, uma resposta de story ou um comentário, oferece botões, etiqueta o contato e passa a conversa adiante quando alguém precisa assumir. Os fluxos têm uma página própria.

Exportar contatos

Exportar contatos, no topo da caixa de entrada, baixa todos os contatos num arquivo CSV: nome, usuário, canal, conta, etiquetas, quando escreveram pela primeira e pela última vez, e uma coluna para cada detalhe salvo neles — incluindo o que um fluxo pediu, como um e-mail. Com a caixa filtrada por uma conta, só os contatos dessa conta são exportados. Editores, admins e o proprietário podem exportar; quem só visualiza, não.

Assumir a conversa

Pausar os fluxos numa conversa para todos os fluxos dela na hora, e nenhum novo começa enquanto estiver pausada. É a chave para virar no momento em que uma pessoa precisa responder no lugar.

Encerrar uma conversa só a tira da lista, e você pode reabrir quando quiser. Excluir é outra coisa e é definitivo — remove o contato, todas as mensagens e o histórico dos fluxos, então serve para spam ou para quem pede para ser esquecido. Só administradores e proprietários.

Desconectar uma conta

Desconectar uma conta do Instagram, uma Página do Facebook ou um número do WhatsApp, ou remover o acesso do PostRite na Meta, exclui na hora as conversas de chat dessa conta, junto com os comentários que tiverem sido importados dela para Comentários. Depois de reconectar uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook, os comentários dos últimos 30 dias são importados de novo na próxima vez que alguém abrir Comentários, mas o histórico do chat não pode ser recuperado.