Chat

Was hier ankommt

Der Chat setzt auf den Konten auf, die du bereits verbunden hast: Es gibt nichts weiter einzurichten, es genügt, das Konto zu verbinden. Wenn die Kontokarte oder die Chat-Seite meldet, dass Meta die Nachrichten eines Kontos nicht liefert, verbinde es unter Plattformen neu: Bis dahin erreichen neue Nachrichten an dieses Konto PostRite nicht.

• Instagram — Direktnachrichten, Story-Antworten und Button-Klicks, bei Konten, die per Instagram-Login oder über Facebook verbunden sind.
• Messenger — Nachrichten an eine verbundene Facebook-Seite.
• WhatsApp — Nachrichten an deine WhatsApp-Business-Nummer.

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Das Antwortfenster

Alle diese Plattformen lassen dich nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Das ist ihre Regel, nicht unsere, und PostRite zeigt die Uhr im Gespräch, damit niemand eine Antwort schreibt, die nicht rausgeht.

• Innerhalb des Fensters antwortest du frei.
• Außerhalb erklärt das Antwortfeld den Grund und wartet — der Kontakt muss zuerst wieder schreiben. Im Messenger und auf Instagram öffnet es sich auch wieder, wenn er über einen deiner Links mit Referenz in die Unterhaltung zurückkommt.
• Ein Gespräch, das aus einem Kommentar entstanden ist, hatte nie ein Fenster. Du kannst es trotzdem einmal von Hand beantworten — dieselbe einzelne private Antwort, die auch ein Ablauf nutzen würde.
• Nur bei WhatsApp kann eine genehmigte Nachrichtenvorlage das Gespräch wieder öffnen.

Mit Dateien antworten

Hänge einer Antwort bis zu fünf Dateien aus der Mediathek an: Bilder, Videos, Audio und PDF-Dokumente. Eine Datei, die der Kanal der Unterhaltung nicht senden kann, ist ausgegraut, mit dem Grund, und eine Antwort kann auch nur aus Dateien bestehen, ohne Text. Die eine Antwort auf einen Kommentar ist reiner Text, deshalb ist der Anhängen-Button dort aus. Dateien, die du anhängst, liegen in deiner Mediathek und zählen zu deinem Speicher; Dateien, die ein Kontakt schickt, werden gar nicht gespeichert. Die Unterhaltung meldet, dass ein Foto, Video, eine Sprachnachricht oder ein Dokument angekommen ist, und bringt dich zum Öffnen in diese Unterhaltung in der App des Netzwerks, und eine Nachricht eines Ablaufs zeigt die Buttons, die sie angeboten hat.

Für eine Frage, die oft kommt, füge eine gespeicherte Antwort ein: Klicke auf die Schaltfläche für gespeicherte Antworten neben dem Antwortfeld oder tippe / hinein. Der Name des Kontakts wird automatisch eingesetzt.

Von selbst antworten

Ein Ablauf antwortet anstelle eines Menschen: Er startet über ein Stichwort, eine erste Nachricht, eine Story-Antwort oder einen Kommentar, bietet Schaltflächen an, vergibt Etiketten und übergibt das Gespräch, wenn jemand übernehmen soll. Abläufe haben eine eigene Seite.

Kontakte exportieren

Kontakte exportieren oben im Posteingang lädt alle Kontakte als CSV-Datei herunter: Name, Benutzername, Kanal, Konto, Tags, wann sie zuerst und zuletzt geschrieben haben, und eine Spalte für jedes gespeicherte Detail — auch das, was ein Ablauf abgefragt hat, etwa eine E-Mail-Adresse. Ist der Posteingang auf ein Konto gefiltert, werden nur dessen Kontakte exportiert. Exportieren können Editoren, Admins und der Owner; wer nur lesen darf, nicht.

Übernehmen

Die Abläufe in einem Gespräch zu pausieren stoppt sofort alle Flows darin, und solange sie pausiert ist, startet kein neuer. Das ist der Schalter für den Moment, in dem stattdessen ein Mensch antworten soll.

Eine Unterhaltung zu schließen räumt sie nur aus der Liste, und du kannst sie jederzeit wieder öffnen. Löschen ist etwas anderes und endgültig: Kontakt, alle Nachrichten und der Ablaufverlauf verschwinden. Gedacht für Spam oder wenn jemand vergessen werden möchte. Nur Admins und Inhaber.

Ein Konto trennen

Wenn du ein Instagram-Konto, eine Facebook-Seite oder eine WhatsApp-Nummer trennst oder PostRite den Zugriff bei Meta entziehst, werden die Chat-Unterhaltungen dieses Kontos sofort gelöscht, zusammen mit allen dafür unter Kommentare importierten Kommentaren. Nach dem erneuten Verbinden eines Instagram-Kontos oder einer Facebook-Seite werden die Kommentare der letzten 30 Tage wieder importiert, sobald das nächste Mal jemand Kommentare öffnet, der Chatverlauf lässt sich aber nicht wiederherstellen.