Chat

Was hier ankommt

Chat umfasst die Konten, die du bereits verbunden hast — verbinde das Konto und die Nachrichten erscheinen, ohne zusätzliche Einrichtung bei Instagram oder Facebook. WhatsApp ist die einzige Ausnahme; der Abschnitt unten erklärt sie.

• Instagram — Direktnachrichten, Story-Antworten und Button-Klicks, bei Konten, die per Instagram-Login verbunden sind. Über Facebook liegen die Berechtigungen noch bei Meta; der Verbinden-Dialog zeigt, was jede Methode gerade leistet.
• Messenger — Nachrichten an eine verbundene Facebook-Seite.
• WhatsApp — Nachrichten an deine WhatsApp-Business-Nummer, nach dem zusätzlichen Schritt unten.

Das Antwortfenster

Alle diese Plattformen lassen dich nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Das ist ihre Regel, nicht unsere, und PostRite zeigt die Uhr im Gespräch, damit niemand eine Antwort schreibt, die nicht rausgeht.

• Innerhalb des Fensters antwortest du frei.
• Außerhalb erklärt das Antwortfeld den Grund und wartet — der Kontakt muss zuerst wieder schreiben.
• Ein Gespräch, das aus einem Kommentar entstanden ist, hatte nie ein Fenster. Du kannst es trotzdem einmal von Hand beantworten — dieselbe einzelne private Antwort, die auch die Automatisierung nutzen würde.
• Nur bei WhatsApp kann eine genehmigte Nachrichtenvorlage das Gespräch wieder öffnen.

WhatsApp-Nachrichten empfangen

WhatsApp läuft über deine eigene Meta-App, deshalb können wir den Empfang nicht für dich einschalten. Senden funktioniert ab dem Verbinden; für den Empfang müssen drei Werte einmal übertragen werden.

1. Öffne das WhatsApp-Konto unter Plattformen und kopiere die Callback-URL und das Verify-Token, die PostRite anzeigt.
2. Füge beides in deiner Meta-App in die WhatsApp-Webhook-Einstellungen ein und abonniere das Feld für Nachrichten.
3. Füge dein App Secret zurück in PostRite ein, damit wir prüfen können, dass die Nachrichten wirklich von Meta kommen.

Solange das App Secret fehlt, bleibt das WhatsApp-Konto reines Senden — die Karte weist darauf hin.

Flows

Ein Flow antwortet von selbst. Du baust ihn als kleine Karte aus Schritten: Nachricht senden, warten, Buttons anbieten, nach der Antwort verzweigen, den Kontakt taggen oder an einen Menschen übergeben.

• Starte ihn über ein Stichwort, über die allererste Nachricht einer Person, über eine Story-Antwort oder über einen Kommentar — das klassische „kommentiere ein Wort, bekomme eine DM“.
• Biete Buttons an und schicke jede Antwort ihren eigenen Weg.
• Tagge Leute unterwegs und prüfe diese Tags später, um zu entscheiden, was du sagst.
• Ende mit einer Übergabe, sobald ein Mensch weitermachen soll.

Du findest sie unter Flows oben im Posteingang, und oben im Builder führt ein Link zurück zum Posteingang.

Wie viele Flows ein Workspace haben darf, hängt vom Tarif ab — die Preisseite nennt die Zahl für jeden. Beim Wechsel in einen kleineren Tarif wird nichts gelöscht: Die überzähligen Flows antworten einfach nicht mehr und halten das in ihrem Verlauf fest, bis du wieder upgradest.

Ein Wort kommentieren, eine DM bekommen

Das ist der Flow, den fast alle wollen, und er hat eigene Einstellungen unter Auslöser neben dem Baukasten:

• Wähle jeden Beitrag oder einen bestimmten veröffentlichten Beitrag, mit Vorschaubild aus deinem eigenen Feed.
• Trage die Schlüsselwörter ein, die ihn starten, und wie verglichen wird — enthält, genau oder beginnt mit.
• Füge einen Schritt Auf Kommentar antworten hinzu, um öffentlich zu antworten — mit bis zu fünf Formulierungen, damit ein viel kommentierter Beitrag sich nicht Wort für Wort wiederholt.
• Danach die Direktnachricht — sie erreicht Leute, die kommentiert, dir aber nie geschrieben haben, der einzige Fall, den die Plattformen erlauben.

Die Direktnachricht ist eine einmalige Öffnung: Die Plattformen erlauben eine einzige private Antwort pro Kommentar, und nur etwa eine Woche lang nach dem Kommentar. Danach gilt das übliche Antwortfenster — antwortet die Person nie, sagt der Flow das in seinem Verlauf, statt in ein geschlossenes Gespräch zu schreiben.

Schutzmechanismen

• Ein Flow pro Nachricht — zwei Regeln beantworten nie dasselbe „Hallo“.
• Eine Abklingzeit und ein Tageslimit, beide pro Kontakt, damit niemand in einer Schleife beantwortet wird.
• Ein Schrittlimit, damit auch ein Menü, das auf sich selbst zurückführt, anhält.
• Ein Verlauf, der auch die Läufe festhält, die nichts getan haben, samt Grund — genau das beantwortet „mein Flow hat nicht geantwortet“.
• Ein Beitrag mit eigener Auto-Antwort beantwortet diese Kommentare selbst, deshalb tritt ein Kommentar-Flow dort zurück — und sein Verlauf sagt warum.

Übernehmen

Die Automatisierung in einem Gespräch zu pausieren stoppt sofort alle Flows darin, und solange sie pausiert ist, startet kein neuer. Das ist der Schalter für den Moment, in dem stattdessen ein Mensch antworten soll.

Eine Unterhaltung zu schließen räumt sie nur aus der Liste, und du kannst sie jederzeit wieder öffnen. Löschen ist etwas anderes und endgültig: Kontakt, alle Nachrichten und der Automatisierungsverlauf verschwinden. Gedacht für Spam oder wenn jemand vergessen werden möchte. Nur Admins und Inhaber.