WhatsApp Business

Voraussetzungen

• Ein Meta-Unternehmenskonto
• Eine Telefonnummer, die nicht bereits in der normalen WhatsApp-App verwendet wird
• Eine Zahlungsmethode in deinem WhatsApp-Business-Konto — Meta stellt dir die Konversationen in Rechnung
• Genehmigte Nachrichtenvorlagen (für den Versand außerhalb des 24-Stunden-Fensters)

Dein Konto verbinden

1. Öffne in PostRite die Seite Plattformen
2. Klicke auf der WhatsApp-Karte auf Verbinden
3. Das Meta-Fenster öffnet sich: melde dich an und wähle — oder erstelle — deine Geschäftsnummer
4. Bestätige die Berechtigungen, die PostRite braucht, und die Nummer erscheint verbunden

Wer die Nachrichten bezahlt

Meta berechnet WhatsApp-Konversationen und rechnet direkt mit dir ab: die Zahlungsmethode liegt in deinem eigenen WhatsApp-Business-Konto. PostRite verkauft keine Nachrichten weiter und schlägt nichts auf — dein PostRite-Tarif deckt Planung, Posteingang und Automatisierungen ab, nie die Konversationen selbst.

Nachrichtentypen

Sitzungsnachrichten

Frei formulierte Nachrichten, die du innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht einer Kundin oder eines Kunden senden kannst. Sie dürfen beliebige Inhalte enthalten.

Vorlagennachrichten

Vorab freigegebene Nachrichtenvorlagen, die du jederzeit senden kannst. Vorlagen müssen vor der Nutzung von WhatsApp freigegeben werden.

• Marketing-Vorlagen für Aktionen
• Utility-Vorlagen für Updates und Benachrichtigungen
• Authentifizierungs-Vorlagen für Bestätigungscodes

Unterstützte Funktionen

• Textnachrichten
• Bilder mit Bildunterschrift
• Videos
• Dokumente (PDF usw.)
• Vorlagennachrichten
• Interaktive Schaltflächen
• Listennachrichten
• Geplanter Versand

Vergrößern

Nachrichtenlimits

Nachrichtenvorlagen erstellen

1. Öffne die Meta Business Suite
2. Gehe zu WhatsApp Manager → Nachrichtenvorlagen
3. Klicke auf Vorlage erstellen
4. Wähle Kategorie und Sprache der Vorlage
5. Verfasse den Inhalt deiner Vorlage mit Variablen
6. Reiche sie zur Freigabe ein (dauert in der Regel 24–48 Stunden)

Bewährte Vorgehensweisen

• Einwilligung einholen: Schreibe nur Menschen an, die zugestimmt haben
• Vorlagen klug einsetzen: Halte Vorlagen relevant und nützlich
• Schnell antworten: Nutze das 24-Stunden-Sitzungsfenster
• Personalisieren: Setze Variablen in Vorlagen für persönliche Ansprache ein
• Qualität vor Quantität: Zu viele Nachrichten führen schnell zu Blockierungen

Fehlerbehebung

Nachrichten lassen sich nicht senden

Wenn eine Nachricht fehlschlägt, zeigt PostRite den konkreten Grund direkt am fehlgeschlagenen Beitrag an (z. B. Empfänger hat nicht zugestimmt / 24-Stunden-Fenster geschlossen, Zugriffstoken abgelaufen oder ungültige Empfängernummer). Häufige Ursachen:

• Prüfe, ob deine WhatsApp Business API korrekt eingerichtet ist
• Prüfe, ob du dich noch im 24-Stunden-Nachrichtenfenster befindest
• Stelle sicher, dass die Vorlage freigegeben ist, wenn du außerhalb des Sitzungsfensters sendest
• Prüfe, ob die Empfängerin oder der Empfänger dem Nachrichtenempfang zugestimmt hat
• Verbindung abgelaufen: der Zugang, den Meta für deine Nummer ausgestellt hat, kann ablaufen oder widerrufen werden — verbinde WhatsApp auf der Seite Plattformen neu, um ihn zu erneuern

Vorlage abgelehnt

• Sieh dir die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp an
• Stelle sicher, dass der Inhalt keine Richtlinien verletzt
• Halte Variablen klar und wirklich notwendig
• Vermeide werbliche Sprache in Utility-Vorlagen

Probleme mit der Kontoqualität

WhatsApp überwacht die Nachrichtenqualität. Hohe Blockier- und Meldequoten können dein Konto einschränken. So hältst du die Qualität hoch:

• Schreibe nur Kontakte an, die zugestimmt haben
• Sende relevante, nützliche Inhalte
• Respektiere gewünschte Sendehäufigkeiten
• Mache das Abmelden einfach