WhatsApp Business

Voraussetzungen

• Zugang zur WhatsApp Business API (über die Meta Business Suite)
• Verifiziertes Facebook-Business-Konto
• Bei WhatsApp Business registrierte Telefonnummer
• Freigegebene Nachrichtenvorlagen (für den Versand außerhalb des 24-Stunden-Fensters)

Dein Konto verbinden

1. Richte die WhatsApp Business API in der Meta Business Suite ein
2. Erzeuge über einen Systembenutzer ein dauerhaftes Zugriffstoken
3. Hole dir die Phone Number ID aus den WhatsApp-Business-Einstellungen
4. Öffne in PostRite die Seite Plattformen
5. Klicke auf der WhatsApp-Karte auf Verbinden
6. Gib dein Zugriffstoken und die Phone Number ID ein
7. Klicke auf Verbinden, um zu speichern

Nachrichtentypen

Sitzungsnachrichten

Frei formulierte Nachrichten, die du innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht einer Kundin oder eines Kunden senden kannst. Sie dürfen beliebige Inhalte enthalten.

Vorlagennachrichten

Vorab freigegebene Nachrichtenvorlagen, die du jederzeit senden kannst. Vorlagen müssen vor der Nutzung von WhatsApp freigegeben werden.

• Marketing-Vorlagen für Aktionen
• Utility-Vorlagen für Updates und Benachrichtigungen
• Authentifizierungs-Vorlagen für Bestätigungscodes

Unterstützte Funktionen

• Textnachrichten
• Bilder mit Bildunterschrift
• Videos
• Dokumente (PDF usw.)
• Vorlagennachrichten
• Interaktive Schaltflächen
• Listennachrichten
• Geplanter Versand

Nachrichtenlimits

Nachrichtenvorlagen erstellen

1. Öffne die Meta Business Suite
2. Gehe zu WhatsApp Manager → Nachrichtenvorlagen
3. Klicke auf Vorlage erstellen
4. Wähle Kategorie und Sprache der Vorlage
5. Verfasse den Inhalt deiner Vorlage mit Variablen
6. Reiche sie zur Freigabe ein (dauert in der Regel 24–48 Stunden)

Bewährte Vorgehensweisen

• Einwilligung einholen: Schreibe nur Menschen an, die zugestimmt haben
• Vorlagen klug einsetzen: Halte Vorlagen relevant und nützlich
• Schnell antworten: Nutze das 24-Stunden-Sitzungsfenster
• Personalisieren: Setze Variablen in Vorlagen für persönliche Ansprache ein
• Qualität vor Quantität: Zu viele Nachrichten führen schnell zu Blockierungen

Fehlerbehebung

Nachrichten lassen sich nicht senden

Wenn eine Nachricht fehlschlägt, zeigt PostRite den konkreten Grund direkt am fehlgeschlagenen Beitrag an (z. B. Empfänger hat nicht zugestimmt / 24-Stunden-Fenster geschlossen, Zugriffstoken abgelaufen oder ungültige Empfängernummer). Häufige Ursachen:

• Prüfe, ob deine WhatsApp Business API korrekt eingerichtet ist
• Prüfe, ob du dich noch im 24-Stunden-Nachrichtenfenster befindest
• Stelle sicher, dass die Vorlage freigegeben ist, wenn du außerhalb des Sitzungsfensters sendest
• Prüfe, ob die Empfängerin oder der Empfänger dem Nachrichtenempfang zugestimmt hat
• Token abgelaufen: Zugriffstokens der Cloud API können ablaufen oder widerrufen werden — erzeuge ein neues und aktualisiere die Verbindung

Vorlage abgelehnt

• Sieh dir die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp an
• Stelle sicher, dass der Inhalt keine Richtlinien verletzt
• Halte Variablen klar und wirklich notwendig
• Vermeide werbliche Sprache in Utility-Vorlagen

Probleme mit der Kontoqualität

WhatsApp überwacht die Nachrichtenqualität. Hohe Blockier- und Meldequoten können dein Konto einschränken. So hältst du die Qualität hoch:

• Schreibe nur Kontakte an, die zugestimmt haben
• Sende relevante, nützliche Inhalte
• Respektiere gewünschte Sendehäufigkeiten
• Mache das Abmelden einfach